2. Es medir, manipular y conocer el valor de
cada variable secundaria que apoyan el
cumplimiento de una variable real o
requisito al 100%. Cada variable es parte
de procesos diferentes.
¿QUÉ NECESITAS?
1.-Determinar
características
reales (CR) que
demandan los
consumidores del
producto.
2.- Fijar métodos
para medirlas y
probarlas.
3.- Determinar las
características
secundarias (CS)
y su relación con
las reales.Determinar objetivos
Determinar métodos
Educar y capacitar
Realizar el trabajo
Verificar (Herram cont)
Emprender acciones
CÍRCULO DE
CONTROL
¿CÓMO CONTROLAR?
CTC: Significa verificar el
cumplimiento de objetivos
mediante métodos de cada una
de las CR y CS

3. Rollo no se
rompe en la
prensa rotativa
Característica
real o principal
Características de calidad sustituta o secundarias
La calidad total o real se
logra cuando se cumplen y
controlan los requisitos de las
características secundarias
dentro de los estándares
preestablecidos.
Ejemplo:
Papel periódico en rollos
El CTC se enfoca
principalmente a
productos.

4. Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas para asegurar la calidad en
los procesos operativos coadyuvando al
logro de la calidad total del producto.
El control estadístico
de procesos permite
asegurar la calidad.
Cada proceso requiere de las 6M’s:
Materiales
Mantenimiento
Maquinaria
Medio
Ambiente
Métodos y
Mediciones
Mano de Obra
PROCESOS
DiseñoComprasMercadeo Producción Ventas

5. Agua de
limón ideal
Características de calidad
sustituta o secundarias
Usted pretende prepara una rica agua de limón para
satisfacer los gustos del cliente.
Grandes
Pequeños
Verdes
C/Semilla
¿Cómo te aseguras que los
requisitos de cada
característica secundaria
se cumplan?

6.  Como se dijo anteriormente, cada característica
secundaria puede representar un proceso
diferentes. Por ejemplo:
 El proceso de compra de limones.
 ¿Cuál sería? ¿Podría determinarlo? ¿Podría
determinar sus elementos de entrada, actividades
transformadoras y los elementos de salida?
Asegurar los procesos (su realización) y sus
elementos es cumplir con el control total de
calidad: el logro de la característica principal.

7. La Garantía de Calidad la proporciona el
aseguramiento y el control total de calidad,
de manera que el cliente pueda adquirirlo
con confianza y utilizarlos sin problemas.
DURABLES
FUNCIONALES
ECONÓMICOS
La garantía produce satisfacción. Además
de las características reales, los clientes
desean que los productos adquiridos sean:
Lacalidadprimero,lasutilidadesenellargoplazo