La Web 2.0 surgió cuando las empresas de telecomunicaciones desaparecieron y más usuarios pudieron acceder a Internet de forma más barata. Se caracteriza por aplicaciones web interactivas, software flexible y experiencias de usuario centradas. Posibilita el aprendizaje colaborativo online y herramientas de comunicación como correo electrónico, foros, chat y videoconferencia para interactuar de forma asíncrona o sincrónica.