Este documento presenta los diez puntos clave para el control total de la calidad. Estos incluyen que la calidad debe involucrar a toda la compañía, enfocarse en satisfacer al cliente, verse como una oportunidad de reducir costos en lugar de un adversario, requerir trabajo en equipo y liderazgo, vincularse con la innovación, ser una ética fundamental, buscar mejora continua, y requerir un sistema integrado con clientes y proveedores. El objetivo es lograr excelencia a través de procesos claros de calidad.