1. Asesora: Elba Patricia Alatorre Rojo
Alumna: Beatriz Santiago Penilla

2.  Es un proceso que comienza desde el momento en que surge
o se desencadena una ofensa y el ofendido trata de afectar
negativamente en respuesta.
 Algunos conflictos que surgen en las organizaciones son:
incompatibilidad de las metas, diferencias entre las
interpretaciones de la s metas o hechos, desacuerdos
basados en las expectativas de los comportamiento, etc.

3.  Se ha comprobado que los conflictos pueden
ser positivos si se crea la intensidad correcta
para cosechar sus beneficios funcionales.
 Se pueden lograr cambio radicales.
 Facilita la cohesión del grupo.
 Mejora la efectividad del grupo y la
organizacional.
 Conlleva un nivel ligeramente mas alto y mas
constructivo de tensión.
 Proporciona diversos beneficios para una
organización.

4.  Incremento de rotación
 Disminución de la satisfacción del empleado
 Ineficiencia entre las unidades de trabajo
 El sabotaje
 Los problemas laborales
 Las huelgas
 La agresión física
Los gerentes que aceptan y estimulan el
conflicto sin medida no sobreviven en las
organizaciones.

5.  Apatía
 Estancamiento
 Pensamiento de grupo
 Diversidad de objetivos
 Falta de coordinación
 Conformismo
Algunos ejemplos de empresas que en cierto
momento sus gerentes fueron complacientes
y se dio el estancamiento son: General
Motors, Western Union, Eastern Airlines, entre
otros.

6.  Estilo de competencia y dirección- este se da la actitud de
se hace lo que digo yo y no se da la pauta para generar
nuevas formas de trabajo e ideas.
 Amortizarte o acomodador- este surge cuando una
persona actúa de manera no asertiva y hace solo lo que
cree que hará feliz a otro sin importar los objetivos
principales.
 Estilo evasivo – este tipo de conflicto surge por el mismo
desinterés de meterse en problemas evitando afrontarlo.
 Cooperativo o colaborativo- este estilo de conflicto surge
al estimular y enfrentar los problemas cara a cara
exponiendo sus desacuerdos, ideas, necesidades para
lograr conocer lo que piensa el otro y de esta manera
solucionarlo.
 Estilo comprometedor- Cada parte discute renunciar a
derechos, privilegios o deseos a cambio de algo.

7.  Hay 5 actitudes que surgen ante el conflicto
1. La competición- pretende conseguir lo que quiere
a costa de todo.
2. La acomodación- esta actitud sucede cuando por
no enfrentarse a la otra parte no se hace valer sus
derechos hasta que estalla.
3. La evasión-esta se da cuando no interesan ni los
individuos ni los objetivos.
4. La cooperación o colaboración- hacer todo de su
parte para conseguir los objetivos y cuidar las
relaciones así todo mundo gana.
5. El compromiso o la negociación- Aquí se trata de
que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que
no pueden llegar al 100%.

8. Existen varias técnicas de solucionar un conflicto
1) Solución del problema-reunión cara a cara de las partes identificar el
problema y resolverlo através del dialogo abierto.
2) Metas del rango superior- crear una meta que solo sea solucionada
por las partes en discordia.
3) Expansión de los recursos- esta puede ayudar cuando se causa por la
escases de recursos diversos.
4) Evasión- retirarse del conflicto suprimirlo.
5) Aplanamiento- minimizar las diferencias enfatizando intereses
comunes.
6) Compromiso- cada parte renuncia a algo de valor.
7) Mando autoritario- la gerencia por medio de autoridad formal
resuelve los conflictos por sus deseos.
8) Alteración de las variables humanas- se usan técnicas para cambiar el
comportamiento con entrenamiento de las relaciones humanas.
9) Alteración de las variables estructurales- cambiar la estructura formal
de la organización y los patrones de la interacción de las partes del
conflicto através de rediseños de trabajo y transferencias, crear
puesto de coordinación y similares.