1. SERVICIO
DBA
TERCERIZADO
Detalles acerca
del servicio continuo de
administración de bases
de datos Oracle

2. AGENDA

3. ¿QUIÉN ES GBSYS ?

4. A punto de celebrar los 26 años
Más de 70 empleados
• Empresa mediana de acuerdo con el MEIC
Más de 60 clientes
Negocios en 7 países
Récord de 0 historias de fracaso
Premio CPIC al Mérito Informático 2009
• «Espíritu Emprendedor»
Partner Gold de Oracle por más de 3 años
• Especialización Base de Datos
• Más de 15 años de alianza en total
Más de US$2.6M (~CR¢1,300M) de ingresos anuales
GBSYS
EN NÚMEROS

5. Misión
• Ofrecer productos y
servicios de la más alta
calidad en tecnología
informática que mejoren
la eficacia, eficiencia y
rentabilidad de nuestros
clientes.
Misión, Visión y Valores de GBSYS

6. CRECIMIENTO DE GBSYS
0
10
20
30
40
50
60
70
80
$0.0
$0.5
$1.0
$1.5
$2.0
$2.5
$3.0
1991 1996 2001 2006 2011
Empleados
Ingresos(US$)
Millions
Año
Empleados Ingresos (US$)

7. LÍNEAS DE NEGOCIO GBSYS
• Sistemas a la medida
• Conversión de Aplicaciones
• Sistemas de Conectividad
• Productos Propios
• Outsourcing
• Adm. BD Oracle
y SQL Server
• Planes de Contingencia y
Alta Disponibilidad
• Seguridad y Auditoría
• Outsourcing
• Ambiente Oracle:
• DBA
• App Server
• Development
• Tuning
• Java
• Linux
Desarrollo
de
Aplicaciones
Administración de
la infraestructura
tecnológica
Transferencia
de
conocimiento

8. ALGUNOS CLIENTES DE GBSYS
Municipalidad de
Grecia
Municipalidad de
Heredia
Municipalidad de
Montes de Oca
Municipalidad de
Tibás
Municipalidad de
Belén
Municipalidad de
Alajuela
Municipalidad
de Desamparados
Municipalidad
de Pococí
Municipalidad
de Escazú
Municipalidad de
La Unión
Municipalidad
de Liberia
Municipalidad de
Santa Ana

9. ORACLE DBA SERVICE

10. DEFINICIÓN
Personal experto
Mantener operando en condiciones óptimas
las bases de datos
Aplicaciones de misión crítica
Presencial o remoto
Modalidades:
• Servicio continuo periódico
(diario, semanal, quincenal, mensual)
• Por demanda
• Por eventos específicos

11. CÓMO NOS DISTINGUE UN CLIENTE POTENCIAL
26 años de experiencia
Cultura de servicio
Visión integral del entorno del cliente
Herramientas de monitoreo
Clientes referenciales
Certificaciones
Manejo de incidencias
Apego a normativa

12. ALCANCE DEL SERVICIO OFERTADO
Administradores
de la Base de Datos
8x5 y 24x7
Área
usuaria
1
Área
usuaria
n
Área
usuaria
2
Área
usuaria
TI
Service
Desk
…
BD 1 BD 2 BD 42

13. SERVICIOS OFRECIDOS – COBERTURA
Administración
de bases de
datos
(9x5 o 9x7)
On call
(24x7)
Desarrollo de
proyectos en
las bases de
datos
Gestión Integral de las Bases de Datos

14. SERVICIOS OFRECIDOS – DETALLE
Gestión Integral de las
Bases de Datos
Administración
• Servicio de soporte de lunes a
viernes, de 8:00am a 5:00pm
• Administración para todas las bases
de datos inventariadas
• Efectuar actividades de revisión
diaria y semanal
• Detección proactiva de potenciales
problemas
On call
• Atención de casos:
• Severidad 1
• Severidad 2
• Niveles de escalamiento
• 24 horas al día, 7 días a la semana
Proyectos
• Migración de versiones, pruebas de
recuperación y recuperación de bases
de datos
• Afinamiento (tuning)
• Mantenimiento del software de bases
de datos
• Otras actividades no contempladas
en la administración diaria, tales
como:
• Mejoras en los procesos
• Recomendaciones para Planeación
de la Capacidad
• Cumplimiento con regulaciones

15. TIPOS DE SEVERIDAD
Severidad1
El uso en producción de
las bases de datos Oracle
se ha detenido o está
severamente afectado y
no se puede continuar
trabajando de forma
razonable.
El problema causa pérdida
completa del servicio.
La operación es de misión
crítica para el negocio y la
situación es una
emergencia.
Severidad2
El problema causa una
pérdida drástica del
servicio.
Funcionalidades
importantes no están
disponibles y no hay un
camino o solución
alternativa aceptable.
Las operaciones pueden
continuar de un modo
restringido.
La operación es de misión
crítica para el negocio.
Características:
• Información corrupta
• Una función crítica no está disponible
• El sistema falla repetidamente después de
intentos para re-inicializarlo

16. NIVELES DE ESCALAMIENTO
1er Nivel
2º Nivel
3er Nivel
4º Nivel
5º Nivel Gerente
General
Gerente
de Ventas
Ejecutivo
de Cuenta
Ejecutivo
de Cuenta
Gerente
BD
DBA
…
DBA
Gerente
Infraestr.
Ingeniero
infraestr.
…
Ingeniero
infraestr.
Ejecutivo
de Cuenta

17. CUÁL ES EL VALOR QUE EL SERVICIOAGREGAA NUESTROS CLIENTES
 Aumento de la disponibilidad
 Actividades de mantenimiento
preventivo
 Atención de emergencias
 Reducción de costos por actualizaciones
innecesarias
 Análisis integral de la situación
 Mejorar la configuración existente
 Optimizar queries de mayor impacto o
relevancia
 Reducción de la vulnerabilidad
 Configurar esquemas de seguridad
(privilegios, permisos), encriptación y
respaldos
 Mantener al día la instalación de
actualizaciones y mejoras
 Detección de potenciales fuentes de riesgo /
problemas
 Revisiones periódicas de las
bitácoras, proactiva y sistemáticamente
 Análisis de tendencias
 Mejora de desempeño de aplicaciones
 Revisión exhaustiva de áreas de mayor
tráfico en las aplicaciones
 Mejor experiencia para el usuario final
 Planificación de escalabilidad
 Determinar necesidades de hardware y
software proyectadas a un tiempo
determinado
 Efectuar la inversión adecuada para
mantener la relación costo/beneficio
óptima
 Apoyo en migraciones / actualizaciones de
versión de la base de datos y otros
productos
 Evaluar dependencias entre productos
 Detectar estructuras de datos
modificadas para acceder a sistemas
externos
 Identificar cambios en esquemas de
optimización y seguridad
(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%

18. BENEFICIOS DEL ESQUEMA DE SERVICIO
 Contar con un equipo de personal altamente calificado:
 Maneja otras instalaciones de igual o mayor complejidad
 Mucha experiencia
 Excelente formación académica
 Evitar el incremento del headcount:
 Sin proceso de reclutamiento y selección
 Simplificación de controles administrativos internos
 Simplificar el control de costos:
 Cargas sociales, previsiones y extras ya incluidas
 Gestión del Capital Humano ya incluida
 Capacitación y mejora continua ya incluidas
 Minimizar el riesgo:
 Personal calificado siempre disponible
 Tiempo de respuesta óptimo en la atención de contingencias
 Evitar impacto por movilidad o rotación de personal (*)
 Capacitaciones no impactan disponibilidad del servicio
 Mejorar sustancialmente la imagen del Departamento de TI:
 Mayor satisfacción de los usuarios finales
 Mejor posicionamiento a nivel ejecutivo
 Apoyo adicional para emprender proyectos de mayor envergadura
(*) El porcentaje de rotación de GBSYS es del 10%
Gestión IntegraldelasBasesdeDatos

19. PROPUESTA DE SERVICIO

20. ENTREGABLES
 Informe mensual:
 Resumen de incidentes más
relevantes
 Seguimiento y cierre de casos
 Problemas resueltos
 Reunión mensual:
 Evaluación de la calidad del
servicio brindado
 Gerente de Cuenta GBSYS y
Project Manager del cliente
 Presentación del informe
mensual
 Gestión en las BD administradas

21. ¿CÓMO MEDIR EL SERVICIO?
• «Up time» de las
bases de datos
• Service Level
Agreements
• Encuesta entre las
áreas usuarias sobre
el servicio
• Informes mensuales

22. PLAZO SUGERIDO
• El plazo del contrato
será por un año
• Posibilidad de
renovación
automática por
períodos iguales
• Aviso de no
renovación al menos
30 días antes del
vencimiento

23. DESGLOSE DE LA INVERSIÓN
DBA
(9x5 o
9x7)
On call
(24x7) Proyectos
Inversión
total
Costo fijo
mensual
Costo fijo
garantiza
disponibilidad
Costo por hora
consultor por
incidente
Tarifa
preferencial
Costo por hora
consultor por
proyecto
Tarifa
preferencial

24. SERVICIO
DBA
TERCERIZADO
Preguntas y respuestas