servicio al cliente

1. SERVICIO AL CLIENTE
MARICELDA DUARTE PEREZ
INSTRUCTORA CIENCIAS ADMINISTRATRIVAS

2. SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio o atención
que una empresa o
negocio brinda a sus
clientes al momento de
atender consultas,
pedidos o reclamos,
vender un producto o
entregarle el mismo.

3. CLASES DE CLIENTES
Clientes Internos: Son
aquellos que están
vinculados a la empresa a
través del intercambio
laboral, que dan su
fuerza de trabajo, su
entusiasmo y mística no
solo a la espera de un
salario, sino también por
la satisfacción
individual que su trabajo
le ofrezca.

4. TIPOS DE CLIENTES
EL INSEGURO: se
caracteriza pos sus
constantes dudas, lo mas
importante es darle
seguridad .
ESTRATEGIA: contagiarlo
de serenidad,
inspirándole confianza y
mostrándole un autentico
deseo de servirle.

5. CLIENTE SABELOTODO
Es un cliente autosuficiente, busca
imponerse en todo lo que le parezca,
es conocedor y experimentado.
ESTRATEGIAS: llevarles o darles la
razón, alagarlos, interesarse en lo que
habla o propone, ser atento a sus
sugerencias .

6. CLIENTE QUEJAMBROSO
Es aquel cliente que se queja del
servicio, del producto y de la
empresa, regaña a diestra y
siniestra.
ESTRATEGIA: Escucharlo con
calma, ser cortes, hacerle
entender que se entiende aunque
no se comparta sus opiniones.

7. CLIENTE SILENCIOSO
Este clase de clientes comparten algunas
características con los clientes indecisos sin
embargo este posee algunas
particularidades.
ESTRATEGIAS: Muestra siempre amabilidad
sin sofocarlo, presta especial interés cuando
hable.

8. CLIENTE COMUNICATIVO
Extrovertido que le gusta hablar mucho.
Aprovecha la ocasión para acaparar la
atención Saliéndose del tema.
ESTRATEGIAS: Dejarlo hablar con paciencia
y cortesía.
Cambiar de tema hacia lo que nos interesa.
Si persiste, mirar ostentosamente el reloj.

9. CLIENTE AGRESIVO
Es aquel cliente de carácter fuerte,
irritable, malhumorado, impaciente,
apresurado, rudo, puede ser su
forma natural o un problema
personal que ha tenido
ESTRATEGIA: mantener serenidad.
Contar hasta diez o quince si es
nuestra culpa, aceptar el hecho
rápidamente y buscar soluciones.

10. CLIENTE ARROGANTE
Es aquel cliente que se muestra superior a los
demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta
hacer gala de sus cualidades.
ESTRATEGIAS: Conservar serenidad y no darse
por aludido. Comprender que normalmente
son personas inseguras en plan de
reafirmación.