1. LA COMUNICACIÓN
ENTRE LAS
EMPRESAS Y SUS
CLIENTES
Integrantes:
Erick Isaac Santoyo
Erik Fernando Guevara

2. Introducción
Debido al constante cambio en los medios de
comunicación, como lo son las redes sociales, nosotros
decidimos analizar como afectan estos cambios al
proceso de comunicación así como el posicionamiento
de una marca en el mercado, basados en que lo mas
importante para una marca es establecer una
comunicación con sus posibles clientes.

3. Delimitación
Tema: La comunicación entre las empresas y sus clientes.
Territorio: San Luis Potosí
Tiempo: Enero 20 – Mayo 14
Teoría: Evaluación de la comunicación, proceso de retroalimentación,
conceptualización de las necesidades.
Unidad de análisis
Objeto de estudio: Telcel
Sujeto de estudio: Clientes de los centros de distribución autorizada telcel
Problemática: El cambio en los medios de comunicación y el efecto en el
flujo de información entre los posibles clientes y la empresa Telcel.

4. Justificación
• Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales
afectan de manera directa el proceso de comunicación,
analizar el porqué de sus cambios y los efectos que
generan en el proceso de retroalimentación es de vital
importancia para que la empresa pueda seguir
satisfaciendo las necesidades de los clientes y logre un
mejor posicionamiento en el mercado.
Es un tema de gran magnitud puesto que todas las
empresas pretenden comunicarse con los posibles
clientes y el tiempo de trascendencia es relativamente
corto debido a los cambios tecnológicos (redes sociales).
• El proyecto es factible porque existe gran documentación
acerca de los cambios en el proceso de comunicación y
el avance tecnológico.

5. Preguntas de investigación
1.¿Qué efectos tienen los avances tecnológicos, como son
las redes sociales, en el flujo de información entre las
empresas con sus clientes?
2.¿Existe retroalimentación en el flujo de información
empresa – cliente?
3.¿Por qué medios se da el proceso de retroalimentación
entre empresa – cliente?
4.¿Qué función cumple el mercadologo en el proceso de
comunicación empresa – cliente?
5.¿Cómo afecta el proceso de comunicación empresa –
cliente, al progreso de la empresa en su posicionamiento
en el mercado?

6. ObjetivosObjetivos generales:
• Analizar el flujo de información y el proceso de
retroalimentación entre empresa y cliente de Telcel.
Objetivos específicos:
• Reconocer la importancia del mercadologo en el
proceso de retroalimentación de la empresa Telcel.
• Identificar los canales de información y
retroalimentación de la empresa Telcel.

7. Hipótesis
Los avances tecnológicos como lo son las redes
sociales (Facebook, twitter, YouTube) , afectan
de manera directa el flujo de información en el
proceso de retroalimentación de la empresa
“Telcel” con sus clientes de San Luis Potosí.

8. Diseño
El diseño es no experimental transicional debido la
tendencia al cambio que se manifiesta en el proceso de
comunicación, es correlacionar casual, porque pretende
analizar las variables para explicar las causas y efectos
que se generan por los cambios en los medios de
comunicación utilizados por la empresa Telcel, que en
este caso son las redes sociales.
El enfoque es cualitativo puesto que no se pretende
contabilizar, ni llegar a algún tipo de control sobre las
variables a estudiar, sino tratar de explicar el “porqué” de
los cambios en el proceso de la comunicación analizando
pequeñas muestras de las variables.

9. Técnicas de investigación
Las técnicas y procedimiento para llevar a cabo
investigación será la recopilación de datos,
entrevistas, que se realzaran al personal relacionado
con la atención al cliente de la empresa Telcel y la
observación.

10. Bibliografía
• “Thompson, John. (1998) “Los media y la modernidad: una teoría de
los medios de comunicación”. Barcelona, España. Paidós.
• Chiavenato Idalberto. (2006). “Introducción a la Teoría General de la
Administración”. McGraw-Hill Interamericana.
• Bustamante, Enrique. (2003). “Hacia un nuevo sistema mundial de
Comunicación y cultura”.