ENJ 500 - Charla Manejo de Conflictos - Red de Muchachos y Muchachas con Don Bosco 26 de febrero Por: Ramona Torres

1. CHarla Manejo de conflicto en la escuela
Por Ramona Torres
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Internacional.

2. INTRODUCCIÓN
En el ámbito de la educación obligatoria, los conflictos forman una de las
preocupaciones más importantes de los docentes, tutores, orientadores, padres
e instituciones educativas.
Tanto el respeto como el mantenimiento del orden en las aulas son tareas a las
que se dedica a diario un gran esfuerzo sin que se consigan, en muchos casos,
los resultados esperados.
Trataremos de analizar los factores que determinan la aparición de situaciones
conflictivas: pérdida de autoridad, desvalorización de la sociedad, influencia
negativa de los medios de comunicación, desintegración del modelo familiar
tradicional, etc.

3. Porque es un tema emergente que se justifica ante la necesidad de dar respuestas a los
problemas de convivencia (violencia, intolerancia, discriminación y marginación) que se
observan en nuestra sociedad y que se filtran en las aulas de las escuelas.
¿Qué se entiende por manejo de conflicto?
Es la acción orientada con criterios éticos que refuerzan el aprender a convivir y el aprender a
ser, en la solución de un problema o un conflicto interpersonal que se ha iniciado en las
esferas escolares institucionales.
¿Por qué hablar de manejo de conflictos?

4. Naranja del conflicto
Hay una sola naranja, dos personas la quieren, en vez de hablar, ambos
tratan de tomar la naranja, se enfrentan generando mal ambiente y
discordia. Finalmente, alguien le pregunta a cada uno el por qué quiere
la naranja y se da cuenta que uno, sólo quiere la cáscara de la naranja y
el otro solo quiere el jugo; les hace ver a ambos la situación y se
soluciona el “problema”.

5. ¿Qué es un conflicto?
Es una oposición o desacuerdo entre personas, en las que se puede identificar un problema
de comunicación, de convivencia o de lucha por recursos.
Es un proceso natural de la sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana, puede
ser un factor positivo para el cambio y el crecimiento personal e interpersonal o un factor
negativo de destrucción, según la forma de regularlo.

6. Una pregunta
para reflexión
¿Qué está pasando en las
instituciones educativas?
Violencia
Bullying
Vandalismo
Problemas
de
convivencia
Agresividad
Conflicto
escolar
Sinónimos

7. ¿Qué preocupa a los docentes?
Una de las principales preocupaciones de los
educadores ha sido, las cuestiones
relacionadas con la indisciplina escolar, los
conflictos y los actos de violencia entre los
propios compañeros, así como las situaciones
de tensión entre los alumnos y los profesores.

8. Los conflictos más comunes
Maltrato físico: pegar,
amenazar con armas, esconder
y romper objetos.
Maltrato verbal: insultar,
poner motes, hablar mal de
alguien, difundir rumores
falsos, amenazar, intimidar.
Maltrato mixto: se combina la
violencia física con la verbal.
Acoso sexual.
Exclusión social: hace el vacío,
no dejar participar a alguien
en determinadas actividades.

9. ¿Por qué se dan tantos conflictos en las aulas?
Algunos teóricos de la educación señalan como principal
causa conflictiva de las aulas la existencia de un modelo de
organización escolar aún demasiado rígido, poco flexible y
descontextualizado de la realidad social y económica actual.
Esta situación favorece entre los escolares descontento,
aburrimiento y desmotivación, lo que acaba traduciéndose
en un rechazo a la realidad escolar y sus normas.

10. Ausencia de la familia
Una de las situaciones que favorece el conflicto la
violencia y acoso escolar es la dejadez de algunos
padres de sus responsabilidades en la educación de
los hijos.
Los padres delegan en la escuela el papel de ellos,
que no pueden ejercer correctamente por varios
motivos: de tipos laborales, problemas económicos,
el entorno social y familiar poco favorecedor.

11. Rol del docente
Los docentes deben estar conscientes de la realidad que vive la escuela,
donde se manifiestan, como en el resto de la sociedad, hechos de violencia,
haciéndose necesario asumir el reto de enarbolar como proyecto escolar: la
prevención del conflicto. En función de lo cual es preciso manejar
teóricamente lo relativo a la violencia, conflicto y la prevención del conflicto.
Necesitan adquirir competencias que les facilite el aprender principalmente a
escuchar, que manejen como herramienta la negociación y la mediación de
los conflictos, y que en el aula de clase, trabajen para enseñar a pensar y
actuar teniendo presente los derechos de los demás.

12. Manejo de los conflictos
El/la docente necesita conocer que la base de todos los conflictos en el aula se
hayan en la carencia de habilidades para la gestión de los problemas. Por tanto,
en este aspecto los maestros deben intervenir, tomándose muy en serio la
educación emocional, y dotar a los alumnos de recursos que gestionen los
conflictos respetando el punto de vista de los demás, y sobre todo sin usar la
violencia.
El maestro es una figura clave para enseñar a los estudiantes a gestionar
adecuadamente los conflictos, buscando incansablemente el consenso y el
diálogo. Para ello debe utilizar las dinámicas y técnicas de resolución de
conflictos basadas en la mediación, donde haya un protagonismo total o muy
importante de los propios alumnos.

13. También aprender a analizar los conflictos y descubrir su
complejidad, encontrar qué los originan. Pues tanto docentes
como el alumnado deben poseer herramientas y estrategias
para enfrentar y resolver los conflictos en los cuales se ven
inmersos cotidianamente.

14. La escuela ideal
Las escuelas deberían ser un lugar de encuentro
donde se acepte a los demás tal y como son,
asumiendo de forma natural las diferencias
culturales, de origen, raza, inclinación sexual, etc.
Pero la realidad es bien distinta y en muchos
centros, de todo los países del mundo, se está
viviendo un deterioro de la convivencia escolar.

15. Manejo de los conflictos
La resolución de problemas es un proceso que implica la coordinación de
muchas habilidades cognitivas, como la memoria , el control de la atención, el
conocimiento sobre el problema, la creatividad etc.
La capacidad de resolver problemas es esencial para el éxito tanto dentro como
fuera de la escuela. Es importante que ante de un conflicto los alumnos
aprendan a generar estrategias para solucionar estos conflictos. Muchas veces
tenemos tendencia a dar la solución cuando lo interesante no es si la solución es
correcta o no sino generar estrategias para aprender a resolver conflictos.

16. Pasos para la resolución de conflictos.
Ayudar al alumno a identificar el problema. Es importante que Identifiquen el
problema y más tarde sean capaces de expresarlo correctamente. Decir: “Me doy
cuenta de que hay un problema”, y esperar que educando sea quien lo exprese.
Ayudar a generar solución. Una simple pregunta puede ser muy poderosa
“¿Cómo podemos solucionar este problema?” más allá de dar la
solución debemos permitir el NNA genere una variedad de soluciones para el
problema. Si tiene dificultad para generar ideas, preguntar, “¿Qué puedo hacer
para ayudar?”

17. Herramientas
La comunicación es la acción de transmitir un mensaje, el cual, es además de información:
emociones, sentimientos, sensaciones y experiencias significativas de vida.
Una de las herramientas de la comunicación es la escucha activa, empleando todos los
sentidos posibles, atendiendo a la persona que habla, sin pensar en la respuesta, fijándose en
los gestos, las expresiones y lo que en verdad se quiere decir.
Para hacer esto es necesaria la observación que permite entender el conflicto, ya que, un
gesto, puede expresar más que muchas palabras.
Otra herramienta es la comunicación asertiva que consiste en intervenir en el momento
indicado y de manera adecuada de acuerdo con la situación discutida, se hace parafraseando o
resumiendo y preguntando si eso que se dice esta de acuerdo con lo que el otro dijo.

18. Prácticas del profesor para gestionar los conflictos
en el aula
En ocasiones, los docentes encuentran
dificultades para mantener la disciplina
escolar y resolver los conflictos en el aula. La
mayoría de maestros afirman que en casi
todas las clases coinciden dos o más alumnos
o alumnas con una personalidad complicada,
a los que les cuesta mucho seguir las normas
de convivencia e intentan imponer sus
formas de pensar a través de la fuerza, ya sea
verbal o física.

19. Hay que partir de la base de que gestionar los conflictos en cualquier
grupo humano, y más aún entre adolescentes y jóvenes, no es una
cuestión fácil. El conflicto forma parte de la vida humana como una
manifestación de la necesidad de tomar decisiones en algún aspecto.
La necesidad de escoger un camino de varios posibles, que a veces son
contradictorios, en ocasiones genera situaciones de inevitable tensión.

20. Algunos consejos que ayudan a manejar los
conflictos
Solo en situaciones gravedad, el profesor no debe convertirse en una especie
de juez ni emitir sentencias incuestionables. Lo que debe es adoptar el papel
de mediador en el conflicto, escuchando a todas las partes implicadas y
haciendo todo lo posible para que, finalmente, se alcancen acuerdos y
consensos.
Durante esta etapa de mediación el profesor tiene que:
•Hacer todo lo posible por calmar los ánimos. Inclusive, separar a las partes si
fuera necesario.

21. •Hacer ver a los alumnos que los gritos, las discusiones violentas y
acaloradas y mucho menos la violencia física no son aceptables, ni van a
servir para resolver nada.
•Escuchar todas las posiciones existentes.
•Aprovechar para enseñar a los alumnos a tomar la decisiones más
convenientes para todos.
•Poner en marcha actividades educativas preventivas de resolución de
conflictos para que los alumnos puedan desarrollar las habilidades
sociales necesarias.

23. Quién dijo que todo
está perdido, yo vengo
a ofrecer mi corazón
Fito Páez