BPM: Generando valor de negocio de la mano con el desarrollo de software

1. #GX23
BPM: generando valor de
negocio de la mano con
desarrollo de software
Ing. Diego G. Passadore

2. Desarrollo
de
Software
REALIDAD
BPM
Solución
Procesos
#GX23

3. Desarrollo
de
Software
BPM
PROPUESTA
Integrados
Solución
#GX23

4. Trabajo me llega
Hago mi parte
Se lo paso a otro
PROCESOS Y BPM
Proceso de negocio =
conjunto de actividades/tareas relacionadas
que producen un servicio/producto
específico para un cliente(s)
Requeri-
mientos /
Especifica-
ciones
Diseño de
Construcción
/ Servicio
Presu-
puestación
#GX23

5. PROCESOS Y BPM (2)
BPM (Gestión de Procesos de Negocio) =
metodología cuyo objetivo es mejorar el
desempeño de la organización a través de la
gestión de procesos de negocio, que se deben
diseñar, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua
#GX23

6. Mejores procesos =
 costos más bajos
 ingresos mayores
 empleados motivados
 clientes más satisfechos
 aumento de ventaja competitiva
VALOR DE BPM PARA LA EMPRESA
#GX23

7. Según Forrester (2011):
“Las empresas pueden obtener un retorno de
sus inversiones de suites BPM dentro de los
tres años a través de ganancias impresionantes
de eficiencia del negocio y de productividad del
empleado”
Según Gartner (2005):
“explicitando el estado actual de los traspasos
de trabajos, los tiempos y las
responsabilidades, se logran mejoras de más
del 12% normalmente”
Otro informe Gartner (2004):
El 78% de los proyectos BPM tiene una TIR
por lo menos del 15%
VALOR DE BPM PARA LA EMPRESA (2)
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8. BENEFICIOS DE BPM
Eficiencia
 eliminación de pasos manuales
 mejora problemas comunicación
 reducción tiempo de ciclo
rompe silos funcionales
Eficacia
 consistencia en ejecución y políticas
 evitar trabajo duplicado
 tomar mejores decisiones (reglas)
Agilidad
Adaptación rápida a cambios
Adaptación a nuevas formas de hacer negocios
Reacción a eventos inesperados
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9. BPM DE LA MANO CON DESARROLLO DE SOFTWARE
Soluciones informáticas que los
usuarios comprenden más a fondo
 Usuarios no están cómodos con
muchas abstracciones de un sistema de
software
→ sí entienden BPMN y como “enchufa”
solución TI al negocio (lenguaje común)
En asesoría a Industria Naval
Uruguaya utilicé procesos en taller de
dinamización de demanda TIC
→ piloto se transformó en un libro de
CEPAL
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10. BPM DE LA MANO CON DESARROLLO DE SOFTWARE (2)
Soluciones informáticas que los
usuarios comprenden más a fondo
Ingeniería de requerimientos sigue
siendo un desafío: diagnóstico SEI
jul2013 proyecto en problemas (Sistema
de Modernización de Compensaciones a
Desempleados)
“el usuario aprobó la representación del
proveedor de los requerimientos del
negocio para el sistema (en el formato de
casos de uso) sin entender completamente
lo que estaban aprobando…el resultado ha
sido…el descubrimiento tardío de
requerimientos de negocio faltantes”
Al involucrarse más los usuarios
finales → menos pedidos posteriores de
mejora
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11. BPM DE LA MANO CON DESARROLLO DE SOFTWARE (3)
Desarrollador comprende más el
problema de negocio
→ proceso da el contexto y permite
visualizar eventuales problemas conexos
 “procesos ocultos” = tareas que se
hacen para superar limitaciones de los
sistemas actuales
Descubrir roles que participan
Excepciones que requieren tratamiento
especial
Tareas tan intuitivas que no se habían
pensado explícitamente
Si no lo modelo: nunca lo hubiera sabido
Si no lo sé, quizás solución no “luce”
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12. BPM DE LA MANO CON DESARROLLO DE SOFTWARE (4)
Agilidad frente a los cambios futuros
 Si se reinventa la rueda con motores
de procesos “hardcoded” en el sistema
→ trabajoso modificar/visualizar
Con BPM modifico el diagrama BPMN
en vez de modificar programas: ajustes
en tiempo real
Mejor gestión de riesgos:
Se tiene más visibilidad de los
impactos de los cambios
#GX23

13. BPM DE LA MANO CON DESARROLLO DE SOFTWARE (5)
Valor extra (“yapa”):
Entorno de procesos medible/analizable
/optimizable y que permite proyectar el
impacto de eventuales cambios
Aumentó duración media proceso
último mes, ¿por qué?
Nueva reglamentación obliga a
demoras máximas, ¿cómo bajo?
¿Estoy motivando al empleado más
productivo y replico mejores prácticas?
Si aumento dotación en un sector, ¿el
trabajo se va a acumular más adelante?
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14. CONCLUSIÓN
No se trata de reemplazar la gente de
ingeniería de procesos…
Sino de integrar BPM a la solución y así:
 Mejoro la preventa y la calidad
Más flexibilidad/agilidad (ciclo vida)
Mejor integración realidad empresa
Ordena trabajo al usuario (inbox vs menú)
Construcción más rápida, económica y
genérica
Dejo plataforma para mejora de procesos
y parte de la columna vertebral empresa
¡Van de la mano!
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15. ¿PREGUNTAS?
diego.passadore@lighthouse.com.uy
@diego_passadore
@genexus
facebook.com/
genexus.artech
Ing. Diego G. Passadore
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