herramientas de calidad

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para educación universitaria
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Extensión COL sede Ciudad Ojeda
Herramientas de Calidad
Realizado por:
Efrainy Bohórquez
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2. Definición Uso Importancia
Diagrama Causa-Efecto
Es una herramienta que representa
la relación entre un efecto
(problema) y todas las posibles
causas que lo ocasionan.
Se utiliza para clarificar las
causas de un problema.
Clasifica las diversas causas que
se piensa que
afectan los resultados del
trabajo, señalando con
flechas la relación causa – efecto
entre ellas.
La importancia de este diagrama radica en
que obliga a buscar las diferentes causas que
afectan el problema bajo análisis. Evita el
error de buscar de manera directa las
soluciones sin cuestionar la cuales son las
verdaderas causas.
Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una
representación gráfica que
desglosa un proceso en cualquier
tipo de actividad a desarrollarse
tanto en empresas industriales o
de servicios y en sus
departamentos, secciones u áreas
de su estructura organizativa.
Se utiliza en disciplinas como
programación, economía,
procesos industriales y
psicología cognitiva.
Son de gran importancia ya que ayudan a
designar cualquier representación gráfica de
un procedimiento o parte de este. En la
actualidad los diagramas de flujo son
considerados en la mayoría de las empresas
como uno de los principales instrumentos en
la realización de cualquier método o sistema.
Histograma de Frecuencia
Es una representación gráfica de
una variable en forma de barras.
Mostrar el resultado de un
cambio en el sistema. Identificar
anormalidades examinando la
forma. Comparar la variabilidad
con los límites de especificación.
Permite describir el comportamiento de un
conjunto de datos en cuanto a su tendencia
central, forma y dispersión.
Gráfico de Control
es un diagrama que sirve para
examinar si un proceso se
encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se
mantenga en esa condición.
sirven para:
– Determinar el estado de
control de un proceso.
– Diagnostica el comportamiento
de un proceso en el tiempo.
– Indica si un proceso ha
mejorado o ha empeorado.
– Permite identificar las dos
fuentes de variación de un
proceso.
– Sirve como una herramienta de
detección de problemas.
Son comúnmente utilizadas para monitorear
el control estadístico del proceso