Este documento describe las etapas para implementar un sistema de gestión del conocimiento en una empresa. Estas incluyen realizar un diagnóstico inicial, definir el proyecto identificando iniciativas clave, seleccionar herramientas tecnológicas y definir roles para los empleados. Algunas herramientas mencionadas son intranets, seminarios y herramientas de simulación y trabajo en grupo. Los roles propuestos son experto, dinamizador, consensuador y responsable.

1. Etapas para la implementación de un Sistema de Gestión del Conocimiento

2. Consideraciones preliminares En el proceso se deben utilizar métodos que dependerán de la cultura empresarial de la compañía, la tecnologia de información disponible, el modelo comercial utilizado y los objetivos específicos.

3. Para comenzar con un proyecto de gestión del conocimiento hay que trabajar con las personas, los procesos, la tecnología y los contenidos a través de una serie de pasos

4. Diagnóstico 1.-Primero hay que realizar un diagnóstico de la situación de la gestión del conocimiento en la empresa. Para ello, se utilizan cuestionarios y entrevistas con directivos de diferentes departamentos de la empresa y cuyos resultados sirven para confeccionar los mapas de conocimientos

5. Definición del proyecto 2.- Seguidamente hay que definir el proyecto de gestión del conocimiento por lo que se debe identificar las iniciativas principales como la creación de una intranet, dinámicas de grupo, seminarios, círculos de calidad, gestión por competencias… . Existen programas que a la vez que ayudan al trabajo en grupo, registran el proceso de toma de decisiones.

6. La selección de las herramientas tecnológicas La selección de las herramientas tecnológicas es el siguiente paso y se decide qué herramientas son útiles para propiciar una interacción efectiva con el conocimiento.

7. Aplicaciones de personalización, que permiten el acceso de manera automática a la información que ha sido previamente seleccionada, sin necesidad de realizar el mismo tipo de búsqueda más de una vez. Se pueden agrupar en:

8. Herramientas de trabajo en grupo, que permiten generar procesos de colaboración, distribuir y sincronizar tareas en la empresa con el fin de aumentar la eficacia, reduciendo el tiempo para obtener el conocimiento necesitado.

9. Herramientas de simulación: simulan el esquema de realización de un proyecto complejo y se basan en los procesos del pensamiento humano con el objetivo de rectificar los errores que puedan presentarse en la ejecución del mismo.

10. Definición de roles Si pensamos en el trabajo cooperativo para la gestión del conocimiento hay que identificar a las personas para definir sus roles en el grupo.

11. Roles 1.- “Experto” que asesora al grupo en las cuestiones más completas 2.- “Dinamizador”, que vela por el complemento de las fases y por La participación de todos los miembros del grupo 3.-“Consensuador”, que integra los diferentes puntos de vista para obtener un resultado final satisfactorio. 4.-“Responsable” que coordina e integra los participantes integrados en su “nodo” de la red de trabajo. Algunos tipos de roles