1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
Unidad 2. Manejo de conflictos
Actividad de aprendizaje 1
El conflicto y los equipos de trabajo
Alumna: Gloria Antonia Topete Avelar.
Asesora: Elba Patricia Alatorre Rojo.
2. Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que
son inherentes a un grupo de personas que trabajan
juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad
de las personas involucradas en él. El conflicto es
consustancial al equipos de trabajo, no se cuestiona si
deben o no estar presente, sino la manera en cómo los
resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la
toma de decisiones.
3. ¿Qué es conflicto?
El conflicto se puede describir como una situación en la que dos o
más personas con intereses distintos, entran en una confrontación o
desacuerdo, en donde cada parte actúa de manera antagonista, con
el sólo propósito de neutralizar a la parte rival, aunque sea de
manera verbal.
El conflicto puede darse por diferentes causas o intereses, que
pueden ser considerados de importancia o emergencia, como:
valores, estatus, poder, recursos escasos etc., situación que afecta
a los directamente envueltos en el problema o a las personas
cercanas.
4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
La explicación más común cuando surge un conflicto de trabajo, es
que sus personalidades chocan, es decir, sus necesidades, valores,
actitudes, sentimientos etc., son diferentes unos de otros, de
manera que no pueden funcionar, de manera compatible.
Los efectos que estos conflictos pueden traer a una organización,
no necesariamente son negativos, pues muchas veces tanto la
empresa como los individuos salen beneficiados; es decir, cuando
los conflictos son resueltos, se crean una mayor conciencia del
problema, se da un cambio organizacional, existe mayor percepción
del desarrollo personal, el individuo crea conciencia de sí mismo y
de los demás, existe una madurez psicológica, entre otras cosas
5. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Podemos clasificar a los conflictos básicamente en tres
•Perspectiva Tradicional - Racionalista
Esto lo podemos definir como algo negativo, que puede darse por una mala
comunicación, o por la incapacidad de los protagonistas en el conflicto, y
éste es catalogado como un elemento que acaba por perjudicar gravemente
el normal funcionamiento de la empresa.
6. •Perspectiva Interpretativa
En este caso el conflicto es considerado como algo natural de los grupos y
de las organizaciones, sus causas se atribuyen a problemas de percepción
individual y/o a una deficiente comunicación interpersonal, por lo que los
conflictos se dan por la falta de entendimiento entre las partes en cuanto a
los actos propios o de otros, situación que puede solucionarse haciendo
que las partes se den cuenta de sus errores.
7. •Perspectiva Socio – crítica /Socio - afectiva
En este caso no sólo se acepta el conflicto como algo inherente
a la organización sino que se alienta a evitar la apatía de la
organización, por lo que constituye un elemento necesario para
el progreso organizativo y para el adecuado desarrollo de los
miembros. Se favorece al afrontamiento de determinados
conflictos desde un punto de vista democrático y no violento, lo
que se denomina como la utilización didáctica del conflicto.
8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
En cuanto a una situación de conflicto se refiere, sea cual sea la
causa que lo origine, existen diferentes posibilidades de reacción, ya
sea de manera individual o colectiva, por ejemplo:
Asertividad.- Medida en que la persona intenta satisfacer sus propios
intereses
Cooperativismo.- Medida en que la persona intenta satisfacer a la
otra parte
Negación.- Se evita reconocer la existencia del conflicto
Competición (ganar / perder).- Es la actitud de querer conseguir lo
que se quiere sin importar la otra parte
9. Acomodación (perder / ganar).- Consiste en no hacer valer los
objetivos propios con tal de no enfrentarse a la otra parte
Evasión (perder / perder).- Se reconoce la existencia del conflicto,
pero sin deseos de enfrentarse por ninguna de las dos partes
Cooperación (ganar / ganar).- Ambas partes entienden que son
importante los objetivos de uno y de otro, por lo que existe una
cooperación mutua para resolver el conflicto.
Negociación.- Ambas partes llegan a un acuerdo sin renunciar a
sus necesidades, cediendo en lo menos importante.
10. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Para hacerle frente a un conflicto, podemos adoptar varias
posturas, en donde dependiendo del grado de tensión, variara
nuestra postura, por ejemplo:
Incomodidad.- Es cuando detectamos que algo no esta bien,
aunque no sepamos a ciencia cierta de que se trata.
Insatisfacción.- Aquí detectamos una autopercepción, en donde
alguna de las partes no se siente bien ante alguna situación, por lo
que se suscitarán discusiones momentáneas.
Incidentes.- Son pequeños problemas que implican discusiones,
resentimientos y preocupaciones, ya que no se toman mucho en
cuenta o se dejan de lado.
11. Malentendidos.- Ambas partes hacen suposiciones, probablemente
ocasionado por una mala comunicación, o percepciones diferentes
sobre alguna situación, llegando a distorsionar la realidad.
Tensión.- La situación se rodea de prejuicios y actitudes
negativas, equivocando la percepción de la otra parte involucrada.
Crisis.- Las partes actúan de manera unilateral, se pierde la
postura, dando paso a los insultos, la violencia, la lucha abierta
etc.,
