El documento resume los cinco pasos básicos del proceso de control: 1) establecimiento de normas de control, 2) medición del rendimiento real, 3) comparación del rendimiento real con las normas, 4) tomar medidas correctivas si es necesario, y 5) retroalimentación para ajustar el sistema administrativo.

1. • Materia:
• Fundamentos de Gestión Empresarial
I T D
N E E • Catedrático:
C • Dr. Ezequiel Villalobos Vázquez
S T
N
T O U • Tema:
I L X • 6.3 Proceso de Control
T O T
E • Integrantes de equipo:
U G
• Karen Joaquín Mauricio
T I P
• Rosa Isabel Manuel Palacios
C E • Javier Nicolás Lorenzo
O C
O • Dulce Azucena Avelino Díaz
• Nepthali Cruz Felipe
• Daniel Roque Martínez

3. El proceso de control contribuye a
asegurar que se alcancen los objetivos en
los plazos establecidos y con los recursos
planeados, proporcionando a la empresa
la medida de la desviación que los
resultados puedan tener respecto a lo
planeado. Dicho proceso de control
consta de CINCO pasos básicos:

4. 1.- El establecimiento de 2.- La medición
normas de del rendimiento
control, estándares. real
3.- La comparación
5.- del rendimiento real
Retroalimentación con un estándar
4.- Tomar medidas
correctivos

5. 1.- El establecimiento de normas
de control, estándares.
Una norma es un criterio específico
que sirve de guía al desempeño. Las
normas, a veces, pueden ser vistas
como objetivos y, dentro de lo posible,
deben ser expresadas
cuantitativamente, con objeto de
reducir la subjetividad .
Representa un plano ideal, las metas
y los objetivos que se han establecido
en el proceso de planificación están
definidos en términos claros, que
incluyen fechas límites específicas.

6. Acá se encuentran incluidos todos los
estándares o unidades de medición que se
establezcan en la Planificación, y por lo
tanto, la cantidad de unidades a producir, la
cantidad de unidades a
vender, requerimientos de calidad, etc. Sin
embargo, puesto que los planes varían en
lo que se refiere a su grado de detalle y
complejidad, y dado que por lo general los
administradores no pueden vigilarlo todo, es
preciso establecer normas especiales.
METAS: Cumplimiento y utilidad.
OBJETIVOS: Parámetros y métodos.

7. Algunos tipos de
normas son:
Normas de tiempo
Normas de productividad
Normas de costo
Normas de calidad

8. 2.- Medición del rendimiento real
La medición es la determinación de la cantidad de capacidad de una
entidad bien definida. Sin la medición, el gerente se ve obligado a
adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no ser confiables.
La medición se requiere una unidad de medida y una cuenta de
cuantas veces a entidad esta bajo consideración.
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la
aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de
acuerdo con los estándares.

9. Ahora, es cuestión de comparar los resultados
medidos con las metas o criterios previamente
establecidos. Si los resultados corresponden a las
normas, los gerentes pueden suponer "que todo está
bajo control”

10. 3.- La comparación del rendimiento
real con un estándar.
Esta etapa consiste en cotejar el desempeño real de tu
negocio con las normas establecidas en la primera etapa
del proceso.
Por lo general, las comparaciones parten de informes que
proveen tanto los resultados reales como los esperados, de
acuerdo con las normas o planes. Tales informes pueden
ser verbales, escritos, o generados automáticamente por
procesos computarizados

11. Responde a las preguntas:
•¿Se cumplieron las normas? Reconocer y premiar el
desempeño
•¿No se cumplieron las normas? Tomar las medidas
correctivas necesarias

12. Este paso es necesario si los resultados no cumplen con
los niveles establecidos (estándares) y si el análisis
indica que se deben tomar medidas. Las medidas
correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias
actividades de las operaciones de la organización. Por
ejemplo; el dueño director de una franquicia podría ver
que necesita más empleados en el mostrador para
alcanzar la norma de espera de cinco minutos por
clientes establecidos por McDonald's. Por su parte, los
controles pueden revelar normas inadecuadas.
Dependiendo de las circunstancias, las medidas
correctivas podrían involucrar un cambio en las normas
originales, en lugar de un cambio en la actividad.

13. El control es un proceso dinámico. Por ello, hay que revisar que las
normas y las medidas de desempeño sigan siendo válidas para el
futuro.
•las normas y las medidas de desempeño pueden no ser adecuadas,
ya sea porque desde el principio no fueron las apropiadas, o porque
las circunstancias cambiaron.
•lograr o rebasar una norma puede representar una oportunidad o la
necesidad de ajustar los planes futuros.
•el caso de haber alcanzado las normas, los cambios en las
condiciones pueden requerir la elevación de las normas para el
futuro o, por el contrario, su reducción,

14. •Es básica en el proceso de control, ya que a través de la
retroalimentación, la información obtenida se ajusta al
sistema administrativo al correr del tiempo.
Siempre será necesario dar a conocer los resultados de la
medición a ciertos miembros de la organización para
solucionar las causas de las desviaciones. Se les pueden
proporcionar los resultados tanto a los individuos cuyas
actuaciones son medidas, como a sus jefes, o a otros
gerentes de nivel superior y los miembros del staff. Cada
decisión tendrá sus ventajas e inconvenientes y
dependerá del tipo de problema que se desee afrontar.