Fernando Egusquiza Cortez - eCommerce Day Lima 2019

3. Fuente : TGI Perú Total 2018-2019. ArturoBullard.com

6. Visión Ecosistema Digital

7. Sitio Web Tráfico
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
500000
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2017 2018
Usuarios Transacciones
USUARIOS
2017  2.8 MM
2018  3.4 MM
TRANSACCIONES
2017  87 K
2018  97 K
+21%
+11%

8. Perú 2018
+ 41% + 4% + 14% + 18%
48%
52%

9. Performance Impression Share
Brand
Genéricas
Competencia

10. Performance
• Campañas DSA en todos los países, lo cual ahorrará tiempos en la creación de
campañas y optimizará las mismas haciendo uso de la IA de Google.
• URL´s dinámicas que permitan redirigir al usuario al paso en el que abandonó la
cotización.
• Tests continuos de herramientas y medios para generar más tráfico y de mejor
calidad.
Mejora continua

11. • Ampliar mercado y alcance a nivel región
• Campañas de educación, desarrollo de marca y Brand Love
• Campañas de Tráfico al Sitio de calidad, disminuyendo el Bounce Rate
• Generación de listas de remarketing efectivas
Branding Objetivos y Social Media
2018 2017
ENGAGEMENT* 11% 6%
ALCANCE 40 MM +10,5% 36 MM
TRÁFICO AL SITIO 49 K +1500% 3.5 K
*Benchmark 5,6% Travel
 Instagram comunidad incremento 251%
 Facebook cambio de objetivos, Tráfico al
Sitio y Alcance
 Twitter principal canal de atención y
alertas

12.  Estrategia más agresiva
 13 MM Views totales
 Testeos de formatos beta, generando tráfico de calidad y conversión last click
 Engagement 30,16%
Branding YouTube y Medios
 Objetivos de Alcance y Tráfico al Sitio
 1.3 MM views completas Video Ads
 + 90 K Clics
 + 35 K Sesiones

13. E-mail marketing Objetivo y crecimiento
Año Envíos Open Rate Click Rate
Share de
venta
2017 +23MM 6,60% 0,29% 2,59%
2018 +12MM 11,23% 4,75% 4,92%
 Objetivo  comunicar promociones para lograr branding y venta
siguiendo buenas prácticas
 Crecimiento  cambio positivo en la reputación como remitentes:

14. E-mail marketing Mejoras
Cambio de herramienta:
Buenas Prácticas:
Optimización: A/B test de contenido, horarios y asuntos
• Depuración clave en BBDD
• Diseño responsive
• Evitar uso de palabras Spam
• CTA claro
• Cantidad de palabras óptimas en asunto

15. ÍNDICE DE RESPUESTA 93 %
TIEMPO DE RESPUESTA
45- 60 MIN
Principales canales de atención al cliente
20.974MENSAJES RESPONDIDOS
EN 2018
6.150
MENSAJES CON GESTIÓN DE
SERVICIO
Otros 4%
Cotizaciones 30%
Consultas Servicio
44%
Asistencias 14%
Reintegros 8%
AtenciónCanales Digitales

16. Diseño WebMejoras
 Rediseño de íconos addons
 Banner
 Contador
 Barra Low Cost
 Recotizador

17. Web Implementaciones
Nueva home: Reviews, Diseño,
Optimización mobile
AMP y mejora en la velocidad de carga
Nuevos medios de pago: España Redsys,
Argentina Visa Débito y Colombia PSE
Rating Seller: Calificaciones de usuarios de
Google
Código promocional

18. Web Implementaciones
AMP
Mobile First:
Optimización para un mejor uso desde
dispositivos móviles
Proyecto en desarrollo
Accelerated Mobile Page

19. C.R.O Convertion Rate Optimization
Mapa de calor Clicks de Usuarios

20. Keywords Research
seguro de viaje
seguro viaje
seguro de viaje internacional
seguro medico internacional
seguro internacional
seguro de viaje europa
seguro al viajero
seguro del viajero
seguro para viajeros
asistencia viajero
asistencia al viajero europa
seguro de asistencia al viajero
Tráfico Orgánico
Junio 2018* – Junio 2019
*comienzo del proyecto SEO
• Análisis de keywords dentro del mercado.
• Objetivos de posicionamiento Orgánico
• Generación de contenido
• Mejoras en el rendimiento del sitio
• Linkbulding: analizar los enlaces dentro y fuera de
ASSIST CARD
Junio 2018 vs. Junio 2019
Estrategia SEO

21. Diseño UX Nuevo Check Out
Upgrade Sugerido
 Detalle de pago y cobertura para facilitar el
proceso de compra
 Wording amigable
 Forma de pago clara
 Optimización de espacio  Menos scroll

22. ¡GRACIAS!