Modelos de eBusiness CRM, ERP, SCM, MRO

1. CRM ERP SCM MRO
ESPE 2013 - Jorge Valarezo

2. CRM

3. Customer Relationship Management
• Estrategia para la Administración de toda la
información del cliente, para utilizarla
adecuadamente, mediante todos los recursos
posibles

4. EL CLIENTE
• El CRM ya no solo se dedica a la satisfacción
total del cliente sino que analiza todo el
contexto alrededor de el, con la finalidad de
mantener los clientes actuales y acoger mas

5. Cómo se aplica CRM
• RFM (Recency, Frequency, Monetary) Análisis de
las compras recientes que hizo, la frecuencia y la
cantidad de dinero que compra el cliente
• Campañas Promocionales
• Mercadeo Centrado en el Cliente
• Consultas Condicionales
• Mercadeo usando tecnología: mensajes a
Celulares, e-mail, facebook, etc.
• Fidelización del cliente con promociones u otros

6. Cómo se aplica CRM
• La información del cliente es utilizada por los
departamentos como el de Ventas o el de
Soporte para promover la estrategia CRM
• Se la usa también en producción para
diseños que den más satisfacción al cliente
• El ERP sustenta la estrategia mediante
utilitarios para el propósito

7. PROSPECTIVA
• El enfoque que se dará al cliente es aún
mayor, cubriendo todos los aspectos del
cliente

8. ERP

9. Enterprise Resource Planning
• Gestiona la información de la Empresa
integrando una gran cantidad de actividades
de la misma
• Puede llegar a ser un esquema muy complejo.

10. INTEGRACIÓN
• La transferencia de información fluye
fácilmente y se vuelve transparente al usuario
pues los procesos son el línea y ya no con
procesos batch

11. TECNOLOGIA
• Utiliza tecnología Cliente Servidor por lo que
puede interactuar con diferentes bases de
datos y Sistemas Operativos
• Los ERP en general son Multiplataforma
• Se constituye en la parte principal de los
sistemas de una empresa y soporta a las otras
aplicaciones (Backoffice)

12. MODULARIDAD
• Se puede implementar de acuerdo a las
necesidades particulares de una empresa
• Unicamente se puede incluir los módulos
básicos o indispensables

13. FLEXIBILIDAD
• La modularidad le permite al ERP adaptarse a
requerimientos particulares
• El ERP puede nacer con los módulos
financieros básicos obligatorios
• Dependiendo del giro del negocio se puede ir
adaptando otros módulos
• Finalmente, en un análisis vertical se define
módulos complejos específicos de la Empresa

14. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
• La gran capacidad de integración del ERP
permite administrar de mejor manera los
recursos.
• Se tiende a la estandarización.
• Tiene alta capacidad de integrarse con otras
aplicaciones.
• Se obliga al ingreso único de datos y la
compartición entre todos los usuarios

15. COMPLEJIDAD Y DIFICULTAD
• La aplicación en sí es genérica
• La implantación personalizada en una
empresa requiere de una minuciosa
parametrización lo que puede llevar a
necesitar una gran cantidad de recursos

16. SCM

17. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Estrategia mediante la cual se espera
optimizar toda la cadena para proveer
productos sin importar los departamentos,
empresas o entidades relacionadas, desde la
recolección de insumos para su producción
hasta la llegada al cliente para su uso.

18. BENEFICIOS
• Mejora la planificación pues permite
determinar con antelación la disponibilidad de
los productos
• Integra la planificación, la promesa y la
logística mediante los sistemas de información
• Menores costos de
inventarios

19. BENEFICIOS
• Mejora la relación Proveedor, empresa, cliente
• Mejora los niveles de servicio al cliente
• Mejora la capacidad de respuesta a cambios
inesperados

20. MRO

21. Maintenance, Repair and Operation
• Todas las acciones necesarias para reparar un
item, incluyendo toda la combinación de
acciones técnicas, administrativas, de gestión
o de supervisión

22. TIPOS DE MANTENIMIENTO
• MRO se aplica para items reconstruidos o para
items sobre los cuales se ofreció el servicio de
reparación
• Preventivo
• Correctivo
• Centrado en confiabilidad

23. CRM ERP SCM MRO

24. LA BASE PARA e-BUSINESS
• ERP
• CRM
• SCM
• MRO
• Constituyen la base de la empresa que realiza
negocios por internet para mejorar su cadena
productiva.

25. La base para aplicar e-Business
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