1. Los costos de TI: un desafío oportuno Ing. Diego G. Passadore Socio

2. TEMARIO La coyuntura El problema La oportunidad Soluciones clásicas Recomendaciones

3. LA COYUNTURA Tiempo de turbulencia económica. Incertidumbre sobre el futuro. Reacción: Apretarse el cinturón En particular: recortes en TI

4. EL PROBLEMA Quiero mantener el nivel de servicio … Pero si opto por recortes gruesos, recordar LA CARGA DE TRABAJO NO SE REDUCE: Incidentes Transacciones se siguen procesando Roturas Cambios de regulación Nuevos negocios Servicios muy resentidos… CONSECUENCIAS PEORES QUE EL RECORTE: es riesgoso reducir costos sin una evaluación mínima.

5. LA OPORTUNIDAD Costos ocultos son los más difíciles de atacar: Impresiones Aplicativos con sus años que tienen mucho mantenimiento Hardware obsoleto Uso desenfrenado de información en discos Iniciativas: recortar, posponer o cancelar ¿Con qué criterios? ¿Sé cuales son? ¿Le da valor al negocio esa iniciativa? ¿No estoy financiando “demasiados” proyectos? Si el uso de TI en el pasado no fue muy exitoso: propensión a frenar proyectos.

6. LA OPORTUNIDAD (2) Gobierno TI y estrategia ¿Quién toma las decisiones? ¿Cómo se toman las decisiones? Cuidado con: no se tomen en cuenta necesidades reales no miran el interés de toda la empresa acentúa desinteligencias en momentos difíciles Benchmarking: servicios Alineación TI al negocio: baja costos 8% y 35% aumento ventas según Bain.

7. LA OPORTUNIDAD (3) ¿Estoy usando bien lo que tengo? El software no se usa en toda su potencialidad. ¿Los usuarios finales tienen la capacitación correspondiente? ¿Se están usando las herramientas informáticas para trabajar? ¿Hay licencias de software no usadas? No ir atrás de modas innecesarias.

8. LA OPORTUNIDAD (4) Profundizar en las líneas del balance asociadas a TI para llegar al impacto de decisiones ¿Tengo modelos de distribución de costos? ¿Tengo presupuesto TI? ¿Tengo formalizados procesos TI con sus niveles de servicio? ¿Existe una metodología para el cálculo del valor-ROI de posibles proyectos?

9. SOLUCIONES CLÁSICAS Algunas Recetas: Demorar actualizaciones tecnológicas Acelerar consolidación servidores Ir a clientes finos Green IT Congelar nuevos reclutamientos (y preparados con reestructuración) …

10. SOLUCIONES CLÁSICAS (2) Potenciando relaciones con proveedores : Revisión de contratos Nivel de servicio Consolidación de proveedores Jerarquizar las inversiones estratégicas Mejor financiación de proveedores: optimizo la caja. …cuídelos, son sus socios de negocio

11. SOLUCIONES CLÁSICAS (3) Encarar mejoras en procesos CobiT normas bancocentralistas. ITIL: reducción costos 6-8% operaciones, incremento 60-90% cumplimiento objetivos según Gartner. CMMi: ataca los costos de la baja calidad en desarrollo de software, p.ej. 65% mejora productividad. … Cuidado con: logros no inmediatos.

12. SOLUCIONES CLÁSICAS (4) Adopción de software libre: Servidores : s.o. y bases de datos PCs: s.o. y ofimática Aplicativos Cuidado con: Costos ocultos Menor servicio de proveedores Compatibilidad Desvalorización imagen TI Quizás desvalorización imagen de empresa

13. SOLUCIONES CLÁSICAS (5) Pasar de costos fijos a variables: Arrendar en vez de comprar Software como un servicio Cloud-computing Pago por uso

14. SOLUCIONES CLÁSICAS (6) Más Recetas: Tercerizar algunos servicios Mesa de Ayuda Desarrollo Soporte de infraestructura (ingeniería de sistemas) Servicios de impresión Co-location Tercerización total

15. RECOMENDACIONES Hay que seguir dando un buen servicio TI, y así mantener la confianza. Hay que pensar en el L/P además del C/P. Hay una oportunidad de tomar decisiones astutas hoy mismo: Saber realmente dónde estoy (diagnóstico) Ordenar aspectos de TI, medirse, y atacar lo superfluo Mejor posicionado cuando vuelva la calma Tener un plan con un escenario difícil Tomar decisiones informadas a tiempo Llevarlas a cabo con convicción (saber a dónde voy) Usar TI para bajar costos/aumentar ingresos en la empresa No paralizarse o “cortar grueso” frente a la incertidumbre

16. CONCLUSIÓN “Los gastos de TI son particularmente vulnerables al frío cálculo de la gcia. financiera porque es difícil probar que las inversiones TI aportan un valor al negocio y que los costos de ‘mantener las luces prendidas’ se están gestionando bien.”SusanCramm, Harvard Business Publishing, octubre 2008 ¿Se pueden bajar costos en TI? Contacto: diego.passadore@tigma.com.uy