Este documento describe lo que es una Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) y sus funciones. Una OTEC es una institución acreditada por Sence para ejecutar actividades de capacitación financiadas con recursos públicos. Realizan acciones de capacitación para empresas, organizaciones y trabajadores. Deben implementar un Sistema de Gestión de Calidad para mejorar continuamente sus procesos y servicios. La OTEC "Horizonte Nuevo" cuenta con la documentación necesaria para su sistema de gestión.

1. ORGANISMO TÉCNICOORGANISMO TÉCNICO
DE CAPACITACIÓNDE CAPACITACIÓN
““HORIZONTE NUEVO”HORIZONTE NUEVO”
OTECOTEC

2. ¿Qué es una OTEC¿Qué es una OTEC
►Los Organismos Técnicos de CapacitaciónLos Organismos Técnicos de Capacitación
son instituciones acreditadas por Sence conson instituciones acreditadas por Sence con
exclusividad para ejecutar actividades deexclusividad para ejecutar actividades de
capacitación que puedan ser imputadas a lacapacitación que puedan ser imputadas a la
Franquicia Tributaria y ser contratadas porFranquicia Tributaria y ser contratadas por
Sence para la ejecución de cursosSence para la ejecución de cursos
financiados con sus recursos públicos.financiados con sus recursos públicos.

3. ¿Qué hace una Otec?¿Qué hace una Otec?
►Los organismos Técnicos de CapacitaciónLos organismos Técnicos de Capacitación
son entidades que realizan acciones deson entidades que realizan acciones de
capacitación destinadas a:capacitación destinadas a:
►EmpresasEmpresas
►OrganizacionesOrganizaciones
►TrabajadoresTrabajadores

4. Origen de las acciones deOrigen de las acciones de
capacitacióncapacitación
►Diseñadas y Ejecutadas a petición de lasDiseñadas y Ejecutadas a petición de las
empresasempresas
►Diseñadas y Ejecutadas a petición de laDiseñadas y Ejecutadas a petición de la
propia Otecpropia Otec

5. Tipos de CursosTipos de Cursos
►Curso Cerrado: Curso cuyos participantesCurso Cerrado: Curso cuyos participantes
pertenecen a una sola empresapertenecen a una sola empresa
►Curso Abierto: Curso cuyos participantesCurso Abierto: Curso cuyos participantes
pertenecen a más de una organizaciónpertenecen a más de una organización

6. Financiamiento de los CursosFinanciamiento de los Cursos
►Sence: a través de la franquicia tributariaSence: a través de la franquicia tributaria
►Otic: a través del sistema de becas socialesOtic: a través del sistema de becas sociales

7. Sistema Gestión de CalidadSistema Gestión de Calidad
Para mejorar continuamente el servicio y losPara mejorar continuamente el servicio y los
procesos entregados por la Otec, ésta debeprocesos entregados por la Otec, ésta debe
implementarimplementar
Sistema de
Gestión de
Calidad

8. El sistema como mínimoEl sistema como mínimo
►Identificar las necesidades y expectativasIdentificar las necesidades y expectativas
de los clientesde los clientes
►Establecer una política de calidadEstablecer una política de calidad
►Diseñar los objetivos del organismoDiseñar los objetivos del organismo
►Preestablecer los procesos para el logro dePreestablecer los procesos para el logro de
los objetivoslos objetivos
►Designar las responsabilidadesDesignar las responsabilidades

9. El sistema como mínimoEl sistema como mínimo
►Determinar y proporcionar los recursosDeterminar y proporcionar los recursos
►Establecer los métodos para medir laEstablecer los métodos para medir la
eficacia y la eficiencia de los procesoseficacia y la eficiencia de los procesos
►Establecer Indicadores y Estándares deEstablecer Indicadores y Estándares de
alcance de metasalcance de metas
►Establecer y aplicar un proceso queEstablecer y aplicar un proceso que
asegure la mejora continua de la gestiónasegure la mejora continua de la gestión

10. ¿Por qué es necesario un Sistema de¿Por qué es necesario un Sistema de
Gestión de la Calidad?Gestión de la Calidad?
► Facilita el acercamiento a las necesidades de losFacilita el acercamiento a las necesidades de los
clientesclientes
► Permite definir los procesos que permiten llegar aPermite definir los procesos que permiten llegar a
la satisfacción del clientela satisfacción del cliente
► Facilita mantener el control de los procesos queFacilita mantener el control de los procesos que
favorecen al clientefavorecen al cliente
► Es un marco de referencia para la mejora continuaEs un marco de referencia para la mejora continua
► Otorga la confianza recíproca de que se puedenOtorga la confianza recíproca de que se pueden
proporcionar los servicios que satisfagan losproporcionar los servicios que satisfagan los
requisitos del clienterequisitos del cliente

11. Norma Chilena OficialNorma Chilena Oficial
para OTECpara OTEC
NCh 2728 . Of2003NCh 2728 . Of2003

12. ““Horizonte Nuevo”Horizonte Nuevo”
dispone dedispone de
►Manual de Gestión de la CalidadManual de Gestión de la Calidad
►Documentos de ProcedimientosDocumentos de Procedimientos
►Página webPágina web
►Correo ElectrónicoCorreo Electrónico
►Sistema Computacional de RegistrosSistema Computacional de Registros
►Archivadores de Registros en papelArchivadores de Registros en papel

13. Manual de Gestión de la CalidadManual de Gestión de la Calidad
Emisión RevisiónEmisión Revisión
01/09/2010 06/10/201101/09/2010 06/10/2011

14. ProcedimientosProcedimientos
1)1) Revisión Dirección GeneralRevisión Dirección General
2)2) Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente
3)3) Comunicación y Atención de clientesComunicación y Atención de clientes
4)4) Captación de ClientesCaptación de Clientes
5)5) Generación de PropuestasGeneración de Propuestas
6)6) Diseño y desarrollo de CursosDiseño y desarrollo de Cursos