La realidad nos lleva a escenarios de compra que se transforman rápidamente, a los que nos podemos adaptar como una obligación, o de los que podemos beneficiarnos para liderar el mercado. La tecnología es uno de los aspectos clave en ese liderazgo. Ponente: José Antonio Lozano Sales and Business Development Manager en Plain Concepts

1. 23.11.2017
Transformarse o morir
Sales and Business Development Manager
José Antonio Lozano
jlozano@plainconcepts.com

2. ABOUT US: OUR EXPERIENCE
since technologies continents projects
2006 10+ 3 1000+

3. High quality and Cross platform Coaching, Enterprise solutions Innovation and latest technologies
OUR SERVICES

4. ABOUT US: OUR TEAM

5. Barcelona Bilbao
Dubai London
Madrid
Seattle
Sevilla

6. ABOUT US: OUR CLIENTS

10. YO ANTES LLEGABA Y PREGUNTABA COMO IBA LA
VENTA, AHORA PREGUNTAMOS POR LAS COLAS O
POR QUE TAL HA IDO EN LA TIENDA

11. 55% DE LOS CONSUMIDORES QUIEREN UNA
EXPERIENCIA DE COMPRA QUE LE DIVIERTA

12. Necesitamos conocer mejor a nuestros clientes
Cuales son sus gustos
Como cambian las tendencias
Utilizar la tecnología para mejorar los procesos

13. El sector esta inmerso en un profundo
cambio afectado por una aceleración en la
transformación del negocio.
Muchos consideran que va a ser uno de los
sectores en los que la tecnología generará
un cambio disruptivo.
SITUACION ACTUAL DEL
SECTOR

14. EL MUNDO CAMBIA

15. LOS CENTROS ESTAN CAMBIANDO

16. Los cambios que se producen en la
sociedad están generando nuevos patrones
de compra a los que es necesario
adaptarse.
NUEVAS MODELOS DE
COMPRA

17. El servicio prestado es la
imnediatez y la simplicidad de
compra sin fricciones.
El vendedor busca que
compremos casi sin pensar.
COMPRA POR IMPULSO

18. Los consumidores demandan un trato más
personalizado incluso en las compras en las
que pondera el precio por encima de otros
factores.
La tecnología es clave para ayudarnos a
conseguir esta experiencia.
LA EXPERIENCIA
PERSONALIZADA

19. La tendencia del sector va orientada a
generar una experiencia omnicanal al
usuario, que le permita generar la mejor
experiencia de compra combinando lo
mejor de cada canal, pudiendo decidir cual
es la mejor en cada caso.
Es clave conocer como prepara la compra
el cliente, cual es su experiencia durante la
proceso y saber lo que ocurre después,
analizando como lo realiza a través de los
distintos canales.
EXPERIENCIA OMNICANAL

20. PARA ESTO NECESITAMOS
CONOCER MUCHO MEJOR A
NUESTROS CLIENTES DE LO QUE
LO HACEMOS AHORA

21. • Publicito
• Mido visitas
• Analizo recorridos
• Perfilo comportamientos
• Mido ventas/conversiones
CANAL ONLINE
• Publicito
• Mido visitas
• Analizo recorridos
• Perfilo comportamientos
• Mido ventas/conversiones
CANAL FISICO
+
CRM

22. ¿CUÁNTO NOS CUESTA QUE UN SÓLO CLIENTE QUE
ABANDONA CADA CENTRO AL DÍA?
¿ POR QUE LO ABANDONA ?

23. El sector no es ajeno a la generación masiva
de información, en este caso de
comportamiento de sus clientes.
Esta información es la base para el
desarrollo de sistemas de análisis de
comportamiento y modelos predictivos que
ayuden a generar una experiencia
personalizada de compra, detectar patrones
de consumo, así como otros datos que nos
ayuden a comprender el mercado y sus
tendencias.
ANALISIS DE
INFORMACION Y BIGDATA

24. Se esta poniendo foco en la facilidad e
inmediatez en la recepción de la compra
incluyendo fórmulas como Click&collect y
entregas rápidas.
Es un punto clave en la experiencia de
usuario, que impacta en el valor que genera
tener un producto de forma inmediata
eligiendo la entrega que más me convenga.
La automatización de los procesos es clave
por su impacto en los tiempos y costes.
REVOLUCION EN LOS
PROCESOS DE ENTREGA

25. Se marca una tendencia en la que se
aportan ayudas al vendedor para que
pueda hacer su trabajo de una forma más
efectiva y productiva.
Se incluyen tabletas para acceso a
información y asistentes que presten
servicio al cliente que ayudan al vendedor
en aquellos momentos que hay “puntas” de
visitantes en el centro.
EL SUPERVENDEDOR

26. Debemos de poner foco en hacer desaparecer esos
trabajos y tareas, para centrar a las personas en labores
que aportan valor diferencial
LOS TRABAJOS CON
POCO VALOR AÑADIDO
VAN A DESAPARECER

27. ¡¡¡¡ El mundo está cambiando muy rápido
Y la tecnología es uno de los aceleradores de
ese cambio

29. GRACIAS!
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