Ramiro Serra, Pablo Enrique Díaz, Daniel Jejcic, Gisela Greco - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience 2023

1. COMERCIO COLABORATIVO:
SU IMPACTO EN LOS
MODELOS DE NEGOCIOS DE
RETAILERS Y MARCAS

2. Pablo Enrique Díaz
Head Loyalty
Platforms
Ramiro Serra
Gerente de Logistica
Daniel Jejcic
CEO
Gisela Greco
Gerente Comercial

3. MARKETPLACES COMO PROTAGONISTAS
Marketplaces
52%
De los consumidores globales
usan la plataforma para
inspirarse, el 63% la visita para
buscar productos y el 27%
realiza compras.
63%
De los consumidores argentinos
visita Mercado Libre para
buscar productos y el 27%
realiza compras.
45%
De los consumidores globales
afirma que los marketplaces
son su fuente de inspiración
para “ver qué comprar”.
67%
De los consumidores argentinos
usa Mercado Libre como su
fuente de inspiración.
Fuente: eMarketer

4. Daniel Jejcic
CEO

5. MARKETPLACES DE FIDELIDAD Y FINANCIEROS
Tecnología +
Contenido
Ecosistema de Marketplace
Productos físicos y virtuales,
Turismo, Automóviles/motos,
Experiencias, Recompensas,
Recarga de celulares
Finanzas y seguros embebidos
Préstamos, Tarjetas de crédito y
débito, Puntos, Garantías extendidas,
Seguros, Wallets, BNPL…
Potenciar la Propuesta de Valor
Monetizar la cartera
Propuesta de Valor Personalizada
La necesidad justa con la propuesta financiera
indicada en el momento justo
Mejora Lealtad del Cliente

6. Pablo Enrique Díaz
Head Loyalty Platforms

7. 2017 2018 2020
2014
Lanzamiento
ICBC Mall China
Lanzamiento
ICBC Mall 1.0 (Store)
Argentina
Lanzamiento vertical
Turismo
ICBC Mall 2.0 +
Programa de Puntos.
ICBC Club
2023
Lanzamiento
vertical Movilidad
(vehículos)

8. ● Oferta variada y precios competitivos.
● Gran experiencia y usabilidad.
● Acceso a cuotas sin interés y reintegros.
● Acceso a pedidos same y next day delivery.
● Atención post venta personalizada.
● Posibilidad de utilizar todos los puntos ICBC
Club como medio de pago.
● Acceso a préstamos para adquisición de
vehículos.
SELLERS
● Posicionamiento de la marca
● Ejecutivos Comerciales dedicados al desarrollo
comercial de los sellers dentro de la plataforma.
● Participación en acciones comerciales mensuales y
acceso a cuotas sin interés y reintegros.
● Acceso a newsletters y campañas de mkt digital.
● Acceso a Hub Logístico para servicio de entregas.
● Capacitación y soporte.
Beneficios del ecosistema
MARKETPLACES FINANCIEROS
CLIENTES

9. Datos del ecosistema ICBC Mall

10. Ramiro Serra
Gerente de Logistica

11. RETAIL LÍDER ARGENTINA
SAME/NEXT DAY
25 %
Home Delivery
INMEDIATO
21 %
Store Pick Up
DIFERIDO
24 %
Store Pick Up
48 hs
11 %
Home Delivery
< 24 hs
46 %
Entregado en
Top 5 Ecommerce Arg
+ 10% Growth YoY
Entregas Same Day / Next Day
Entregas todo el País
Ecommerce
Integradosen los principales
Marketplace´s del país
+15% Growth YoY
Tiendas Digitales
+ 112 Tiendas en todo el país
+ 100 Pick Up Point´s
+ 35 Tiendas HUB*S Logistico
Red Logistica + Stock
Unificado
Tiendas Físicas
Catálogo Ampliado para incorporar
nuevas categorías y Surtido al lineal
+ 450 Seller´s Activos
+ 45k Sku´s Activos
+50% Growth YoY
MarketPlace Propio

12. 02
KPI para medir y mejorar
Trazabilidad Real Time Pedidos
Geolocalización Cliente
Lead Time´s
Costos, procesos,
nivel de servicio,
recursos
Eficiencia
Implentación CMR
Desarrollo Modelo
Autogestión
.
Customer
Experience
Clasificador de Pedidos (Sorter)
Sistemas Logísticos WMS
Sistema de Ruteo TMS
Sistemas de Stocks (Stk Unificado)
Integraciones ágiles con API´s
Back Office Gestión Seller´s
Automatización Equipos Comerciales, Logísticos y
de Tecnología enfocados 100% en
mejorar la propuesta de valor e
incrementar conversión y
recurrencia.
Equipos y BO
Aprendizajes
01 03
04
05

13. RECOMENDACIONES
➔ Priorizar la logística y tiempos de entrega
➔ Considerar al marketplace como una canal más de venta
➔ Participar de campañas especiales
➔ Gestionar y hacer seguimiento de reclamos/consultas
➔ Participar de diferentes capacitaciones
➔ Generar conocimiento de marca
➔ Fidelizar: 85% de recompra y promedio de 2,5 compras por cliente
mensuales

14. Pablo Enrique Díaz
Head Loyalty Platforms
Ramiro Serra
Gerente de Logistica
Daniel Jejcic
CEO
Gisela Greco
Gerente Comercial
¡GRACIAS!