1. FRANK MEJIA
ESPE
PAC

2. E-BUSINESS
 E-business es la integración del negocio
de una empresa incluyendo productos,
procesos y servicios por medio del
Internet.
 E-business usa el Internet como un
centro para todas las actividades del
negocio.

3. MODELOS E-BUSINESS

4. CRM: Customer Relationship
Management

5. CRM: Customer Relationship
Management
 Es una iniciativa de tipo estratégico
dentro de las organizaciones, cuyo
objetivo es lograr conocer en detalle los
clientes de la empresa y poder actuar
de forma proactiva para ofrecer
productos y servicios que brinden alto
valor agregado al cliente y que permita
a la empresa incrementar su
rentabilidad trabajando de forma
correcta con los clientes más valiosos.

6. OBJETIVOS DEL CRM
 Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas
a clientes actuales como por ventas cruzadas.
 Maximizar la información del cliente.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Mejora del servicio al cliente.
 Procesos optimizados y personalizados.
 Mejora de ofertas y reducción de costes.
 Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa.
 Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención
de clientes.
 Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

7. ERP: Sistema de Planificación
de Recursos Empresariales

8. ERP: Sistema de Planificación
de Recursos Empresariales
 Es un sistema estructurado que busca
satisfacer la demanda de soluciones de
gestión empresarial, basado en el
concepto de una solución completa que
permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la
misma.
 Los sistemas ERP, brindan soluciones
prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de
hacer negocios de la empresa.

9. OBJETIVOS DEL ERP
 Los objetivos principales de los
sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos
empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre
todos los componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería.

10. SCM: Administración de la
Cadena de Suministro

11. SCM: Administración de la
Cadena de Suministro
 Es el proceso de planificación, puesta
en ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro con
el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta
eficacia como sea posible.

12. SCM: Administración de la
Cadena de Suministro
 La administración de la cadena de suministro debe
tratar los siguientes problemas:
 Configuración de una red de distribución: Número y
localización de proveedores, instalaciones de producción,
centros de distribución, almacenes y clientes.
 Estrategia de la distribución: Centralizado contra
descentralizado, envío directo, muelle cruzado, tire o
empuje de las estrategias, logística de terceros.
 Información: Integra los sistemas y los procesos a través
de la cadena de suministros para compartir la información
valiosa, incluyendo señales de demanda, pronósticos,
inventario y transporte.
 Gerencia de inventario: Cantidad y localización del
inventario incluyendo las materias primas, productos en
proceso y mercancías acabadas.

13. MRO: Sistema de Mantenimiento y
Reparaciones

14. MRO: Sistema de
Mantenimiento y Reparaciones
 Son sistemas que permiten gestionar,
reducción de costos y tiempo de
reparación, incrementar la disponibilidad
del sistema, además de permitir la
integración con los CRM, SCM y ERP.