Este documento discute cómo las empresas pueden comenzar a medir el desempeño de sus procesos mediante el uso de métricas clave. Presenta varias métricas comunes como el porcentaje de desviación en el plazo, número de defectos, porcentaje de desviación en el esfuerzo, número de cambios y cantidad de no conformidades. Explica cómo cada métrica puede usarse para medir áreas como el cumplimiento de plazos, calidad del producto, costos y estabilidad. También enfatiza la importancia de consolidar las mé

1. Medición y Análisis
¿por dónde
empezar?
Enrique Morey
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2. ¿Procesos o
Métricas?
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3. ¿Qué buscan las
empresas?
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4. Entregar a tiempo
Sin errores
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5. Mayores Ingresos
Menores costes
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6. Impacto por
cambios
No conformidades
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7. mayor
rentabilidad
incrementar
ingresos reducir gastos
satisfacción sin sobre-
del cliente esfuerzos
entregar a
sin defectos
tiempo
número de no
cambios conformidades
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8. • % de desviación en
plazo
• Número de defectos
post-producción
• % de desviación en
esfuerzo
• Número de cambios
• Cantidad de no
conformidades
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9. % de desviación en plazo
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10. % de desviación en plazo
Porcentaje de desviación en
fecha respecto de la fecha
Descripción Tipo Calendario
estimada para la finalización del
hito y/o proyecto
Objetivo de ¿Estamos cumpliendo con las Unidad de
Porcentaje
medición fechas programadas? medida
Fuente de Cronograma / Plan del Proyecto Método de
Contar
datos Oferta recolección
Frecuencia Semanal / Quincenal / Mensual Meta Ideal 0%
Fórmula de
(Fecha real – Fecha estimada) / Fecha estimada
Cálculo
• < 0, el proyecto está ejecutándose antes de lo planeado.
Criterios de
• = 0, el proyecto está ejecutándose en fecha.
análisis
• > 0, el proyecto está retrasándose.
Variantes Contabilizar los días de retraso en términos absolutos
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11. Número de defectos post-
producción
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12. Número de defectos post-
producción
Defectos reportados por el
Calidad de
Descripción cliente una vez que el producto Tipo
Producto
ha sido entregado
Objetivo de ¿Hemos entregado el producto Unidad de
Defectos
medición sin defectos y/o errores? medida
Fuente de Método de
Notificaciones del cliente Contar
datos recolección
Frecuencia Mensual Meta Ideal 0
Fórmula de
N.A.
Cálculo
• = 0, el producto no ha presentado defectos
Criterios de
análisis • > 0, el producto fue entregado con defectos y su corrección
implica un esfuerzo no considerado/estimado
Contabilizar el esfuerzo de la corrección de los errores (horas,
Variantes
días)
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13. % de desviación en
esfuerzo
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14. % de desviación en
esfuerzo
Porcentaje de desviación en
horas/días respecto del esfuerzo
Descripción Tipo Coste
estimado para la finalización de
las tareas, hitos y/o proyecto
Objetivo de ¿Estamos ejecutando el proyecto Unidad de
Porcentaje
medición sin sobre-esfuerzo? medida
Fuente de Cronograma / Plan del Proyecto Método de Imputación
datos Estimación de esfuerzo recolección de esfuerzo
Frecuencia Semanal / Quincenal / Mensual Meta Ideal 0%
Fórmula de (Horas/días ejecutadas – Horas/días estimadas) /
Cálculo Horas/días estimadas
• < 0, el proyecto está ejecutándose bajo lo planeado
Criterios de
• = 0, el proyecto está ejecutándose según lo planeado.
análisis
• > 0, el proyecto está ejecutándose con sobre-esfuerzo
Contabilizar las horas/días de sobre-esfuerzo en términos
Variantes
absolutos
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15. Número de cambios
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16. Número de cambios
Estabilidad
Número de peticiones de cambio
Descripción Tipo del
tanto del cliente como internos
Producto
¿Se ha mantenido el alcance y/o
Objetivo de Unidad de
las estimaciones iniciales del Cambios
medición medida
proyecto?
Fuente de Peticiones de cambio del cliente Método de
Contar
datos y/o del equipo de proyecto recolección
Frecuencia Mensual Meta Ideal 0
Fórmula de
N.A.
Cálculo
• = 0, no se han presentado cambios
Criterios de
análisis • > 0, se ha presentado cambios que pudieran afectar los
parámetros del proyecto (tamaño, coste, plazo)
Contabilizar el sobre-esfuerzo debido a la implementación de
Variantes los cambios (horas, días)
Comparar los requisitos modificados vs. el alcance inicial
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17. Cantidad de no
conformidades
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18. Cantidad de no
conformidades
Defectos, errores y/o no
conformidades detectados por el Calidad de
Descripción Tipo
equipo de proyecto antes de Producto
entregar el producto
¿Estamos ejecutando nuestros
Objetivo de Unidad de
procesos y desarrollando los Defectos
medición medida
productos según lo estipulado?
Fuente de Auditorias de calidad / Planes de Método de
Contar
datos pruebas / Defectos identificados recolección
Frecuencia Mensual Meta Ideal 0
Fórmula de
N.A.
Cálculo
Criterios de • = 0, no se han identificado defectos y/o no conformidades
análisis • > 0, se identificaron defectos y/o no conformidades
Contabilizar el esfuerzo de la corrección de los defectos
Variantes
Categorizar según fase del proyecto, tipo de defecto, etc.
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19. Consolidación a nivel
organizacional
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20. Recordar además…
- Responsabilidad
- Definición “constante”
- Estabilidad
- Almacenamiento consolidado
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21. ¿empezamos a medir?
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22. ¿Preguntas?
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23. Muchas gracias por su atención…
Enrique Morey
Services Area
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enrique.morey@esi.es
Parque Tecnológico, # 204
E-48170 Zamudio
Bizkaia (Spain)
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