Gestión Basada en Compromisos. Tema 10, Diseño de conversaciones

1. Gestión Basada en Compromisos
Diseño de conversaciones
Taller Inicial

2. El propósito
¿Que es lo que quiero lograr
en ésta conversación?
¿Qué compromisos quiero
establecer?
¿Qué acción quiero que se
acuerde y se coordine?
¿Qué significaría para mi un
buen resultados?

3. El propósito
Algunos propósitos
1. Coordinar una acción.
2. Hacer un reclamo
3. Entregar un juicio en una
evaluación.
4. Re-negociar un
compromiso
5. Pedir disculpas y
reestablecer una relación
6. Iniciar, re-estrablecer o
sanar una relación.

4. ¿Qué declaraciones hacen
falta?
¿Qué juicios hay que
desmontar?
¿Cuál es el quiebre
involucrado?
¿Qué peticiones hacen falta?
¿Qué ofertas?
Diseño

5. El Reclamo productivo
1. Establece el propósito del reclamo
2. Crear el contexto adecuado.
3. Verificar el compromisos previo que da origen al reclamo ¿existió
el compromiso?
4. Verificar que el compromiso no se cumplió..
5. Escucha e indagar el punto de vista del otro.
6. Chequear la escucha
7. Declarar los efectos y daños causador por el incumplimiento del
compromiso
8. Hacer una petición concreta para resarcir el daño

6. La queja tóxica
1. Dejarse llevar por los juicios que me invaden.
2. Descalificar a la otra persona-
3. No escuchar
4. Dejarse atrapar por emociones tóxicas.
5. Hacer acusaciones en base a suposiciones
6. Tomarlo personal.
7. Amenazar
8. Ponerse violento.

7. esteban.reyesmarcano@gmail.com