El documento describe los principios fundamentales en los que se basa el sistema de gestión de calidad ISO 9001. Estos incluyen un enfoque en el cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, y toma de decisiones basadas en hechos. También destaca la importancia de las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

2. Participación personal

3. Enfoque basado en procesos

4. Enfoque del sistema para la Gestión

5. Mejora continúa

6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

10. Hay que preocuparse por conocer:a - Expectativas del cliente – Buen estudio de necesidades y expectativas para una mejor comprensión. b - El valor que perciben de la empresa – Comunicar a toda la organización esas necesidades. c - Nivel de satisfacción – Tomar las medidas para asegurar los objetivos de la empresa, vinculados 100% con esas necesidades. d - Comparativa en relación con la competencia – Gestionar las relaciones con los clientes, medir su grado de satisfacción y actuar sobre los resultados.

12. Son los que gestionan la empresa para conseguir que todas las tareas sean productivas.

13. Deben conseguir que todas las actividades sean realizadas en el momento adecuado, con el personal adecuado y con los recursos adecuados.

17. Todas las actividades deben tratarse y gestionarlas como procesos – PRODUCTIVOS – ADMINISTRATIVOS – COMERCIALES.

19. MAPA de procesos – representación gráfica de la estructura de procesos que conforman un sistema de gestión. Sistema de procesos interrelacionados y vinculados con clientes, proveedores y grupos de interés.

20. REQUISITOS- Gestión de procesos como partes de la empresa - provisión de recursos, realización del producto, recursos humanos pedidos y materiales… - Definir las actividades de forma precisa, aquellas que lograrían el objetivo deseado. - Jerarquía de responsabilidades – indicaciones claves para gestionar las actividades fundamentales. - ACTIVIDADES – objeto definido, límites determinados para cada etapa y para el proceso global. - Establecer indicadores cuantificables o medibles, y comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos. - Designar al responsable de cada proceso.

22. Objetivo último es aumentar la satisfacción del cliente.

25. Entender las limitaciones y capacidades de todos los recursos.

26. Crear una estructura del sistema eficaz y efectivo.

28. Concienciación de todos los miembros de la empresa.

29. Formación expresa de cómo conseguirlo.

31. Hacer – realización del producto o servicio. Gestión adecuada de los recursos.

32. Verificar – Los procesos y los productos deben ser analizados y medidos, para comprobar que los resultados se corresponden con la política, los requisitos y los objetivos de la organización.

34. DECISIÓN = INFORMACIÓN + RIESGO

35. La información siempre tiene que estar a tiempo y dispuesta para quienes la precisan. Cuanto más precisa y actualizada menor riesgo en las decisiones.

36. Asegurar que los datos y la información son exactas y fiables.

37. Acceso posible a esos datos e información.

38. Utilizar métodos para analizar los datos y la información.

40. La relación con los proveedores exige la subcontratación de gran número de actividades. Por ejemplo el transporte en manos de un operador logístico.

41. EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES – ponderar su contratación según aquellos factores que se cualifiquen como más importantes para acertar en la elección.

42. Interés de colaboración

43. Comunicación clara y abierta

44. Seriedad en los tiempos y calidad de las entregas

45. Precios competitivos

46. Propuesta e iniciativas para el ahorro de algún coste

47. Bajo número de reclamaciones y quejas

48. Sistema dinámico y preventivo de calidad

49. Documentación clara y correcta