1. PREPARACIÓN Prueba de Conocimientos MODULO 1 Concurso La llave de La Calidad 2008

2. En la prueba de conocimientos contestar preguntas no es el primer paso.

3. El primer paso es realizar un repaso de los términos y conceptos de calidad que tenemos que tener presente.

4. DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

5. POLÍTICA DE CALIDAD

6. Los procesos de apoyo de la Universidad del Rosario soportan: La docencia La extensión La investigación

7. ¿Cómo los apoyamos? Prestación de servicios oportunos y eficaces que cumplen con las especificaciones establecidas Orientados a la satisfacción de sus clientes Continuo mejoramiento de la gestión

8. ¿Cómo lo logramos? -Talento humano comprometido y competente - Proveedores idóneos.

9. OBJETIVOS DE CALIDAD

10. 1. Aumentar la eficacia de los procesos y proyectos mediante el cumplimiento de los objetivos planificados.

11. 2. Mejorar la oportunidad de respuesta de los servicios prestados a los clientes

12. 3. Aumentar la satisfacción de los clientes.

13. 4. Incrementar las competencias del personal que inciden en la prestación del servicio.

14. 5. Mejorar continuamente los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

15. 6. Mejorar el desempeño de los proveedores externos frente a los parámetros de servicio que requieren los procesos .

16. TERMINOS DE CALIDAD

17. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema que permite dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad

18. CALIDAD Grado en el que un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos CARACTERISTICAS

19. REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

26. NO CONFORMIDAD Incumplimiento de un requisito. REQUISITO