El documento describe cómo Coca-Cola Andina ingresó exitosamente al mercado digital directo al consumidor (D2C) al vender en línea. Comenzaron en 2017 con 18 personas y representaron el 2% de las ventas totales, pero aumentaron a 100 personas en logística, 100,000 clientes únicos y el primer lugar en ventas D2C mundial de Coca-Cola. Lograron esto diseñando una excelente experiencia de cliente enfocada en estar disponibles donde los consumidores compran y conocerlos mejor, a través de una mentalidad innovadora, convicción

2. 1m
Daniel López Aldunate
Subgerente E-Commerce, Coca-Cola Andina

3. ¿Cómo una empresa
tradicionalmente B2B entra
al digital D2C?
1m

4. 1m

5. 2m
2017 inicio ventas online
18 personas en el equipo
digital ~2% participación sobre el
total de las ventas
+87 CSAT
+100% portafolio Coca-Cola
Andina
+100 personas en el equipo
logístico
+100k clientes únicos
N°1 en el sistema
Coca-Cola mundial

6. Algunos de nuestros resultados
1m
x7 x4 x8
Clientes únicos
mensuales
Tasa de conversión Ventas
¿Cómo lo logramos?

7. 3m
Objetivos del proyecto
● Estar disponibles donde los
consumidores nos busquen
● Conocer y estar más cerca de
nuestros consumidores
● Entregar experiencias Coca-Cola en
la casa de nuestros consumidores

8. Cómo nos propusimos
alcanzar los objetivos
● Diseñando una experiencia
○ Propuesta de valor diferenciada
○ Excelencia en servicio
○ Sistemas y procesos ad hoc
● Mentalidad innovadora
3m

9. 3m
Cómo ejecutamos el
proyecto
● Convicción y resistencia
● Agilidad
● Pasión
● Con mucho foco en el cliente

10. 1m
Entonces, en sus casos..
¿cuál es el real valor del canal D2C en
sus empresas?
¿definieron sus “por qué” y “para qué”?

11. 10m
Preguntas