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1. Los estudios mercados, una
necesidad en las
organizaciones
Daniel Mauricio Jimenez
Tomado de http://www.monografias.com/trabajos12/esmer/esmer.shtml

2. Contenido
 Concepto estudios de mercado
 Procedimientos para realizar un estudio de mercado
◦ Definición del problema
◦ Definición de Objetivos
◦ Desarrollo del plan de Investigación
◦ Recolección de información
◦ Análisis de la información
◦ Presentación de Resultados
◦ Cronograma de ejecución y control
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3. Concepto estudios de
Mercado
“Los temas a los que normalmente dará respuesta la
investigación de mercados serán los que hacen referencia al
mercado en el que desarrolla sus actividades, a los productos
que posee bajo investigación, todo lo relativo a publicidad,
promoción, distribución, ventas, y finalmente, lo relacionado
con la competencia”
Enfoque del Marketing de Kotler (1996)
Definición del mercado,
Orientación al cliente,
Coordinación de marketing,
Rentabilidad.
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4. Definición de Mercado
Ninguna compañía puede operar en todos los mercados y
satisfacer todas las necesidades. Incluso tampoco puede hacer
un buen trabajo en un mercado demasiado extenso. Las
organizaciones tienen que definir su público objetivo
cuidadosamente, estas aciertan cuando preparan un programa
específico de marketing para cada público objetivo.
Orientación al Cliente
• Definir necesidades del cliente desde él.
• Existen Clientes nuevos y habituales
• Clientes satisfechos
• Clientes insatisfechos
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5. Coordinación de Marketing
 ventas, publicidad, gestión de productos, e investigación de
marketing
 Coordinación del departamento de Marketing con los demás
departamentos
Rentabilidad
• Logro de objetivos Maximizar beneficio
• Oportunidad de negocio
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6. Procedimiento para realizar
estudios de Mercado
 Definición del problema
Se presentan las diversas dificultades.
Problema, investigación, solución.
Existen dos tipos de problemas:
Descriptivos
Causales
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7. Definición de Objetivos
Los objetivos de la
investigación responden a la
pregunta ¿por qué se va a
llevar a cabo este proyecto?
Claros
Precisos y con alcance
Un objetivo general breve bien
delimitado
Vinculo con el problema y la
hipotesis
Formulación en infinitivo
Procesales y parciales
Incluya foto
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8. Desarrollo del plan de
investigación
Instrumentos de Recolección
de Información
Observación
Reuniones de Grupo
Entrevistas
Investigación Experimental
Cuestionarios
Encuestas
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9. Recolección de información
A partir de datos primarios y
secundarios
Primarios Secundarios
La recolección de datos
primarios es mucho más
costosa, pero proporciona una
información más relevante
para el problema concreto
sobre el cual se investiga
fuentes internas (informe de
ventas, ganancias y pérdidas
de la compañía) y las externas
(publicaciones del gobierno,
bancos de datos, libros y
servicios comerciales)
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10. Análisis de la información
Una vez que el problema de
marketing se definió con toda
claridad se debe someter a un
análisis preliminar o de
situación
De datos primarios y
secundarios
Con el fin de descubrir algo
nuevo después de aplicar
técnicas estadísticas
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11. Presentación de resultados
Los resultados se comunican a
través de un informe escrito y
una presentación oral con los
siguientes criterios
Exactitud
Organización
Entendimiento
Nivel de interés
Actualidad
Precisión
Claridad
Consolidación
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12. Cronograma de ejecución y
control
Asumir compromisos
Tiempos de ejecución
Participantes
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13. Conclusión
 Una organización que tenga un área de mercadeo, no
necesariamente puede decirse triunfará en la satisfacción del
cliente, un estudio serio por el contrario con base en la
investigación de mercados llevará a la organización un paso
más adelante sobre sus competidores y contribuirá al
desarrollo de más investigación descubriendo nuevas formas
de comprender al cliente tanto interno y externo.
Gracias…