3. ¿Sobre qué generaremos
Conocimiento y
Actitudes?
¿Sobre qué generaremos

4. ¿Qué son las
Competencias?

5. ¿Sobre qué generaremos
Organizaciones
de Servicios?
¿Qué Competencias
son necesarias en las
Propias de los roles y funciones
específicas en la organización
PERSONALES
INTERPERSONALES

6. Niveles de
Competencias
Directivas
De Negocio
Interpersonales
Personales externas
Personales internas

7. Visión de negocio
Visión de la organización
Orientación al cliente
Gestión de recursos
Negociación
Networking
Competencias
de Negocio

8. Comunicación
Gestión de conflictos
Carisma
Delegación
Coaching
Trabajo en equipo
Competencias
interpersonales

9. Competencias
Personales
Proactividad
Iniciativa
Optimismo
Ambición
Gestión personal
Gestión del tiempo
Gestión de la información
Gestión del estrés
Mejora personal
Autocrítica
Autoconocimiento
Aprendizaje
Autogobierno
Toma de decisiones:
Autocontrol
Equilibrio emocional
Integridad
INTERNAEXTERNA

10. PARAMETROS TALENTOS COMPETENCIAS
EFICACIA
 Capacidad de la
organización para lograr
los objetivos que se
propone. Sin un nivel
mínimo de eficacia, la
empresa simplemente no
sobrevive.
ESTRATÉGICO
 Es la capacidad de
desarrollar e implementar
estrategias que
conduzcan al logro de
buenos resultados
económicos.
NEGOCIO
 Son aquellas que se
dirigen al logro de un
mayor valor económico
para la empresa.
ATRACTIVIDAD
 Grado de satisfacción que
experimentan los
miembros de una
organización por el
trabajo que realizan y por
el desarrollo que
alcanzan en ese trabajo
EJECUTIVO
 La capacidad para
desarrollar a los
colaboradores, adaptando
en cada momento las
tareas a las aptitudes
reales de cada uno.
INTERPERSONALES
 Son aquellas que
permiten el desarrollo de
las capacidades de los
empleados y su correcta
funcionalidad en el
trabajo.
UNIDAD
 Grado de confianza e
identificación de las
personas con la misión
de la organización.
LIDERAZGO PERSONAL
 Es la capacidad de crear
confianza e identificación
de los colaboradores con
la misión de la
organización
PERSONALES
 Desarrollan la confianza y
la identificación de los
colaboradores. A su vez,
este grupo se divide en
competencias personales
externas e internas.
Parámetros de calidad, Talentos Directivos y Competencias

12. Información Formación Entrenamiento
Datos Valores Ejercicios
Las competencias, comportamientos habituales, son resultado de las características innatas,
conocimientos, motivaciones y habilidades de la persona.
Lo innato resulta difícil de cambiar, (genético), nos centramos en la formación de hábitos a
través de los conocimientos, las motivaciones y las habilidades.
Las vías para conseguir c/u de estos desarrollos son, la información, la formación y el
entrenamiento".

13. Información
Datos
Los CONOCIMIENTOS se obtienen a través de
la adquisición de nuevos datos:
INFORMACIÓN cuantitativa y cualitativa sobre
la realidad.
Lo 1° es adquirir esta información.
Un líder-coach ayuda a la hora de decidir la
dirección en la que se ha de buscar la
información, despertando en el seguidor la
actitud adecuada.
Por la información mejora sus conocimientos
sobre una determinada competencia, pero eso
no quiere decir que sienta la necesidad o la
conveniencia de ponerla en práctica.
Un directivo ha mejorado sus conocimientos
sobre Delegación:
Tener esos conocimientos no conduce de
manera automática a su aplicación:

14. Formación
Valores
Es imprescindible tener en cuenta sus
MOTIVACIONES.
«Las motivaciones son aquellos
impulsos que una persona tiene frente
a la acción. Y el desarrollo de las
motivaciones adecuadas requiere un
proceso de FORMACIÓN que capacite
a la persona para anticipar las
consecuencias de sus acciones y
omisiones»
Todo ello se consigue a través de la
formación, proceso por el cual nos llegan
los valores y criterios de decisión.
La formación se adquiere a través del
ejemplo de otras personas y de la cultura
social que rodea a la persona.
Parte del trabajo del líder-coach consiste
en ayudar a la persona a razonar las
decisiones y escoger modelos adecuados
para la competencia que esté
desarrollando.

15. Entrenamiento
Ejercicios
Por último, las HABILIDADES, que son «las
capacidades operativas que facilitan la
acción».
ej de la Delegación: quien quiera
mejorar esta competencia tendrá que
desarrollar algunas habilidades como,
por ejemplo, la programación de
actividades, el diseño de planes de
trabajo, etc.
Las habilidades se desarrollan mediante el
ENTRENAMIENTO, a través de una práctica
adecuada que va generando nuevos hábitos y
modos de actuar más eficaces.
Los hábitos se consiguen a través de la
práctica guiada y constante: practica del
deporte.

16. INFORMACIÓN FORMACIÓN ENTRENAMIENTO
Elementos
externos DATOS VALORES EJERCICIOS
Conocimiento
abstracto
Motivación
Racional
Habilidades
operativas
INTELIGENCIA VOLUNTAD
DECISIÓN ACCION
Conocimiento
experimental
Motivación
espontánea
Experiencia
Elementos
internos

18. Tus datos
Comportamientos característicos Nunca
A
Veces
Con
frecuencia
Casi
siempre
Siempre
Dedica tiempo y atención a sus colaboradores
Se interesa por las circunstancias, necesidades e
intereses de sus colaboradores.
Manifiesta una gran confianza en sus
colaboradores, sin establecer juicios prematuros.
Sabe dar feedback en el momento oportuno y
basado en hechos concretos.
Diseña con sus colaboradores un plan personal
de desarrollo, ayudándoles a fijar objetivos de
mejora.
Corrige constructivamente, aportando posibles
soluciones.
SUBTOTALES
COMPETENCIA: “COACHING”

19. Comportamientos característicos Nunca
A
Veces
Con
frecuencia
Casi
siempre
Siempre
Emprende acciones para aumentar su base de
clientes/persona foco de servicio.
Responde con prontitud a las demandas y
sugerencias de sus clientes/personas foco de
servicio
Pone en práctica las medidas necesarias para
descubrir las necesidades y expectativas de sus
clientes.
Crea ofertas o servicios para sus
clientes/personas foco que generan valor añadido
Actúa pensando en las necesidades reales de sus
clientes/personas foco de servicio
Establece y mantiene relaciones efectivas con sus
clientes y sabe ganarse su respeto y confianza
SUBTOTALES
COMPETENCIA: “ORIENTACIÓN AL CLIENTE”

20. Comportamientos característicos Nunca
A
Veces
Con
frecuencia
Casi
siempre
Siempre
Está convencido de que las cosas saldrán
adelante si se ponen los medios adecuados
Inyecta entusiasmo en todo lo que hace
Se recupera con ánimo deportivo de los reveses
profesionales y personales
No se desanima ante las dificultades.
Destaca el aspecto positivo de cada situación.
Anima a los demás en los momentos de dificultad
SUBTOTALES
COMPETENCIA: “OPTIMISMO”

21. Comportamientos característicos Nunca
A
Veces
Con
frecuencia
Casi
siempre
Siempre
Reacciona equilibradamente ante situaciones
conflictivas.
Es paciente con las propias limitaciones y con las
de los demás.
Utiliza un tono respetuoso al corregir los fallos de
los demás.
Mantiene un ánimo estable sin variaciones bruscas
ante el menor cambio de circunstancias.
Es sensible ante las alegrías y las penas de los
demás, demostrándolo con naturalidad y sin
excentricidades.
Apacigua los ánimos en momentos de especial
tensión.
SUBTOTALES
COMPETENCIA: “EQUILIBRIO EMOCIONAL”

22. COMPETENCIAS AUTO
EVALUACIÓN
EVAL.
EXTERNA
PROMEDIO.
MEDIA
INTERNACIONAL
.
RESULTADO
COMUNICACIÓN 5 3.08 4.04 3.30
CARISMA 4 3.58 3.79 3.26
COACHING 2 2.50 2.25 3.05
TRABAJO EN
EQUIPO
4 2.05 3.25 3.17
DELEGACIÓN 2 3.67 2.83 3.26
i-View

23. COACHING
Orientación
al Cliente
OPTIMISMO Equilibrio
Emocional
Promedio Grupal
Selecciona tu 2
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los resultados