El documento detalla los compromisos de servicio de la Tesorería Municipal, que incluyen asistir personalmente y telefónicamente a los ciudadanos para el pago electrónico y planes de pago personalizados, incoar expedientes en 24 horas con documentación completa, y resolver recursos administrativos en menos de un mes. También se comprometen a reducir los plazos de tramitación electrónica en un 10%, asistir presencial y telefónicamente de 8 a 15 horas, y mejorar la información sobre funciones y calendario fiscal.

1. CARTA DE SERVICIOS DE
LA TESORERÍA MUNICIPAL
COMPROMISOS

2. COMPROMISOS
Asistir personalmente a los ciudadanos en el
pago electrónico presencial y telefónicamente.
Facilitar la flexibilización del pago de los
tributos municipales a través de planes de pago
personalizado, conforme a la normativa en
vigor.
Incoar los expedientes en el plazo de 24 horas
desde la recepción de toda la documentación
completa en la Tesorería Municipal.

3. COMPROMISOS
Resolver los recursos administrativos, contra las
resoluciones de la Tesorería Municipal, en un
plazo inferior a un mes desde su registro
general de entrada en el Ayuntamiento de
Benidorm.
Reducir en un 10% los plazos de tramitación de
los expedientes de la Tesorería Municipal, con
la implantación de la tramitación electrónica de
los mismos.
Asistir de forma presencial y telefónica a los
ciudadanos en horario de 08:00 a 15:00 horas.

4. COMPROMISOS
Mejorar el sistema de información sobre la
distribución competencial de las funciones
ejercidas directamente por el Ayuntamiento o
delegadas a SUMA Gestión Tributaria,
incluyendo el calendario fiscal municipal.
Publicar en la sede electrónica corporativa todos
los trámites de la Tesorería Municipal .
Fomentar el uso de los medios de pago
electrónico.

5. COMPROMISOS
Tramitar el alta de tercero (proveedores)
conforme a la normativa SEPA en el plazo
de 24 horas desde la expedición de la
orden de pago.
Mantener un sistema de gestión de
calidad asegurado y reconocido.

6. CONCEJALIA DE HACIENDA
Tu satisfacción nuestro
compromiso

7. CONCEJALIA DE HACIENDA
Tu satisfacción nuestro
compromiso