Este documento habla sobre las métricas clave (KPI) y tableros de control (dashboard) que son importantes para monitorear los pilares de una empresa. Explica que las métricas más comúnmente reportadas a los directores de marketing digital incluyen métricas de tráfico, ventas, tasa de conversión, ROI y NPS. También discute algunas métricas específicas para comercio electrónico como devoluciones, SLA de entrega y expedición, utilidades y flujo de caja. El documento concluye invitando al le

1. KPIs & DASHBOARD
PARA MONITOREAR LOS
PILARES DE TU EMPRESA
Fernando Salazar
Director of Paid Digital Strategies PE,MX Y USA
ATTACH

3. Contamos con 17 años en el mercado y un equipo de cerca de
80 colaboradores que trabajan proyectos para más de 5 países
de la región.
OPERACIONES EN 3
PAÍSES Y
PROYECTOS
DESPLEGADOS EN 5
Contamos con oficinas en Perú, México y Estados
Unidos.

4. NUESTROS SERVICIOS
Maximizamos la visibilidad y
rentabilidad de los negocios.
- Campañas digitales
- A/B Testing
- Search Engine Optimization
- Auditoría de cuentas
Predecimos comportamientos de
consumo de clientes, proveedores
y trabajadores.
- Inteligencia artificial
- Analytics & Data Science
Ponemos en marcha proyectos de
innovación que impactan en la
cadena de valor.
- Customer experience
- User experience
- Proyectos de innovación
Transformamos digitalmente a los
negocios de la mano de un
proceso de transformación
cultural.
- Dinámicas de co-creación
- Auditoría de procesos
- Manejo de cultura
organizacional
Estrategia
digital
Analítica e
inteligencia
artificial
Innovación
y UX
Transformació
n digital

8. 70
Estimación
conservadora de
métricas de marketing que
se informan a un CMO
Fuente: Google

9. TiempoImpacto en el
negocio
Nivel de
madurez
Nivel de
liderazgo

10. CMO´s
Managers
Analistas
Estratégico
Táctico
Tiempo real semanal mensual trimestral semestral
Tráfico
Ventas
CR
LTVAOV
SLA
Devolu
ciones
Flujo de
Caja
Utilidades
ROI
NPS

11. LifeTime Value
Conversion
rate
Tráfico
ROI
DORO
TRO
CPA
%
Rebote
Tasa de
abandono
ROI Corregido =
(ROI*TRO) +ROI
TRO = Venta captada de
forma orgánica al año/
Inversión para la captación
de la base de cliente
ROI = Ingresos / Gasto
publicitario

12. +115%
Aumentó el ratio de
conversión post -
cuarentena
-81%
Redujo el CPA
5x
El ROAS con un
campaña LAL de LTV

13. NPS
(Net Promoter Score)
Devoluciones y
Cancelaciones
SLA entrega
SLA
expedición
SLA expedición =
Pedidos enviados el día
esperado / Pedidos
aprobados
SLA entrega =
Pedidos enviados / Pedidos
entregados en el plazo
NPS = % promotores - %
detractores

15. Utilidades
Ventas
Flujo de caja
AOV
MARKUP

16. DASHBOARD ECOMMERCE ADVERTISING

17. GRACIAS
Fernando Salazar Arias
Director of Paid Digital Strategies
fsalazar@attachmedia.com
https://www.linkedin.com/in/fernandosalazararias/
Caminamos mejor, juntos.