Este documento presenta información sobre varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Ishikawa y Donabedian. Explica los principales aportes de cada uno al desarrollo de la calidad, incluyendo el círculo de Deming, los catorce pasos de Crosby, el diagrama de causa y efecto de Ishikawa y los tres componentes y dimensiones de la calidad asistencial según Donabedian.

1. Universidad Autónoma de Querétaro
Facultad de Enfermería
Campus San Juan del Rio
Docente: L.E. Magdalena Delgado Nava
Materia: Gestión de la Calidad
Equipo:
Arciga Mariela
Barrón Teresita
Araujo Manuel
Correa Axel
14/08/2014

2. Dr Edward Deming
 Exponente de los enfoques de
calidad y productividad.
 Desarrollo técnicas del control
estadístico de procesos y las
graficas de control.
 Utilizo y difundió ampliamente
su filosofía de calidad.

3.  Promovió fuertemente el uso del control estadístico de los
procesos para el logro de calidad y el cabio planeado y
sistemático atreves del circulo de Deming.

4. Circulo de Deming
 Metodología recomendada para la realización de cualquier
actividad que permite lograr los resultados esperados en
forma sistemática, partiendo de información confiable para
la toma de decisiones.
• Planear
• Hacer
• Rectificar
• Actuar

5.  Perseverancia y competitividad.
 Cambiar y romper los viejos paradigmas.
 Eliminar el control y la vigilancia para obtener
calidad, la misma se genera desde el principio.
Calidad en la aplicación

6.  Mejora constante.
 Considerar al trabajador
como una persona racional y
creativa, dando la
oportunidad para que se
sienta orgulloso por su
trabajo.
 Desechar el miedo a
participar y expresar ideas.

7.  Trabajar en equipo.
 Capacitación y educación constante.
 Eliminar los exhortos y amenazas.

8.  Quitar los estándares y sustituirlos por liderazgo.
 No economizar sacrificando la calidad.
Abrir el mercado
 La calidad es tarea de todos& competitividad.

9. Mejorar
calidad
Reducir
costos
Productividad
&
Permanencia
Mercado
&
Precio
Crear mas
Reacción en cadena Deming

10. “Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez”
La alta gerencia debe comprometerse a: educar y
motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

11. ¿QUÉ ES CALIDAD PARA PHILL
CROSBY?
 Hacerlo bien a la primera vez.
 Hacer que la gente haga mejor todas las cosas
importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
 Promover un constante y consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez.

12. Principios
 Cumplir con los requisitos de calidad.
 La prevención es el sistema para la calidad.
 El estándar de desempeño es cero defectos.
 El sistema de medición se orienta a los costos de la
calidad y los costos de no cumplir requisitos exigidos
por el cliente.

13. Los 14 pasos de la administración
de calidad
1. Establecer el compromiso de la dirección de calidad.
2. Formar un equipo para la mejora de la calidad.
3. Capacitar al personal en los conceptos de calidad.
4. Establecer métodos de medición de la calidad.

14. 5. Evaluar los costos de calidad.
6. Crear conciencia de calidad.
7. Tomar acciones correctivas.
8. Cero defectos.
9. Celebrar los logros.

15.  10. Establecer metas.
 11. Eliminar causas de error.
 12. Dar reconocimiento.
 13. Formar equipos de calidad.
 14. REPETIR EL PROCESO

16. LOS ABSOLUTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
 Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende
hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
 La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir
la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación,
la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
 El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se
deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por
qué habrían de tolerarse en la producción?
 La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.

18. Fue un químico industrial japonés, administrador de
empresas y experto en el control de calidad.
Se destaco en difundir la necesidad de calidad y la
importancia en aplicar un control de calidad en todas las
actividades de la empresa.

19. Objetivos de control de calidad
 Mejorar la productividad.
 Mejorar la calidad.
 Dividir los beneficios entre todos los miembros de la
organización.
 Mejorar el nivel de vida de las personas.

20. Aportes a la administración
 Puso especial atención en el desarrollo de uso de
métodos estadísticos prácticos y accesibles para la
industria.
 Diagrama de causa y efecto.

21. Diagrama de causa y efecto

22. Principios de calidad de ishikawa
 La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
 El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya
no es necesaria la inspección.
 Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las áreas.
 No confundir los medios con los objetivos.

23.  Poner la calidad en primer término y poner las
ganancias a largo plazo.
 El comercio es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando
sus subordinados les presenten hechos.
 95% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.

24. Avedis Donabedian propuso en 1980
una definición de calidad asistencial
que ha llegado a ser clásica y que
formulaba de la siguiente manera:
"Calidad de la atención es aquella que
se espera que pueda proporcionar al
usuario el máximo y más completo
bienestar después de valorar el
balance de ganancias y pérdidas que
pueden acompañar el proceso en
todas sus partes"

25. COMPONENTES DE LA CALIDAD
ASISTENCIAL
Según Donabedian, son tres los
componentes de la calidad asistencial a
tener en cuenta. El componente técnico,
el cual es la aplicación de la ciencia y de
la tecnología en el manejo de un
problema de una persona de forma que
rinda el máximo beneficio sin aumentar
con ello sus riesgos.

26. Por otra parte, el componente
interpersonal, el cual está basado en el
postulado de que la relación entre las
personas debe seguir las normas y
valores sociales que gobiernan la
interacción de los individuos en general.
Estas normas están modificadas en parte
por los dictados éticos de los
profesionales y las expectativas y
aspiraciones de cada persona individual.

27. Finalmente, el tercer componente lo
constituyen los aspectos de confort, los
cuales son todos aquellos elementos del
entorno del usuario que le proporcionan
una atención mas confortable.

28. Dimensiones que abarca la calidad:
 Efectividad: Capacidad de un determinado
procedimiento o tratamiento en su aplicación real para
obtener los objetivos propuestos.
 Eficiencia: La prestación de un máximo de unidades
comparables de cuidados por unidad de recursos utilizada.
 Accesibilidad: Facilidad con que puede obtenerse la
asistencia frente a barreras económicas, organizativas,
culturales, etc.
 Aceptabilidad: Grado de satisfacción de los usuarios
respecto a la atención.
 Competencia profesional: Capacidad del profesional
para la mejor utilización de sus conocimientos a fin de
proporcionar cuidados y satisfacción a los usuarios.