Erick Nayin Choqueribe Herrera

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON Erick Nayin Choqueribe Herrera
Mercadotecnia III Grp:21 Mgr. Ramiro Zapata
MORIR ANTES DE VIVIR
Comportamiento del consumidor
“puedes engañar a todo el mundo algún tiempo. Puedes engañar a algunos todo el tiempo.
Pero no puedes engañar a todo el mundo todo el tiempo.”
Abraham Lincoln
1. Introducción.
La empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de
conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de
orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. El comportamiento del consumidor
implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran,
evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos.
Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones
físicas. El proceso de elaboración de la estrategia de marketing implica varias fases:
análisis de la situación, diseño de la estrategia, ejecución y control de esta.
El análisis del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase. La
importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo
en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el
consumidor se incline por los productos de sus competidores (1)
1.1.Origen.
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por
separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no
siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del
marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing
evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si
sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que
los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y
prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa
de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta
frecuencia realizan estas compras. (2)
1.2.Autores.
Según Rolando Arellano, el concepto de comportamiento del consumidor significa
“aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la
satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla
de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades
mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un
producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de
un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).(3)
2. Desarrollo.
2.1.Alcances.
El alcance del comportamiento del consumidor es la gran variedad de actividades los
consumidores participan en como ellos de investigación, comprar, usar y disponer de
los productos. Este es un tema de interés para los especialistas en marketing y otros

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investigadores que examinan cómo se comportan los consumidores en el mercado. Esta
información puede ser importante para el desarrollo de productos y campañas
publicitarias que satisfagan eficazmente las necesidades de los
consumidores. Psicólogos y antropólogos estudian el comportamiento del consumidor
por razones más teóricas, con un interés en cómo interactúa con otros aspectos de
comportamientos humanos.
Consumidores se mueven a través de una variedad de pasos como compran
productos. El alcance del comportamiento del consumidor examina las decisiones los
consumidores hacen y como hacen ellos, mirando el qué, Cuándo, dónde, cómo y por
qué del consumo del producto. Por ejemplo, las compañías quieren saber por qué los
consumidores compran los productos, y qué tipo de necesidades se satisface a través
del consumo. Estos pueden incluir necesidades básicas como el hambre y el abrigo junto
con el deseo de realización psicológica a través de productos que proporcionan placer o
el significado.
Las empresas también quieren saber cuándo los consumidores hacen compras, mirar la
frecuencia de las compras y las condiciones bajo las cuales ocurren. Estudio sobre el
alcance del comportamiento del consumidor, por ejemplo, informa el uso de la muestra
de tapón cerca de cajas registradoras para tentar a la gente en las compras de última
hora. Investigación sobre los consumidores muestra que pequeños objetos como barras
de caramelo que no pueden haber sido en la lista del consumidor de artículos previstos
podrían añadirse a una cesta de la compra si al final del proceso de compras.
Asimismo, el alcance del comportamiento del consumidor analiza cómo los
consumidores tomar decisiones de compra, incluyendo el proceso de investigación, así
como las compras planificadas y no planificadas en los ambientes de la tienda. El "qué"
del comportamiento del consumidor también puede ser crítico para los comerciantes,
que quieren saber qué tipo de consumidores de cosas compra. Esto puede determinarse
por la clase socioeconómica, así como factores psicológicos, como presión para comprar
un artículo determinado para que encajen en un determinado grupo.
Estudios sobre el alcance del comportamiento del consumidor también considerar
métodos de eliminación, que pueden incluir regalos menaje, reciclaje o tirar los
productos. La psicología detrás de estas decisiones puede ser compleja. Entender
cuándo y cómo los consumidores disponen de artículos puede ayudar a las empresas a
posicionarse para atraer a los consumidores. Por ejemplo, tiendas pueden proporcionar
servicios de compra de latas y botellas que permiten a los clientes en los productos de
anteriores visitas y dinero, a gastar ese dinero en la tienda de reciclado. (4)
2.2.Uso.
El puede entender el comportamiento del consumidor como el conjunto de
actividades que realizan las personas cuando seleccionan, compran, avalúan y utilizan
bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en
las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas.
a. El comportamiento del consumidor es un proceso que incluye numerosas
actividades.

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Este proceso abarca todas las actividades que preceden, acompañar y siguen a las
decisiones de compra, y en las que el individuo interviene activamente con el
objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de causa. Que mas adelante
se trata con mayor extensión conta de 3 etapas:
- La precompra: en la que el consumidor detecta necesidades y problemas,
busca información, percibe la oferta comercial, realiza visitas a las tiendas,
evalúa y selecciona alternativas.
- La compra: en la que el consumidor selecciona un establecimiento, delimita las
condiciones del intercambio y se encuentra en algún momento una fuerte
influencia de variables situacionales que proceden, fundamentalmente, de la
tienda
- La poscompra: que tiene lugar cuando se utilizan los productos, lo que lleva,
una vez, una aparición de sensaciones de satisfacción o insatisfacción.
Como vemos el comportamiento del consumidor comprende no solo la decisión de
compra, sino también un conjunto de actividades directamente asociadas a ella.
Tales actividades condicionan la decisión de compra en cierta forma, por cuanto
proporcionan criterios y realimentaciones capaces de influir en las elecciones que
posteriormente realizaran el consumidor
b. El comportamiento del consumidor en una conducta motivada
Todo proceso de toma de decisiones comienza cuando el consumidor necesita,
desea o quiere comprometerse en comportamientos de compra y consumo, en
respuesta a determinados estimulo.
c. El comportamiento del consumidor pone en funcionamiento el sistema
psicológico del individuo.
Al desarrollar el comportamiento de compra, los consumidores ponen en
funcionamiento todo su psicológico: cognitivo, afectivo y conductual. La relevancia
de cada tipo de variable en un momento determinado depende tanto del propio
individuo y de su situación anímica concreta como del producto que pretenda
comprar, así como de los factores situacionales que están incidiendo en el proceso
de decisión. (5)
3. Conclusión.
Considerar el comportamiento del consumidor para diseñar campañas publicitarias
efectivas es una estrategia que toda organización debe tomar en cuenta, así como para
el diseño de los productos, ya que con base a ésta se conocen tanto los aspectos
personales como el medio en que se desenvuelve el individuo y todos ellos son
relevantes para colocarse en el gusto y preferencia del consumidor.
Cuando no se toman en cuenta los aspectos personales, existe la tendencia a realizar
una campaña errónea, porque como se vió, la interpretación que hace cada individuo
de los estímulos presentados es diferente, también saber sobre las actitudes será de
mucha utilidad porque podrá encauzar adecuadamente los estímulos considerando el
efecto que tiene sobre la actitud, así como de la atención, tomando en cuenta los
elementos que la constituyen, es más fácil poder manejar los estímulos. Todos estos
factores intervienen en la satisfacción o insatisfacción del sujeto, consiguiendo con ello
que se mantenga motivado y por consiguiente leal a la marca.

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Referencias.
1. https://es.scribd.com/doc/85273464/INTRODUCCION-comportamiento-del-
consumidor.
2. https://sites.google.com/site/consumerbehavior2dnm3/origen-del-
comportamiento-del-consumidor.
3. https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-
2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-
teorias/#:~:text=%C2%BFQU%C3%89%20ES%20EL%20COMPORTAMIENTO%20DEL
,Seg%C3%BAn%20ARELLANO%2C%20R.
4. https://diccionarioeconomia.blogspot.com/2016/02/cual-es-el-alcance-del-
comportamiento.html.
5. http://reader.digitalbooks.pro/book/preview/28750/Section0004.htm.
Videos.
1. https://www.youtube.com/watch?v=eWfApyHddeQ.
En el presente video se explicará que es el consumidor, cuales es su comportamiento
al presentar los productos y cuales son los tipos de consumidores que existen o se
deben conocer al abrir un negocio.
2. https://www.youtube.com/watch?v=7m8hFln10DE.
en el presente video se explicará la psicología del consumidor basándose en el
psicólogo Yombe Watson, quien actualmente es considerado como el fundador de la
psicología conductual

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