Este documento habla sobre la importancia de la fidelización de clientes para las empresas. Explica que la fidelización se logra a través de estrategias como medir las preferencias de los clientes, priorizar a los más valiosos, y desarrollar planes para retenerlos a largo plazo mediante el uso adecuado de variables como el precio, la calidad y la confianza. La fidelización trae ventajas tanto para las empresas como para los consumidores.

1. estudiar los consumidores (segmentos,
gustos, etc), desarrollar un plan de mkt con
los objetivos de posicionamiento buscados mkt estratégico
dos caras del mkt def: mantenimiento de relaciones a largo
puesta en práctica de la estr de mkt a plazo con los clientes más rentables de la
través de las variables de mkt mix empresa, obteniendo una alta
mkt operativo
particitpación en sus compras
establicimiento de sólidos vínculos y el
vinculación (nivel de compromiso definición mantenimiento de relaciones a largo
económico del cliente) plazo
fidelidad
palancas de retención de clientes 1. el precio
riesgo de abandono
valor de los clientes 2. la calidad
3. el valor percibido
1. medir las palancas
estrategias para mantener clientes 4. la imagen
2. mapa de segmentos de vinculación y abandono
5. Fidelización 5. la confianza
3. priorizar los clientes de valor
plan de retención 6. inercia
4. identificar clientes en riesgo de causas de fidelidad
abandono o proceso de desvinculación 7. conformidad con el grupo
5. que canales y esfuerzos se asignará a cada cliente 8. evitar riesgos
9. no hay alternativas
1. facilita e incrementa las ventas 10. costes monetario del cambio
2. reduce los costes de promoción 11. costes no monetarios
3. retención de empleados ventajas para la empresa
4. menor sensibilidad al precio 1. satisfacción
5. los consumidores fieles actúan como prescriptores influencia de la lealtad del 2. barreras de salida
consumidor en el mkt dir la fidelidad depende de
3. valor percibido de las ofertas de la competencia
1. reduce el riesgo percibido
2. recibe un servicio personalizado ventajas para los consumidores
3. evita los costes de cambio
5. Fidelización.mmap - 05/01/2011 -