Este documento discute la importancia de la experiencia de compra omnicanal y cómo el diseño de sitios web y aplicaciones móviles (con enfoque en la usabilidad) puede influir en el éxito del comercio digital. También analiza cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción del comercio electrónico y menciona ocho claves para el éxito de un modelo omnicanal, incluyendo escuchar al usuario, disponibilidad, variedad personalizada y presencia en múltiples canales.