Calidad total(1)

LOGROS DE APRENDIZAJE:
Reconoce los diferentes conceptos de
calidad de atención y calidad en
enfermería.
Interpreta y selecciona herramientas para
evaluar necesidades del cliente.
Elabora instrumentos para colectar y
clasificar información del usuario, así
como evalúa y diagnostica necesidades del
cliente

ESCUCHEMOS CON ATENCION,
¿¿¿¿¿QUE PERCIBE ESTE PACIENTE??????

ETIMOLOGICAMENTE:
Dos Vocablos
KALOS
(Griego)
Bueno, Apto
Hermoso
Favorable
QUALITEM
(Latino)
Propiedad

CALIDAD
Calidad es aquello
que garantiza el logro
de los objetivos o
resultados esperados.
La Calidad debe ser
medida por el nivel
de logro de los
objetivos. Es una
forma de ser y hacer.
La satisfacción del
cliente es una
consecuencia de la
buena calidad

IMPORTANCIA:
 Es una necesidad que crece y es importante
 Evita iatrogenias, descuidos y negligencias

METODO IDEAL PARA
PROPORCIONAR ATENCION DE
CALIDAD: PAE

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERIA
Se concibe como la
atención oportuna,
personalizada,
humanizada, continua
y eficiente
que brinda el personal de
enfermería, de acuerdo
con estándares definidos
para una práctica
profesional
competente y
responsable,
con el propósito de
lograr la satisfacción
del usuario y del
prestador de servicios.

CALIDAD TOTAL EN ENFERMERÍA
Se logrará si
las personas
que realizan la
asistencia al
enfermo
tienen
conocimientos
adecuados
permanentem
ente
actualizados,
(Aspecto
científico de la
asistencia),
si los aplican
correctamente
para lo que
necesitan
aparataje
adecuado y
suficiente
(Aspecto
tecnológico de
la atención)
y lo hacen
poniendo al
enfermo como
centro de toda
actuación,
(Acto
asistencial
percibido),
recordando
que la persona
que se siente
enferma
acude al
hospital
generalmente
angustiada y
se le debe
tratar con
paciencia,

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
• 5. Aplicando
en el proceso
• 7.
Transformando
los insumos y
agregando valor
• 3.
Proporcionando
una atención de
enfermería
• 1. Cumplir
en forma
sistemática
2. los
requerimien-
tos que
solicitan
nuestros
clientes
4. orientada a
satisfacer sus
necesidades o
expectativas
6. los
conocimientos
habilidades y
técnicas de
enfermería
8. de tal
forma que se
entreguen
salidas
satisfactorias.

 Debemos ir a la resolución de problemas, evitando
programas de control de calidad que acaban almacenando
toneladas de información irrelevante, que jamás se analiza
y mucho menos se utiliza para promover cambios que
mejoran la calidad.
 Podemos concluir diciendo que los buenos hospitales son
necesarios, eficaces, eficientes, equitativos, de CALIDAD
y bien gestionados.
EN CONCLUSION:

TEORICOS IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE CALIDAD
PETER
DRUCKER
EDWARD
DEMING
JOSEPH
JURAN
KAOURU
ISHIKAWA

MESA REDONDA SOBRE
EL TEÓRICO DEL
ENFOQUE DE CALIDAD
MAS IMPORTANTES

PETER DRUKER
 UNICO FACTOR DE PRODUCCION ES EL
CONOCIMIENTO
 ESTE PASA POR TRES ETAPAS:
EL HACER,
EL PRODUCIR Y
EL CREAR.

CONOCIMIENTO
SEGÚN DRUCKER
HACER COSAS
PRODUCIR
ACTIVIDADES
SATISFACTORIAS
CREAR, INNOVAR,
INVENTAR Y
HACER LA VIDA
DEL HUMANO MAS
AGRADABLE Y
ARMONICA

W. EDWARD
DEMING
 Metodología que se recomienda para la realización
de cualquier actividad, porque permite lograr los
resultados esperados en forma sistemática y tomar
decisiones a partir de información confiable.
 Circulo de Deming: 4 fases.

CIRCULO DE DEMING
P H
VA
1. PLANEAR
3. VERIFICAR
4. ACTUAR
2. HACER

MEJORAR LA CALIDAD
REDUCIR LOS COSTOS
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
PERMANECER EN EL NEGOCIO
ACRECENTAR EL MERCADO
DISMINUIR LOS PRECIOS
Y CREAR MAS Y MEJORES EMPLEOS
REACCION EN CADENA DE
DEMING

EN RESUMEN, DEMING:
 Destacó por su impulso al uso y aplicación del control
estadístico de procesos para la administración de la calidad.
• Promovió el cambio planeado y sistemático a través del
círculo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar)
• Motivó a los administradores a tomar decisiones con base
en datos estadísticos.
• Definió 14 puntos que los administradores deben adoptar
para asegurar la posición competitiva de sus empresas.

JOSEPH JURAN
 Juran define la calidad como “adecuación al
uso”. Así mismo considera que los principales
aspectos de la calidad son:
 Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir.
 Humanos. Hoy día, los más difíciles de cumplir.

Juran…..
señala que los problemas específicos de la calidad
se deben más que nada a la mala dirección, no
tanto a la operación. Dice que todo programa de
calidad debe tener:
 Educación (capacitación) masiva y continua.
 Programas permanentes de mejora.
 Liderazgo participativo para la mejora continua.

TRILOGIA DE JURAN
PLANIFICA
CONTROLA
MEJORA DE
LA CALIDAD

KAOURO
HISHIKAIWA
MEJORA el proceso de planear, hacer, verificar y
actuar.
Los objetivos de control: mejoran la productividad,
mejoran la calidad, dividen los beneficios entre todos los
miembros de la organización y mejora el nivel de vida
de las personas

Para Ishikawa…..
 Planear es determinar objetivos y metas, y
establecer métodos para cumplirlos.
 Hacer es realizar el trabajo, previa educación y
capacitación de los ejecutores.
 Verificar permanentemente si el producto satisface
lo planeado, incluso la satisfacción del cliente.
 Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria
para modificar, en su caso, el método.

ENSAYO:
CUAL FUE EL
TEORICO
MAS
RELEVANTE?

Caso práctico
MESA REDONDA
SOBRE LOS
TEORICOS
IMPORTANTES
DEL ENFOQUE DE
CALIDAD

 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.pdf
HERRAMIENTAS DE
LA ADMINISTRACIÓN
DE CALIDAD

GRACIAS POR SU
GENTIL
ATENCION

Bibliografía
 Administración de Enfermería de Luz Balderas . 5ª
edición.
 http://www.calidad.salud.gob.mx/doctos/calidad/c
alserenf.pdf
 Vázquez M. CALIDAD; 2007. Disponible en la
web:www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_co
ncepto_actual

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