Este documento habla sobre las habilidades comerciales y las relaciones con los clientes. Explica que las habilidades comerciales son importantes para entender a los clientes, sus necesidades y cómo interactuar con diferentes tipos de personalidades de clientes como los dubitativos, polémicos, apresurados, reservados, afables, meticulosos y arrogantes. También enfatiza la importancia de conocer realmente a los clientes para brindar un mejor servicio.
3. CLIENTES
Persona que utiliza con
asiduidad los servicios
de un profesional o
empresa, con el objeto
de realizar un pedido o
compra de un
determinado producto
o servicio.
6. TIPOS DE CLIENTES
Dubitativo
Inseguro y t�mido.
Se siente incomodo.
No se decide.
Sentimiento de
inferioridad.
Aunque no se entere
de nada dice s�.
Pol�mico
Inseguro y t�mido.
Se siente incomodo.
No se decide.
Sentimiento de
inferioridad.
Aunque no se entere
de nada dice s�.
Apresurado
Siempre tiene prisa.
Todo el mundo es
ineficaz.
�l es imprescindible.
Se da importancia.
Espera soluciones
m�gicas.
Puede perder el
control.
7. TIPOS DE CLIENTES
Reservado
Introvertido.
Habla poco.
Dificultad de
relaci�n.
Se puede sentir
acosado.
Afable
Simp�tico, incluso
pegajoso.
Parlanch�n.
Aparenta seguridad
y superioridad.
Reclama mucha
atenci�n.
No tiene prisa.
Meticuloso
Concreto y conciso.
Cortante y brusco.
Pide atenci�n eficaz
y r�pida.
Sabe lo que quiere.
