El documento describe un modelo integrado para la gestión de conflictos en centros educativos basado en la mediación. El modelo implica 1) la formación de mediadores y alumnos ayudantes, 2) la elaboración democrática de normas, y 3) la creación de un marco protector con cambios en el currículo y medidas organizativas para mejorar la convivencia. El objetivo es tratar los conflictos como oportunidades de aprendizaje y resolverlos de forma pacífica a través del diálogo.

1. T ratamiento de C onflictos: la mediación J uan José Ord ó ñez

2. T ratamiento de C onflictos S obre los c onflictos e scolares El problema no es la presencia de conflictos, sino la respuesta que les damos. La propuesta que hacemos no es la panacea que los elimina. Lo que se pretende es: - Evitar las respuestas erróneas - EDUCAR en/con EL CONFLICTO No se trata ( no podemos) de acabar con los conflictos, sino de gestionarlos de manera positiva ( educativa)

3. Tratamiento de C onflictos Convivencia pacífica La convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos sino la situación donde estos se gestionan de forma pacífica.

4. Tratamiento de Conflictos Nuevo escenario En cuanto a los conflictos de convivencia en los centros educativos , nadie duda que nos enfrentamos a un escenario nuevo y que los modelos de intervención que venimos utilizando han dejado de ser útiles.

5. Gestión de Conflictos Crear un clima seguro y acogedor Los mecanismos de regulación social están en crisis y no se puede pretender que la escuela ponga remedio a todos los males que de ello se derivan. Sin embargo ningún centro educativo puede eludir el compromiso de crear un clima seguro y acogedor donde puedan realizarse las tareas de enseñanza-aprendizaje.

7. Gestión de Conflictos Paradoja Se confunden las actitudes fundamentales para la buena convivencia con las condiciones básicas de acceso a la escuela , cuando en realidad constituyen sus finalidades (se presupone que el alumnado sabe cómo comportarse … SABE CONVIVIR)

9. Tratamiento de Conflictos LA MEDIACIÓN 1 - MÉTODO DE RESOLUCIÓN Tratamiento del conflicto 2 - MODELO INTEGRADO Prevención- Resolución - Educación ( resultados / proceso)

10. Tratamiento de Conflictos 1. MÉTODO : FASES DEL PROYECTO 0. Sensibilización 1. Formación de mediadores ¿Sólo profesores? Si se incluye alumnos : mejor empezar por a. ayudantes. (Posibilidad de Mediación y a ayudantes a la vez) 2. Inclusión en el “organigrama” 3. Constitución de EMTC 4. Plan de actuación

11. Tratamiento de Conflictos 2. MODELO : FASES DEL PROYECTO 0. Sensibilización 1. Formación de mediadores 2. Constitución de EMTC 3. Inclusión en el “organigrama” 4. Plan de actuación + 5. Elaboración participativa de las normas 6. Marco protector ( Condiciones de funcionamiento del centro para el despliegue del modelo integrado )

15. Tratamiento de conflictos Propuesta Metodológica 1. Creación de condiciones para abordar la convivencia. 2. Revisión general de la convivencia en el centro y adopción de criterios. 3. Planificación: a) Adopción de normas b) Consenso sobre valores c) Recursos para el cumplimiento de las normas. d) Procedimientos ante el incumplimiento de las normas. 4. Desarrollo y seguimiento del plan de convivencia. 5. Evaluación y propuesta de mejora.

23. Tratamiento de conflictos 5. Evaluación y propuestas de mejora Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora. La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes. La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.

24. Tratamiento de conflictos 5. Evaluación y propuestas de mejora Es importante reservar momentos para efectuar un balance de lo realizado y a partir de él establecer posibles vías de mejora. La evaluación del plan debe permitir recoger información para fundamentar un diálogo y un análisis crítico de todos los implicados y participantes. La evaluación deberá dar explicaciones de las actividades realizadas, del cumplimiento de responsabilidades, de los principales logros, de los aspectos que no han funcionado, y de las dificultades encontradas.

25. Tratamiento de Conflictos ELABORACIÓN PARTICIPATIVA DE LAS NORMAS ¿Podemos empezar con las normas que tenemos? - Por supuesto - Conveniente: revisar algún bloque contando con la participación de toda la comunidad educativa ( al menos alumnos y profesores) (Plan de convivencia ? : Revisión RRI ? ) - Conductas diana: comportamiento que queremos erradicar - Las normas a trabajar no tienen que ser para todo el curso. (al final proceso de revisión de las normas)

28. Tratamiento de Conflictos MARCO PROTECTOR La formación para la convivencia requiere una acción sistemática contemplada explícitamente en el currículo y dirigida al conjunto del alumnado a través de los siguientes objetivos: Reconocer los conflictos como parte natural de la vida y como fuente de aprendizaje Adquirir capacidades para comunicarse abiertamente y efectivamente Desarrollar actividades de pensamiento reflexivo , creativo y crítico Saber conocer las propias emociones y sentimientos Participar activamente y con responsabilidad en la construcción de la cultura del diálogo Contribuir al desarrollo de un entorno social equitativo, pacífico y cohesionado Incorporar la mediación como proceso de encuentro interpersonal para la elaboración de los conflictos y la búsqueda de vías constructivas de consenso Ver condiciones de funcionamiento del centro

31. Tratamiento de Conflictos La mediación: el modelo integrado La mediación se vertebra en torno a los siguientes ejes: * Formación para la convivencia * Prevención de la violencia * Intervención frente al conflicto

32. Tratamiento de Conflictos El modelo integrado El modelo integrado actúa en tres planos : - la inserción del equipo de mediación y tratamiento de conflictos en la estructura del centro. - la elaboración democrática de las normas. - la creación en el centro de un “marco protector” que supone: * cambios en el currículo escolar * colaboración de las familias * revisión del clima y de las interacciones del aula * diseño y desarrollo de medidas organizativas directamente relacionadas con la mejora de la convivencia * adopción de medidas que afronten la influencia del contexto social cercano del alumnado * …

34. Tratamiento de Conflictos Cómo y cuando implicamos a las familias: Mediación: - Informar a toda la comunidad escolar - Padres mediadores - Informar cuando el hijo va a una mediación ( o dejarlo establecido en el RRI) Alumnos ayudantes : - Informar a toda la comunidad - Informar a los padres de los seleccionados ( o carta general antes de la selección) * Funciones * Asistencia a reuniones

35. Tratamiento de C onflictos Puesta en marcha del modelo integrado 1. Propuesta de formación Equipo de mediación y tratamiento de conflictos - Mediación - Alumnos ayudantes 2. Elaboración democrática de normas 3. Condiciones de funcionamiento del centro para el despliegue del modelo integrado (Marco protector)

44. Tratamiento de C onflictos Tipología de conflictos…. Disputas entre alumnos -enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones. -Malentendidos y rumores -conflictos de relación -conflictos de valores, preferencias Conflictos entre profesores y alumnos Conflictos entre profesores Conflictos entre padres y profesores …

46. Tratamiento de C onflictos Mediación y sanciones El procedimiento de mediación debe diferenciarse del procedimiento sancionador. No obstante, los órganos sancionadores podrán no resolver sobre una infracción si está inmersa en un proceso de mediación , y podrán reconsiderar una sanción a la vista de los acuerdos alcanzados en la mediación

47. Tratamiento de C onflictos Organización y derivación de casos de mediación Composición y funciones de las personas que realizan la mediación Coordinador del equipo de mediación Tutores Jefatura de estudios – Dirección Comisión de Convivencia Alumnos-ayudantes o alumnos-tutores

53. Tramiento de C onflictos Actuaciones del Equipo de mediación… 1.Intervención en conflictos -Entrevistas individuales -Mediaciones -Intervenciones grupales 2. Prevención de conflictos - Coordinación de los alumnos ayudantes - Coordinación junto con el Dpto. de Orientación de las act. de convivencia que se realizan a través del PAT

54. Tratamiento de Conflictos PLAN DE ACTUACIÓN - Cuando reunirse? Donde? - Comisiones - Informar a la comunidad educativa (Tríptico; Página web; carta; carteles) - Buzón ( buzones) de mediación - Implicación de : ayuntamiento, otros organismos, ONGs, … - Participación en programas, subvenciones, … - Protocolos según tipo de conflictos - Etc

57. Fases de la mediación Evaluar propuestas y llegar a acuerdos 6. LLEGAR A ACUERDOS Tratar cada tema y buscar vías de arreglo. 5. PROPONER SOLUCIONES Identificar en qué consiste y consensuar los temas más importantes para las partes. 4. ACLARAR EL PROBLEMA Poder exponer su versión y expresar sentimientos. Poder desahogarse y sentirse escuchados. 3. CUÉNTAME Crear confianza en el proceso 2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. 1. PREMEDIACIÓN

59. Tratamiento de Conflictos Alumnos/as ayudantes Dos o más alumnos de cada grupo que gozan de la confianza de sus compañeros y que están pendientes de apoyar a aquellos que se encuentran mal, que tienen dificultades de integración en el grupo Una vez elegidos se reúnen periódicamente con uno o dos profesores del E. de Mediación y analizan los conflictos que viven sus compañeros, buscando estrategias para ayudarles a afrontarlos.

62. Tratamiento de Conflictos Alumnos ayudantes Qué es: Escucha Habla con los aislados Intenta ayudar Acompaña Está a disposición Se pone en lugar del otro Media Respeta la palabra Da confianza Anima Se compromete

63. Tratamiento de Conflictos Conflictos que tratan Problemas de integración en el grupo, aislamiento, rechazo.. Enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones. Malentendidos y rumores. Pequeñas extorsiones. Absentismo (Pueden colaborar con el delegado en la gestión de algunos problemas de la clase: mal comportamiento, divisiones en el grupo…)