En esta presentación observaremos algunas herramienta que se utiliza en la gestión de la calidad.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS.
 CUADRO COMPARATIVO SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
PROFESORA: INTEGRANTE:
DANIELA RODRÍGUEZ. GENESIS PARADA
C.I.:27.426.232

2. HERRAMIENTAS USOS CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Diagrama Causa –
Efecto
Es una herramienta que
representa la relación entre un
efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo
ocasionan.
- Muestras las interrelaciones
entre un efecto y sus posibles
causas de forma ordenada, clara,
precisa y de un solo golpe de
vista.
- Centra la atención de todos los
componentes del grupo en un
problema especifico de forma
estructurada y sistemática.
- Ayuda a encontrar y a
considerar todas las causas
posibles del problema, mas
que apenas aquellas que
son las mas obvias.
- Identifica las áreas para el
estudio adicional donde hay
una carencia de información
suficiente.
- No es particularmente útil
para entender los
problemas extremadamente
complejos donde se
correlacionan muchas
causas y muchos
problemas.
Diagrama de flujo Es un diagrama que utiliza
símbolos para representar y
especificar detalles
algorítmicos de un proceso.
En otras palabras, representan
gráficamente los pasos que se
deben llevar a cabo para
lograr un fin determinado.
Espero te sea de utilidad.
- Representación gráfica que
muestra las diferentes
actividades y etapas asociadas a
un proceso.
- La simbología usada en los
diagramas de flujo, debe ser
sencilla y fácil de entender y
utilizar.
- Herramienta fundamental
para obtener mejoras
mediante el rediseño del
proceso, o el diseño de uno
alternativo.
- Identifica problemas,
oportunidades de mejora y
puntos de ruptura del
proceso.
- Requiere de un espacio
considerable y cuenta con
demasiadas ramificaciones.
- Los símbolos utilizados
han sido normalizados por
el instituto norteamericano
de normalización (ANSI).
Diagrama de
Pareto
Consiste en un gráfico de
barras similar al histograma
que se conjuga con una ojiva
o curva de tipo creciente y
que representa en forma
decreciente el grado de
importancia o peso que tienen
los diferentes factores que
afectan a un proceso,
operación o resultado.
- Gráfico de barras verticales,
que representa factores sujetos
a estudio.
- Se elabora recogiendo datos
del número de diferentes tipos
de defectos, reclamos, o de
pérdidas, junto a sus diferentes
frecuencias de aparición
- Proporciona una visión
simple y rápida de la
importancia relativa de los
problemas.
- Ayuda a evitar que
empeoren algunas causas al
tratar de solucionar otras.
- No da una idea clara
sobre las causas de raíz.
- Es necesario más del 50%
de las categorías para
sumar un 60% del efecto de
calidad.

3. Diagrama o gráfico
de control
Es un diagrama que sirve para
examinar si un proceso se
encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se
mantenga en esa condición.
- Gráfico donde se
representan los valores de
alguna medición
estadística para una serie
de muestras y que consta
de una línea límite superior
y una línea límite inferior,
que definen los límites de
capacidad del sistema.
- Muestra cuáles son los
resultados que requieren
explicación.
- Son útiles para vigilar la
variación de un proceso en el
tiempo, probar la efectividad
de las acciones de mejora
emprendidas, así como para
estimar la capacidad del
proceso. - Permite distinguir
entre causas aleatorias
(desconocidas) y específicas
(asignables) de variación de
los procesos.
- El hecho de que un
proceso se mantenga bajo
control no significa que sea
un buen proceso, puede
estar produciendo
constantemente un gran
número de no
conformidades.
- Controlar una
característica de un proceso
no significa necesariamente
controlar el proceso.
Diagramas de
dispersión
es una herramienta gráfica que
ayuda a identificar la posible
relación entre dos variables.
Representa la relación entre
dos variables de forma gráfica,
lo que hace más fácil visualizar
e interpretar los datos.
- Permite estudiar la
relación entre dos factores,
dos variables o dos causas.
- Es una herramienta
especialmente útil para
estudiar e identificar las
posibles relaciones entre los
cambios observados en dos
conjuntos diferentes de
variables.
- Solo considera 2 datos, los
extremos
- Expresa los valores solo en
una unidad.
- Las escalas de las gráficas
generan confusión entre las
dos variables.
Hoja de verificación Si bien no siempre se requiere
en las normas de sistemas de
gestión, la lista de verificación;
es solo una herramienta mas
disponible en la “caja de
herramienta de los autores”
muchas organizaciones la
utilizan para asegurar que la
auditoria como mínimo se
encofrará en los requisitos
determinados por el alcance de
- Sencillez: Una Hoja de
Comprobación permite
registrar los datos de
forma simple y directa.
- Flexibilidad: La forma en
la que presentan los datos,
permite utilizar, los mismos
para múltiples análisis
posteriores y contestar
diferentes preguntas.
- Favorecen la planificación de
la auditoria.
- Garantizan un enfoque
consistente de auditoria.
- Actúa como un plan de
muestreo y administrador de
tiempo.
- La lista de verificación son
una herramienta de ayuda
para el auditor, pero
restrictiva si se utiliza como
único mecanismo de apoyo
del auditor.
- La lista de verificación no
debe ser un sustituto de la
planificación de la auditoria

4. HERRAMIENTAS USOS CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Histogramas de
frecuencias
Es una herramienta usada
para representar una
distribución por medio de
barras. La altura de la barra
está en función de la
frecuencia (eje y) y el rango
(eje x) de una variable
continua.
Síntesis: Permite resumir
grandes cantidades de
datos. Análisis: Permite el
análisis de los datos
evidenciando esquemas
de comportamiento y pautas de
variación que son difíciles de
captar en una tabla numérica.
Capacidad
de comunicación: Permite
comunicar información de forma
clara y sencilla sobre situaciones
complejas.
- Tomar de decisiones con
base en la representación de
los datos
- Mostrar información de
interés general, por eso es
común que el departamento
de control de calidad los
difunda.
- Analizar rendimientos de
procesos
No es el gráfico más apropiado
para representar el cambio de
una variable estadística a
través del tiempo, el más
apropiado para esto es son los
gráficos o diagramas de líneas.
No nos permiten identificar las
causas de variación en el
tiempo.
- Para identificar la forma de la
distribución se requieren de
muchos datos.