Analisis de Capitales Area Network en Global Crossing - Gestion del Conocimiento Universidad Externado de Colombia

2. Mejora de las condiciones laborales para empleados técnicos Desarrollo de las competencia de los empleados mediantes procesos de certificación Crecimiento sobre redes IP y eliminación de las tecnologías Legacy Máxima disponibilidad y operación eficiente OBJETIVOS GLOBAL CROSSING - ÁREA NETWORK - COLOMBIA

3. Indicador Capital Satisfacción del cliente Interno - Encuesta Actitud de Servicios Tiempo de resolución de casos Ejecución de trabajo bajo presión Tiempo de resolución de casos Disponibilidad Certificaciones Cursos Capacitación en nuevas tecnologías CAPITAL HUMANO

4. Costos contra ventas Bandas de microondas y satelital Indicadores de Velocidad de ejecución de las herramientas empresariales Equipos de Sistemas Capacidad Instalada Equipos de Comunicación Tiempos de ejecución de las actividades automatizadas Herramientas de automatización Tiempo de configuración y diagnóstico Herramientas de gestión Indicadores Capitales CAPITAL INSTRUMENTAL

5. Encuestas a proveedores Relaciones con los proveedores Encuestas internas Comunicación activa con otra áreas Tiempo de ejecución de proyectos Conocimiento de la estructura de la Organización y sus interacciones Indicadores Capitales CAPITAL RELACIONAL

6. Productos Productos soportados Tiempo de respuesta a los casos Solución rápida de los problema Encuestas internas Confianza de la otra áreas en la capacidad técnica del área Indicadores Capitales CAPITAL IDENTIDAD Base de Datos Base de datos de Diseños Base de Datos Procedimientos de Configuración Base de Datos Procedimientos de Assurance Indicadores Capitales CAPITAL CONOCIMIENTO Costo vs Ventas Eficiencia en la utilización de la redes Productos Investigación Tecnológica Indicadores Capitales CAPITAL INTELIGENCIA