Este documento presenta varias teorías y conceptos relacionados con la calidad y la administración. Introduce las Teorías X y Y sobre la naturaleza humana y el trabajo, así como la Administración por Objetivos. También describe la Teoría Z, el aseguramiento de la calidad, la administración por procesos y los pasos para implementarla. El documento ofrece una breve historia de la administración y diferentes enfoques para mejorar la calidad y la gestión de organizaciones.

1. Y Calidad

2. Un Poco de Historia
 Durante los años de 1,750 al 1,855 la administración se
considero como una actividad asistemática, hasta que
después del año 1,856 se empezaron a desarrollar
principios y teorías administrativas fundamentadas en
el método científico.

3. La Teoría X
 El ser humano tiene un disgusto natural por el trabajo
y trata de evitarlo.
 Para que la gente trabaje adecuadamente debe ser
controlada y manejada.
 La gente busca ante todo seguridad, evade la
responsabilidad y prefiere ser dirigida.
 La organización debe incorporar castigos y controles
estrictos; así como las condiciones para lograr cierta
armonía en el trabajo.

4. La Teoría Y
 El esfuerzo natural, mental y físico, requerido por el
trabajo es similar al requerido por el juego y la
diversión.
 Las personas requieren de motivaciones superiores y
un ambiente adecuado que estimule y les permita
lograr sus metas y objetivos personales.
 Bajo condiciones adecuadas, las personas no solo
aceptaran responsabilidad, sino que trataran de
obtenerla.
 La creatividad es una condición natural, que puede
desarrollarse.

5. Administración por Objetivos
Necesidades Características
•Identifique que es un objetivo y que es •Establecimiento conjunto de objetivos
una meta. entre el ejecutivo y su superior.
•Reconozca la diferencia entre lo •Establecimiento de objetivos para cada
urgente y lo importante. departamento o posición.
•Mejore el control de gestión de la •Interrelación de los objetivos
empresa de una forma precisa. departamentales.
•Evalué la situación real de su negocio •Elaboración de planes activos y de
respecto a los rubros planes de control operacionales con
económicos, técnico, personal, adminis énfasis en la medición y el control.
trativo y tecnológico. •Continua evaluación, revisión y
reciclaje de los planes.
•Participación activa de la dirección.
•Apoyo constante del staff durante las
primeras etapas.

6. Fases Ventajas Desventajas
•Formulación de objetivos •Claridad en los objetivos. •Coerción sobre
organizacionales por •Perfeccionamiento de la subordinados.
alcanzar. planeación. •Aprobación por objetivos
•Análisis interno de •Estándares claros para el incompatibles.
fortalezas y limitaciones control. •Exceso de papeleo.
de la empresa. •Aumento de la •Énfasis en resultados
•Análisis externo del motivación. mas fácilmente
ambiente. •Evaluación mas objetiva. cuantificables que sobre
•Formulación de •Incremento de la moral. lo mas importante.
alternativas estratégicas. •Seguimiento rígido de
objetivo que bien podrían
desecharse.

7. Teoría Z
 La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones
humanas, pretende entender al trabajador como un ser
integral que no puede separar su vida laboral de su
vida personal, por ello le interesan ciertas condiciones
especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el
empleo de por vida, las relaciones personales estrechas
y la toma de decisiones colectivas.
Principios Fundamentales
-Confianza -Atención a las relaciones humanas
-Relaciones sociales estrechas -La confianza es la piedra angular

8. Como Desarrollar la Cultura Z
1. Comprender el papel personales.
que han de jugar los 6. Re-evaluar el progreso.
participantes. 7. Participar al sindicato.
2. Revaluar la filosofía 8. Estabilizar el numero de
establecida. empleados.
3. Definir la nueva 9. Establecer el sistema.
filosofía.
10. Ampliar y generalizar las
4. Comenzar la carreras.
implementación.
11. Implementación final.
5. Desarrollar los lazos

9. La Calidad de la Empresa es:
 Satisfacer las necesidades del cliente.
 Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas.
 Despertar nuevas necesidades del cliente.
 Lograr productos y servicios con cero defectos.
 Hacer bien las cosas desde la primera vez.
 Diseñar, producir, y entregar un producto de satisfacción
total.
 Producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas
establecidas.
 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

10. El Aseguramiento de la Calidad
 El aseguramiento total de la calidad es un sistema
efectivo de los esfuerzos de varios grupos, en una
empresa para la integración del desarrollo, del
mantenimiento y de la superación de la calidad con el
fin de hacer posibles
mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio a
satisfacción total del consumidor y al costo mas
económico.

11. Administración por Procesos
Herramientas Principales Resultados
Diagramas de flujo. Un lenguaje común para
Lluvia de ideas. documentar y comunicar
Votación. actividades y decisiones para
Graficas. procesos clave en el mejoramiento
de procesos de calidad total.
Un sistema de indicadores de
Fases calidad total encadenados a través
de toda la institución educativa.
De diseño Ganancias inmediatas y a largo
De producción plazo, a través de la eliminación de
De Retroalimentación desperdicio, cuellos de botella y
trabajo doble.

12. Pasos de la Administración de
Procesos
Proceso Descripción
Identificar los procesos principales La mayoría de instituciones basada en
la educación tiene el servicio a la
comunidad como su principal propósito
Análisis de procesos Especificar el propósito de los procesos
principales en estudio
Identificar los problemas Impone la utilización de medidas de
rendimiento y la recolección de datos
del proceso de estudio
Búsqueda de soluciones En ves de ver a quien se le echa la culpa
se debe de buscar soluciones a los
problemas
Implementación Debe involucrar la creación de un plan
Evaluación Los resultados deben de ser revisados

13. La presentación a
llegado a su Final
¡¡¡Adiós!!!