cultura y clima organizacional

1. CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
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2. ¿Qué debe buscar la empresa?
Desarrollo de personas Estrategia organizacional
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3. ¿Qué ofrecer y qué esperar?
Motivos/Necesidades ¿Qué podemos ofrecer?
¿Qué podemos
esperar?
Dimensión de la
organización
Extrínseco
Materiales
Dinero, status,
condiciones de trabajo,
reconocimiento
Productividad, resultados,
cumplimiento del contrato
laboral
EFICACIA
Intrínseco
Cognoscitivas
Formación académica,
equipos auto dirigidos,
empoderamiento
Iniciativa, creatividad,
ideas, innovación,
sugerencias
ATRACTIVIDAD
Trascendente
Afectivas
Confianza, respeto,
justicia, gratitud, apoyo
Lealtad e identificación UNIDAD
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4. Tipos de Cultura Organizacional
Paternalista Competente
Burocrático Agresivo
+
+
-
-
Atractividad
Unidad
Eficacia
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5. Clima Motivacional
Paternalista Competente
Burocrático Agresivo
Alto
Alto
Bajo
Bajo
Condiciones
Motivaciones
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6. Comunicación Estratégica
Comunicación
Confianza
CoordinaciónColaboración
ComplementariedadLas 5c’s del
trabajo en
equipo Compromiso
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7. ¿Qué es la comunicación?
 Transmisión de ideas, creencias, experiencias, etc. A través de lenguaje verbal y no verbal.
 Base sobre la cual se apoya cualquier relación interpersonal.
¿Cómo transmitimos los mensajes?
Emisor
Piensa
100%
Transmite
80%
Percibe
60%
Interpreta
50%
Receptor
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8. Componentes de la Comunicación
Lenguaje corporal
55%
Tono de voz
38%
Palabras
7%
Comunicación No Verbal Comunicación Verbal
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9. Elementos de la Comunicación
Ethos Pathos Logos
• Credibilidad del
comunicador.
• Intención atribuida
por el receptor.
• Ética, integridad,
honradez
• Conexión emocional
con el receptor.
• Emoción que se
transmite en el
mensaje.
• Empatía con el
auditorio.
• Calidad de
argumentos.
• Discurso claro.
• Palabras coherentes
y lógicas.
• Información.
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10. Estilos de Comunicación
Autocrático Asertivo
Distante Facilitador
DOMINANTE
CALIDOHOSTIL
SUMISO
• Autocrático: necesita imponerse. Es enérgico y
apabullante. Empuja, solicita, conduce, decide.
• Distante: necesita seguridad y estabilidad. No
quiere complicaciones y evita comprometerse.
Prefiere dejar las cosas como están (si funcionan)
• Facilitador: necesita la armonía entre las personas
con quienes se relaciona. Busca y ve el lado positivo
de las cosas, evita enfrentarse al lado negativo.
• Asertivo: necesita equilibrio. Tiene iniciativa y
mantiene opiniones propias y respeta las ajenas.
Busca integrar los puntos de vista.
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11. Habilidades de Comunicación
 Silencio
 Escucha
 No escucha
 Escucha selectiva
 Escucha activa
 Escucha empática
 Disposición (rapport)
 Feedback
 Percepción personal subjetiva
 Presuposiciones
 Juicios personales
 Falta de empatía
Barreras de la Comunicación
«Nuestro peor problema de comunicación es que no escuchamos para entender.
Escuchamos para contestar» PED EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO – UCSP – FÉLIX LUQUE ALVAREZ