Este documento define conceptos clave como norma, procedimiento y manual, y explica la necesidad y estructura de los manuales en las empresas. Una norma es una regla que guía la conducta, mientras que un procedimiento es una forma de ejecutar una tarea. Un manual es una guía concisa que explica el funcionamiento de un tema. Los manuales son útiles para las empresas porque describen tareas y responsabilidades, permitiendo el funcionamiento interno de manera ordenada. Un manual típicamente incluye una portada, presentación, índice, antecedentes,

1. SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS

2. NORMA
Se conoce como norma a la regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se
impone, se adoptan y se debe seguir para realizar correctamente una acción o también para guiar,
dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento de los individuos

3. Procedimiento
Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste
en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El concepto, por
otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.

4. MANUAL
Un manual es una publicación que incluye los aspectos fundamentales de una
materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo, o bien
que educa a sus lectores acerca de un tema de forma ordenada y concisa.

5. ¿Cuál es la necesidad de los
manuales en la empresa?
Puede decirse que la utilidad que tiene el manual es múltiple, en virtud de ser un instrumento que
permite el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución; de tal manera, se puede afirmar que la
necesidad de elaborar un manual se justifica cuando se presenta.

6. Estructura de un manual
Portada Presentación Índice Antecedentes
Marco normativo Objetivos de la
empresa
Organigrama Descripción de
puesto por áreas