La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un método de gestión que se centra en satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos de la organización. Implica a toda la organización en un proceso de mejora continua de la calidad con el objetivo de producir bienes sin defectos a la primera vez y cada vez, mejorando procesos y reduciendo costes. TQM busca la satisfacción total del cliente a través de la participación de todos los empleados y la mejora constante de procesos.