Este documento habla sobre la importancia de la atención al cliente desde una perspectiva omnicanal. Explica que al integrar los datos de los diferentes canales de contacto se puede conocer mejor al consumidor y ofrecer una experiencia más personalizada. También destaca que la medición del nivel de satisfacción a través de canales múltiples (NPS omnicanal) permite mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

1. “La atención al cliente desde una
perspectiva Omnicanal”.

2. +1300 clientes | 11 países | 10 años eCommerce Award 2019
Elegida Mejor Empresa de Marketing LATAM

3. Aplicar foto con
recorte redondo
Anny Gurrionero Millones
Customer Success Executive
Perú.

4. Nicolas Laham
Country Manager
Ana Gabriela Mori
Email Marketing Specialist
Equipo
Icomm Perú

5. ¿Quién es mi cliente?.

6. VS

7. “If you can't measure, it you
can't manage”
Peter Drucker

8. La integración de la data es lo que nos brindará la
información que usaremos para lograr ese
“match” y decir: Conozco a mi consumidor.

9. Con una visión unificada del consumidor
mediante la integración de los distintos
canales de contacto es que podremos
trazar una estrategia de atención
omnicanal.
ICOMM

10. Categoria de compra Camisas
Ticket Promedio USD 300
Fecha de última Compra > 60 días
Cantidad de compras > 5
Tienda De preferencia

12. Identificamos a los clientes más fieles aplicando la
metodología de segmentación por RFM.

13. El 85% de las empresas
maduras atribuye su
crecimiento a los clientes
leales.

14. ¿Quien es el consumidor?
Integracion omnicanal
¿Cuál fue el canal
de contacto?
Donde realizó
su compra?
¿Cuál fue su experiencia?
Medicion NPS omnicanal
Impacto a través de
canales de comunicación
RecompraCompra
Canales de
Contacto

15. PromotoresDetractores
NPS: Indicador de crecimiento y fidelidad

16. RFM 555
Si empezamos a
sincronizar y entender
qué siente ese
consumidor, podemos
reaccionar en tiempo
real y revertir esa
experiencia.

17. “La omnicanalidad proporciona un
inmenso caudal de información de
valor que sirve no solo para
enriquecer la experiencia del cliente,
sino también ofrece una fuente de
datos clave para la toma de
decisiones”.

18. Aplicar imagen aquí
Contactos:
hola@icommkt.com
anny.gurrionero@icommkt.com
@icomm_ok