Descripción actualizada de los Ocho Principios de la Gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9001:2015 y que se deben enfocar los profesionales que implementarán el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

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Eduardo Durán R.
Principios de Gestión de la Calidad
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Eduardo Durán R.
Principios de Gestión de la Calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

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Eduardo Durán R.
1. Enfoque al Cliente
• La organización debe identificar
y comprender las necesidades
actuales y futuras de sus
clientes, satisfacer sus requisitos
y esforzarse por exceder sus
expectativas.

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Eduardo Durán R.
2. Liderazgo
• La Dirección
– Es el responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y dirección a
la organización. Los rasgos de genialidad del visionario no son
suficientes si no van acompañados del empeño diario y del trabajo en
equipo.
• La Creatividad
– Las soluciones sólo sirven la primera vez. El valor está en la generación
de soluciones.

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3. Participación del Personal
• Las personas son la esencia de toda
organización y su compromiso
posibilita que el máximo de sus
habilidades se empleen en
beneficio de la misma.

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Eduardo Durán R.
Motivación y Trabajo en
Equipo

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Proceso
ENTRADA SALIDA
TRANSFORMACIÓN
SECUENCIA DE ACTIVIDADES
RECURSOS
REQUISITOS REQUISITOS
PROVEEDOR CLIENTE
EXPECTATIVAS
NECESIDAD
VALOR
AGREGADO
+
LÍMITES

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Gestión por Procesos
Las funciones
conducen el
negocio
Los procesos son
reconocidos pero
las funciones
predominan
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Los procesos
conducen el
negocio
C
L
I
E
N
T
E
ORG. VERTICAL ORG. HORIZONTAL

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Eduardo Durán R.
Modelo de SGC Basado en Procesos
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 900
S
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A
D
A
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Producto
Servicio
ORGANIZACIÓN
Realización del
producto
(y/o servicio)
Medición, análisis,
mejoramiento
Gestión de
recursos
Elementos
de Entrada
Elementos
de Salida
Responsabilidad
de la dirección

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5. Enfoque de Sistema para la Gestión
• Implica identificar, entender y gestionar
la red de procesos interrelacionados
como un sistema, para lograr mejorar la
eficacia y la eficiencia de la
organización.

11. w w w . i n a c a p
Eduardo Durán R.
Enfoque Sistémico
Sistema - organización
Límite del sistema

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6. Mejora Continua
• Debería ser un objetivo
permanente de la organización.

13. w w w . i n a c a p
Eduardo Durán R.
Ciclo PDCA
P
(Planificar)
D
(Hacer)
C
(Verificar)
A
(Actuar)
Línea de base de desempeño
Resultados
Objetivos de mejora

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Eduardo Durán R.
7. Decisiones Basadas en
Hechos
• Las decisiones eficaces se deben
basar en el análisis de los datos y
la información.

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Eduardo Durán R.
• Si no podemos medir,
no podemos mejorar.

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Eduardo Durán R.
8. Relaciones de Mutuo Beneficio
con los Proveedores
• La organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación “ yo
gano- tu ganas” es beneficiosa para
ambos.

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Eduardo Durán R.
Principios de Gestión de la
Calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor