La mediación en la escuela, una estrategia de resolución pacífica de los conflictos..

1. PROYECTO DE MEDIACIÓN ESCOLAR
Ana BeatrizLozano
Diagnóstico y Fundamentación

2. Actualmente nos encontramos inmersos en una época en la que el deterioro de las relaciones
interpersonales es moneda corriente en la sociedad, esto genera un aumento de los conflictos.
Debemosentenderyaceptarque los conflictos son parte de la vida humana debido a diferencias
encuanto a opiniones,deseos,intereses,peroestonojustificaque suconsecuencia natural sea la
violencia, la agresión o la ruptura de las relaciones.
Si se aprende a abordarlos, ellos pueden convertirse en una oportunidad para conocer nuestras
debilidades y fortalezas y las de la otra parte. Pero para transformarlo en algo positivo, es
necesariocambiarlosparadigmasque habitualmenteasocianal conflictoconaspectosnegativosy
aceptar la diversidad de opiniones con respeto y tolerancia.
Desde laInstitucióneducativa,aparece la“Mediación”comounaalternativaque permite repensar
las relaciones interpersonales, aprender el impacto de los propios actos, reconocer el conflicto
como multicausal ymanejarel enojopersonalpara poder abrirse a un vínculo más transparente y
genuino con el otro.
Surge de esta manera la necesidad de un nuevo espacio de aprendizaje, como de Valores,
cooperación,solidaridad, respeto, tolerancia (ejes fundamentales para fortalecer la convivencia
institucional).
Se estimula al alumno para que resuelva sus propias disputas sin la intervención de las
autoridades,legitimando sus saberes en relación con sus propias necesidades y reconociendo el
valor de los aprendizajes entre pares.
Fomentaractitudesque hacendel conflictounaoportunidadde desarrollomásque de violencia o
destrucción, representa una nueva visión de la educación y de la vida, estableciendo relaciones
pacíficas que luego los educandos incorporarán a las diferentes situaciones de su vida familiar y
social.
Objetivos generales y específicos

3.  Analizar los conflictos buscando estrategias para su resolución, generando actitudes de
compromiso y pertenencia Institucional.
 Facilitar la comunicación y crear un clima de confianza y credibilidad.
 Transformar las situaciones conflictivas en espacios de crecimiento y aprendizaje.
 Favorecer la construcción de pautas de convivencia social sin violencia.
 Proponer la autogestión
 Tratar de lograr áreas de acuerdo-soluciones creativas
 Promover actitudes de cuidado hacia el patrimonio escolar.
 Favorecer el diálogo entre los diversos agentes de la Institución.
 Destacar normas y Valores positivos de la sociedad.
 Revalorizar y reconocer la figura del alumno como agente activo en la resolución de sus
problemáticas.
 Desarrollar habilidades de autorregulación y autocontrol.
 Practicar la participación democrática
Metodología
 Cuestionarios
 Entrevistas
 Encuestas
 Observación
Etapas

4. 1) Evaluación de necesidades: aspectos a tener en cuenta
Las relaciones personales.
Los conflictos y sus modos de resolución.
La participación de los distintos actores en la toma de decisiones.
La normativa
El apego a la Institución.
Métodos.
2) Difusión y compromiso:
Presentación del programa.
Valoración de recursos.
Compromiso de todos los actores Institucionales.
Formación de una comisión coordinadora del programa.
Definir la presentación del programa.
3) Diseño: definición de los elementos básicos
Tipo de programa: proyecto Institucional
Horizontal o vertical: horizontal
Nivel de enseñanza: secundaria
Colectivos atendidos: alumnos de 1ro a 6to año
Tipos de conflictos: todos
Mediadores:
 Información y sensibilización de los colectivos atendidos seleccionados.
 Determinar criterios de selección de los mediadores.
 Selección de candidatos voluntarios
 Formación de mediadores
 Planificación de su actividad.
Metodología de la mediación:
 Espacios y tiempos
 Derivación de casos
 Asignación del mediador
 Número de mediadores
 Participación
 Énfasis en……
 Constancia de los acuerdos
 Si no hay acuerdo….
 Supervisión de casos y mediadores.
Seguimiento
 Reuniones quincenales con los mediadores.

5.  Análisis de casos
 Evaluación continua del programa
4) Implementación y mantenimiento
 Promocionar el programa en las aulas
 Organizar las sesiones de Mediación
 Seguimiento de las sesiones realizadas
 Evaluación continua
 Formación complementaria
5) Consolidación y expansión
 Evaluación del programa
 Difusión de la evaluación
 Planificación de los cambios y mejoras necesarias
 Planificación de la expansión del programa
Diseño
Coordinadores
del programa
Mediadores
Comisión de
Mediación
Estructura de
Mediación
Estructura de
Seguimiento y
Evaluación

6. Criterios Perfil
Participación Voluntaria
Conflicto todos
Énfasis en…. resultado
Relación del programa con los padres inclusión
espacios integrados
Relación mediadores con las partes horizontal
Selección de mediadores alumnos
Criterios de selección de mediadores Habilidades sociales
Formación de mediadores docentes
tiempos integrados
Constancia de acuerdo Con copia para la escuela
Si no hay acuerdo Instancia complementaria
Responsabilidades de los profesores coordinadores del programa:
1) Planificar y citar a los estudiantes, o en reuniones de clase para presentar el programa a
estos.
2) Coordinar la logística para el entrenamiento de los estudiantes mediadores.
3) Dirigir las lecciones y actividades para el entrenamiento de los mediadores.
4) Dirigir una evaluación del entrenamiento de los estudiantes mediadores con otros
profesores que participan como entrenadores.
5) Dirigir las relaciones quincenales con los mediadores de conflictos.
6) Mantenerun sistemade registro efectivo de todas las sesiones de mediación y recopilar
los reportes estadísticos necesarios.
7) Evaluar el programa y difundir sus resultados.
Factores que caracterizan la efectividad de los programas
1) La mediación se inscribe en el ideario del Centro y el programa se aprueba por el
consejo escolar.
2) Creación de un equipode profesoresque trabaje directamenteenel servicio e impulse
su inclusión en la vida cotidiana de la escuela.
3) Entusiasmo y actividad del equipo y del coordinador
Previsión de compensación - económica, reducción horaria, etc. - para el coordinador.
4) Algunos docentes amplían sus conocimientos en programas de formación externos.
5) Se comentan los éxitos entre el profesorado.
Utilización de materiales curriculares a lo largo del período escolar.
6) En secundaria la formación de mediadores se incorpora en el currículo y está
reconocida.
7) Los estudiantes desean ser mediadores.

7. 8) Los alumnos no mediadores utilizan el proceso de mediación como guía en sus
negociaciones. Los docentes prevén un tiempo para "solucionar".
9) Los mediadores son convenientemente anunciados y las normas del proceso se
exponen en todas las aulas.
10) Los padres y madres están informados y apoyan el programa
11) Los padres y madres reciben formación.
12) Se realiza una evaluación continua.
13) Se planifica la continuidad del programa contemplando el posible cambio en la
plantilla del Centro
14) Se planifica expansión del programa.
* Smith,-1999
Criterios para la conformación del equipo:
Es necesario que los miembros del Equipo coordinador:
a) Sean personal permanente de la institución.
b) Deseen formar parte del mismo y que no les sea asignada esa función sin
Consultarlos o contra su voluntad.
c) Realicen la capacitación completa en Mediación Escolar, diseñada por el Equipo
Técnico Provincial, que los habilita para formar a los alumnos mediadores.
d) Tengan relaciones fluidas con la mayor parte de los otros miembros adultos de la
Comunidad educativa y, en particular, con los alumnos.
Perfiles recomendados:
Profesores que cumplan la función de tutor de curso.
Asesores pedagógicos, asistentes educacionales, gabinetistas.
Preceptores/as.
Información y participación de los padres:
1) En una reunión general de padres de la escuela en la cual los directivos o el
Equipo coordinador presenten el Proyecto y expliciten el tipo de apoyo que se les
Requiere.
2) En reuniones por curso/año, ciclo o nivel, en las cuales, además de la presentación
anterior (que puede ser realizada por un docente del curso), se pueda sostener un
intercambio de opiniones o relevar inquietudes.
3) A través de cartillas o boletines informativos.
4) Formar una comisión que apoye el trabajo y colabore con el Equipo coordinador.
Actividades de aula con el conjunto de alumnos:
Este trabajo implica el desarrollo de actividades de aula orientadas a la comprensión del
Conflicto, los modos posibles de abordarlo, el respeto por la diversidad, las habilidades

8. Necesariasparauna comunicacióneficaz,el conocimiento y manejo de las emociones, la
Capacidad de empatía, etc.
En un bloque semanal regular a cargo del profesor tutor del curso.
Recomendaciones en el momento del trabajo grupal:
 Variar o rotar la conformación de los grupos de trabajo y los roles asignados para
cada alumno.
 Escuchar activamente las intervenciones de los participantes.
 Utilizar el parafraseo para asegurar la comprensión de lo que otro ha expresado
 Valorizar explícitamente el trabajo grupal.
Actividades:
1) La búsqueda del tesoro.
2) Trata de encontrar a alguien que…
3) Los conflictos… ¿de qué estamos hablando?
4) El proceso de legitimación en las sociedades.
5) La miseria, leyenda criolla.
6) Nuestras creencias y actitudes acerca del conflicto.
7) Los cuentos de la infancia: la cenicienta, caperucita roja, blanca nieves.
8) Había una vez.
9) La dinámica del conflicto.
10) Una pelea
11) Analizando un conflicto
12) Diferencia y conflicto
13) El hombre distinto
14) Contamíname
15) Hermógenes cayo
16) Nuestras percepciones
17) Veo, veo ¿Qué ves?
18) Los ciegos y el elefante
19) Pequeñas historias
20) ¿A quién elegirías?
21) La comunicación
22) Disputa por señas
23) Espalda con espalda
24) Conversando con números
25) Estilos de comportamiento frente al conflicto
26) Collage
27) ¿qué lugar ocupan las emociones?
28) ¿Qué emoción o sentimiento expresa cada dibujo?
29) La negociación

9. 30) La negociación colaborativa
31) ¿Cuántas historias?
32) Algunas herramientas para mejorar la comunicación
33) Comunicar nuestros sentimientos durante un conflicto
34) Se buscan ideas
35) La mediación
36) Canción de la buena gente
Estas actividades se encuentran en el cuadernillo nº4 de Actividades
para el aula. Programa Nacional de Mediación escolar.
*A través de ellas, se intenta capacitar al alumno en:
-el pensamiento crítico y creativo
-la comunicación eficaz
-habilidades para establecer y mantener las relaciones interpersonales
-la capacidad de tomar decisiones
-el conocimiento de sí mismo
-el manejo adecuado de las emociones y tensión
-la capacidad de empatía
-la capacidad de resolución de conflictos
*se busca:
-favorecer la reflexión sobre los componentes esenciales del conflicto, su
dinámica y las diferentes formas de abordarlo
-comprender y practicar algunas de las habilidades comunicacionales que
facilitan, al servicio de actitudes y valores vinculados a la paz y los derechos
humanos, transformar el conflicto en una real oportunidad de cambio y
crecimiento, tanto individual como social.
-difundirlaimportanciaypromoversuutilizaciónenel abordaje cooperativo de
los conflictos que surgen en la vida cotidiana
*Estas actividades están sujetas a distintas adecuaciones según el grupo de
alumnos. Además existe la posibilidadde modificaciónen cuanto a la cantidad
a utilizar en el proyecto.
Selección y modalidades de organización del grupo de alumnos mediadores
Conformación:todoslos alumnosque lodeseen(se capacitaa la totalidad de alumnos del último
año y un grupo del año inmediato anterior, o sea alumnos del 5to año y 6to año).
*Es importante que el alumnolohagaporescrito,respondiendoa2 preguntas:¿porqué, para qué
querés ser mediador?, ¿porqué consideras que podrías hacerlo bien?
Asignación de los mediadores: se asignarán turnos rotativos diarios de 2 o más parejas de
mediadores.

10. El equipo coordinador arma un cronograma en el cual se indica qué par de alumnos mediadores
estaránenfuncióncada día. Este cronogramase realizarácadamesy se publicaráenunacartelera
destinada al proyecto.
Capacitación de losalumnos mediadores:se destinaránhoraspara lacapacitaciónde los alumnos
mediadores, según se establezca el acuerdo Institucional y con los colegas, ya que los alumnos
deberán faltar a algunas horas catedras de otras asignaturas, para esto es necesario el acuerdo
entre docentes y alumnos implicados en el proyecto.
*finalizada la capacitación los alumnos recibirán un certificado extendido por la Institución
educativa.
Organización de tiempos y espacios para llevar a cabo la mediación
Dependerá de las características y posibilidades de la Institución: El lugar para realizar la
mediación puede ser, la biblioteca, la sala de profesores, o algún salón de múltiples usos. En
cuanto al horario destinado para la mediación, también dependerá de la institución educativa.
Puesta enmarcha del Proyecto: a travésde un acto formal, se dará a conocer la implementación
de la mediación entre paresdentrodel establecimientoescolar.En dicho acto se entregarán a los
alumnoscapacitadoscomomediadoresel certificadocorrespondiente.Se daráampliadifusióndel
mismo, invitando a tutores.
Seguimientoyevaluación:el monitoreo del mismo se hará a través de las siguientes cuestiones:
1) ¿se conformó el equipo coordinador?
2) ¿está trabajando articuladamente con los demás actores institucionales?
3) ¿se realizan las demás acciones de información a los padres y otros actores de la
comunidad educativa?, ¿con qué resultados?
4) Las actividades del aula con el conjunto de alumnos ¿se pudieron llevar a cabo?
5) ¿es necesario profundizar en algunos de los temas?
6) ¿estael conjuntode actores institucionales debidamente informado sobre el avance del
proyecto?
7) ¿surgieron dificultades en el desarrollo de alguna de las tareas propuestas?, ¿Cuáles y
como se resolvieron?
8) ¿es necesario modificar algunas de las decisiones tomadas anteriormente?, ¿en que
sentido?
9) ¿losestudiantesconocenlaexistenciadel proyecto?,¿optanpor solicitarla mediación en
caso de conflicto?
10) La asignación de mediadores y horarios de mediación ¿funciona adecuadamente o se
presentan dificultades?
11) La organización de espacios y tiempo ¿son las adecuadas o deberían reformularse?

11. La mediación en el marco normativo de la escuela
La implementación del proyecto no suspende el marco normativo del establecimiento
educativo.
La posibilidad de recurrir a una mediación entre estudiantes se plantea como un procedimiento
que se agrega al tratamiento de cierto tipo de conflictos entre estudiantes
*Como una instancia previa en aquellos conflictos para los que la normativa, por alguno de los
aspectos del mismo,prevé algúntipode sanción.En este caso, si en la mediación no se llega a un
acuerdo,se continúanlospasosprevistosen la normativa (por ejemplo, el caso de insultos o una
pelea breve).
*Como únicainstanciaenaquellosconflictosentreestudiantesenque nose da una transgresión a
ninguna norma pero se la ofrece como una posibilidad de abordarlo en forma conjunta y
dialogada, asistidos por dos estudiantes mediadores.
*Como una instancia posterior, reparadora, en casos que se abordan según lo previsto en la
normativa pero en los que, más allá de las medidas que la escuela adopte para sancionar a los
involucrados, se ofrece como una oportunidad de dialogar y aclarar la situación entre los
involucrados.
Casos mediables y no mediables
Es posible llevar una mediación entre pares cuando:
-las partes la desean y el proyecto de la escuela lo prevea
-las relaciones y/o el vínculo son importantes para las partes
-necesariamente se comparten vínculos entre las partes
-noexistaungran desequilibrio de poder entre las partes (debido a cuestiones de personali dad,
capacidades comunicativas muy diferentes, miedo por parte de una de ellas con respecto a la
otra…)
En cambio no es posible una mediación entre pares cuando:
-las partes no desean ir a mediación
-los casos ya fueron mediados y no se cumplió con lo pactado
-hay amenazas graves
-falta confianza y credibilidad en el espacio de mediación
-el hecho afecta a más personas en forma directa y no han sido convocadas
-existan hechos graves que pongan en peligro la integridad física o psíquica de las persona
-el objeto de la mediación no dependa de la disposición o disponibilidad de las partes
-la situación implica cuestiones relacionadas con armas, drogas o hechos delictivos en general
Casos en que se suspende la mediación entre pares
Un proceso de mediación entre pares debe interrumpirse cuando:
-A pesar de los intentos de los mediadores, el nivel de escalada del conflicto impide la
comunicación entre las partes y/o con los mediadores.

12. -uno o ambos mediadores entienden que su imparcialidad esta comprometida
-uno o ambos mediadores siente que no puede manejar la situación
*El requisito de confidencialidad para los mediadores se levanta cuando en el proceso de
mediación aparezca un tema relacionado con un hecho ilícito (drogas, armas, abuso físico o
psíquico grave)
Recursos humanos:
Directivos
Profesores
Alumnos
Tutores
Impacto estimado:
Se pretende lograr con la mediación entre pares, un tratamiento del conflicto desde una
perspectivamuchomáspositiva, promoviendo en los alumnos el aprendizaje y desarrollo de las
habilidades sociales o para la vida.
A través de la mediación se integrarán los temas pedagógicos y sociales.
Además el conflicto será visto como una oportunidad de crecimiento y desarrollo de las partes
involucradas en dos dimensiones que se consideran fundamentales en la moral humana: la
revalorización propia y el reconocimiento del otro.
La primera supone desarrollar y fortalecer la capacidad para afrontar las dificultades
comprometiéndoseenlareflexión,ladecisiónylaacción como actos conscientese intencionales.
El segundo implica desarrollar y fortalecer la capacidad para experimentar y expresar
preocupación y consideración por los otros, especialmente por esos otros cuya situación es
distinta de la propia.
Este enfoque transformador,permite entenderalosconflictoscomooportunidades de desarrollo
y de ejercicio de ambas cualidades expresadas anteriormente, por lo tanto avanzar hacia un
desarrollo Moral pleno.
Bibliografía
Modelo para la elaboración de proyectos educativos y sociales. Extraído de la web de la revista
iberoamericana de educación.

13. Actividades para el aula. Cuadernillo nº4 del programa Nacional de Mediación Escolar
Curso Taller de habilidades de resolución de conflictos en el marco escolar. Pamplona abril 2004
Orientaciones para el diseño e implementación de proyectos. Programa Nacional de Mediación
Escolar.
PPS 1º Habilidades sociales. Autora Bettina