Este documento presenta las ideas de Thomas R. Endara sobre estrategia digital y comercio electrónico. Propone definir objetivos, comprender al cliente mediante datos y métricas clave, y adaptar la estrategia en tiempo real. También destaca la importancia de mensajes coherentes a través de canales múltiples y soluciones creativas centradas en el cliente.
1. - THOMAS R ENDARA -
FUNNEL RETAIL
COMMERCE
ECOMMERCE DAY 2019
2. @THOMASRENDARA
Who Is:
Thomas R Endara
Especialista de Canales Digitales en
Claro Ecuador
Desarrollador de la Plataforma para
Proyecto Banca de Oportunidades de
BDP.
Mentor en Fundación Acción Solidaria
Profesor Invitado en U. Casa Grande,
Humane Escuela de Negocios y
Escuela SM.
Speaker en eCommerce Day 2019
Speaker en Encuentro Digital 1.0
3. What problem do you want
to solve?
Presentations are communication tools
that can be used as demonstrations.
Experiencia:
5. Debemos generar sentido de
urgencia en migrar a un
pensamiento digital.
NUESTRO CREDO
¨NO WAY TO GO
BUT DIGITAL¨
6. - OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
- DATA NURTURING
- MEDICIÓN
Es importante definir si los objetivos son de
Awareness, Performance o Conversion.
Tener conocimiento del cliente gracias a
todos los puntos de contacto.
Tener información en real time, dar
seguimiento a los resultados y compararlo
contra campañas pasadas.
VISIÓN 360°
BASADO EN DATA
11. 10 year olds 20 year olds 30 year olds 40 year olds 50 year olds
1M
2M
3M
4M
5M
Average age of a gamer
24
WORLD OF GAMERS
Male
58%
Female
42%
GENDER DISTRIBUTION
12. - KPI´S RESUMIDOS
- FÁCIL DE ENTENDER
- INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
Indicadores resumidos que expresan el
status de las cosas en 1 sola pantalla.
Gráficas fáciles de entender sobre los
resultados de las encuestas.
Las herramientas a disposición permiten ver
los resultados minuto a minuto.
16. Se revisa el performance de
la campaña con las
herramientas
Reportería
Se gatilla cada canal&medio
de acuerdo a la planificación
Ejecución
Se diagrama el experimento
en el flujo del journey
Diagramación
Se diseña el mensaje de la
pieza en función del
objetivo
Diseño de Contenido
Se escogen las bases
prefabricadas
Selección de Base
Se seleccionan las campañas
en función del planning
Selección de Campaña
01
02
03
06
05
04
PROCESO
01
02
03
04
05
06
18. 01 03 05
02 04
PROBLEM
Cuantas personas
podrían comprar
vehículos TREE en
Duran, Yaguachi,
El Triunfo y
Milagro.
HYPOTHESIZE
Creamos hipótesis
sobre los consumos
de vehículos en la
Industria Logística y
de Transporte.
CONCLUSION
Realizamos un
análisis con los
resultados de las
encuestas.
READ
Desarrollamos
preguntas para
extraer
información.
RESEARCH
Hacemos el
levantamiento
mediante una
encuesta digital a
500K personas.
LEAN
19. Camiones TransporteConductores Logística Distribución Comercio Comerciante
0
600
500
400
300
200
100
PÚBLICOS
Personas a las
que vamos a
consultar su
necesidad de
vehículos en el
sector.
Nota: Los números están en Miles.
540
190
420
53
400
52
590