ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LAS ANDES
“UNIANDES”
ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
INTEGRANTES:
• CEDEÑO VALERIA
• GARCIA DIANA
• PAREDES VALERIA
• TORRES JESSICA
TUTOR:
MSG. MAYRA GRANDA

2. PERFIL GLOBAL DE UNA COMPAÑÍA:
Hospital Arnold Palmer
La administración de la calidad proporciona una
ventaja competitiva en el hospital Arnold Palmer
Desde, 1989, el hospital Arnold
Palmer, llamado así en
honor de su famoso benefactor
golfista, ha tocado la vida de
mas de 7 millones de niños,
mujeres y sus familias.
Técnicas de administración de la
calidad.
Mejora continua
Delegación de la autoridad a los
empleados
Benchmarking
Justo a tiempo
Herramientas como graficas de Pareto y Diagrama
de Flujo

3. Calidad y estrategia
Definición de calidad
Capacidad de un bien o
servicio para satisfacer
las necesidades del
cliente
Implicación de la
calidad
Reputación de la
compañía
Implicaciones globales
Responsabilidad del
producto
Costo de la calidad
Costo de prevención
Falla interna
Costos externos
Costos de evaluación
Ética y
administración de la
calidad
Para los
administradores de
operaciones, una de
las tareas mas
importante es
entregar productos y
servicios sanos,
seguros y de calidad
a los clientes.

4. Estándares Internacionales DE LA
CALIDAD
ISO 9000
ISO 14000
Conjunto de estándares de calidad desarrollados por la
Organización internacional para la Estandarización.
Estándar de administración ambiental establecido por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO)

5. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
 La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que
busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las
expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM
vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma
en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a
todos los empleados.

6. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIOND E
CALIDAD
MEJORA CONTINUA
SEIS SIGMA
DELEGACION DE AUTORIDAD
EN LOS EMPLEADOS
BENCHMARKING

7. MEJORA CONTINUA
La administración de la calidad total requiere un proceso infinito
de mejora continua que comprende personas, equipo,
proveedores, materiales y procedimientos. La base de esta
filosofía es que cada aspecto de una operación puede ser
mejorado. La meta final es la perfección, la cual nunca se alcanza
pero siempre se busca

8. Crear consistencia del propósito
Dirigir para promover el cambio
Construir calidad en el producto
Mejora el producto, calidad y e servicio de manera
continua
Comenzar la capacitación
Enfatizar el liderazgo
Eliminar el temor
Derribar las barreras entre departamentos
Dejar de reprender a los trabajadores
Apoyar, ayudar y mejorar

9. SEIS SIGMA
SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola
por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está
centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar
los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La
meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos
u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en
que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente

10. DELEGACION DE AUTORIDAD EN
EMLEADOS
Significa involucrarlos, estos en cada paso del proceso de producción. La
literatura de administración de empresas sugiere que alrededor de 85% de
los problemas de calidad tiene que ver con materiales y procesos, no con el
desempeño de los empicados. Por lo tanto, la lanía es dictar equipo _v
procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se logra mejor a través de
un alto nivel de participación de quienes entienden las deficiencias del
sistema.

11. BENCHMARKING
El benchmarking es una técnica o herramienta de gestión que consiste en
tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya
sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos
casos, de otras áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa
agregándoles mejoras
También podemos definir al benchmarking como el proceso a través del cual
se hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios,
procesos y demás aspectos, compararlos con los propios y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregándoles
mejoras.

12. CONOCIMIENTO DE LAS HERAMIENTAS
DE TQM
Para delegar autoridad a los empleados a implementar
la TQM con un esfuerzo continuo la organización
deben estar capacitados en las técnicas de TQM

13. HERRAMIENTAS DE TQM
HOJAS DE
VERIFICACION
DIAGRAMA DE
DISPERSION
DIAGRAMAS CAUSA
Y EFECTO
GRAFICAS DE
PARETO
DIAGRAMAS DE
FLUJO
HISTOGRAMAS