1. ekonomista 2.0
ESPACIO BERRIA
NUEVO ESPACIO
Nº 01
REANER25. URTEURRENAREN OSPAKIZUNA EUSKALDUNA JAUREGIAN • ENTREGA DE DIPLOMAS EN LA SEDE COLEGIAL DE GIPUZKOA • EKONOMISTEN
EUSKAL ELKARGOAK BERRIKUNTZAREN ALDE EGITEN DU • COMUNIDAD CONTABILIDAD: REFLEXIONES DE GUSTAVO BOSQUET SOBRE EL NPGC,
CONCLUSIONES WORLD CAFÉ, NPGC BILINGÜE • AKCION EMPRENDEDORA KOMUNITATEA: PETROLIOAREN ERRONKA BERRIAK • COMUNIDAD DE
EMPLEO: EL COLEGIO VASCO DE ECONOMISTAS ELABORA LA GUÍA DE PERFILES PROFESIONALES, SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO LABORAL,
¿DESEMPLEO EN EL CAMPO DE LOS ECONOMISTAS? • MARKETING KOMUNITATEA: SPAM TELEFONIKOAREN AURKA • EKONOMISTAS Y EL MUNDO: EL
DERECHO CONCURSAL ESTADOUNIDENSE • AGENDA • TOPAKETA 2.0 • GENERANDO RED: EDMUNDO RODRÍGUEZ ACHÚTEGUI

2. Aurkibidea Índice
01 Elkargo Ekintzak Accciones Colegiales 04
REAren 25. urteurrenaren. 25 aniversario REA
Diploma banaketa. Entrega de Diplomas
Berrikuntzaren alde. Apuesta por la innovación
02 kontabilidad KOMUNITATEA COMUNIDAD 10
Kontabilitate Plan Orokor Berria. Nuevo Plan General Contable
World kafea. World café.
03 Akcion Emprendedora KOMUNITATEA COMUNIDAD 14
Petrolioaren erronka berriak. Los nuevos retos del petróleo.
04 Empleo KOMUNITATEA COMUNIDAD 18
Profil Profesionalen Gida. Guía de Perfiles Profesionales.
lan merkatuaren egungo egoera. Situación Actual Del Mercado Laboral
05 Marketing KOMUNITATEA COMUNIDAD 24
Spam telefonikoaren aurka. Contra el Spam Telefónico
06 Ekonomi Mundua Mundo Ekonomista 30
Estatubatuar Zuzenbide Konkurtsala
El derecho concursal Estadounidense.
07 Agenda 32
08 Topaketak eko 2.0 Encuentros 34
09 SAREA Sortuz Generando RED 36
Edmundo Rodriguez Achutegui.
Bilboko Merkataritza Epaitegiko Titularra. Juez de lo Mercantil
IDAZKETA KONTSEILUA CONSEJO DE REDACCIÓN:
Zuzendaria: Iñaki Ramos Garate. Portavoz Comunidad Kontabilidad: José Ignacio Martínez Churiaque. Marketing
Komunitateko Ordezkaria: Iñaki Ruiz Manzano. Portavoz Comunidad Akción Emprendedora: Julen Basagoiti. Enpleo
Komunitateko Ordezkaria: Javier Ramos. Redacción: Beatriz Arraibi (THEINIT Services)
Argitalpen Koordinazioa: Aintzane Goikoetxea Markaida. Dirección de Arte: Unai Molina (THEINIT Services).
Maquetación: Theinit Services. Argazkiak: Agustín Sagasti.
Revista de Economista 2.0, es una publicación editada por el Colegio Vasco de Economistas.
Rodríguez Arias, 4 – 2o izda. 48008 Bilbao tfns.: 94 415 26 33 - 415 26 44 fax: 94 415 89 87
Federico García Lorca, 9 – bajo 20014 San Sebastián tfno.: 943 01 14 96 fax: 943 45 47 11
San Vicente de Paul, 3 – bajo 01001 Vitoria tfno.: 945 25 02 09 fax: 945 28 02 86
colegio@ekonomista.org
Ekonomisten Euskal Elkargoa ez da arduratzen aldizkari honetan agertzen diren iritzietaz
el colegio vasco de economistas no se hace responsable de las opiniones vertidas en esta revista.

3. TARTE BERRIA NUEVO ESPACIO Editoriala
editorial
ALDIZKARI BERRIA, EZAGUTZA ETA INFORMAZIOA KUDEATZEKO MODU DESBERDIN BAT
H asiera batek, bide berri batek, ahalegin bat dakar beti. Baina hobekuntza bat ere badakar, edo hori da asmoa.
Helburua aurrera egitea da, dauden edo etorkizun diren beharrak betetzeko asmoz. Baina garapenak pausuak
ematea dakar eta horiek modu zuzenean eman direla egiaztatzea. Planteamendu on batek korapilo on bat eta
bukaera ona behar omen ditu.
Horretan gaude, EEEk ekonomista 2.0. espazioaren iniziatibari ekin zionetik. Hau ikuspegi berria da, hasierako
funts hauetan oinarrituta: Elkargoaren inguruan, elkargokideen arteko harremanak lortzea, Elkargoa, ekarpen
horien balioa sustatu eta defenditzen duen erakundea delako ideia ematea, eta ezagupen kolektibo horren
kudeaketaren organoa izan dadila lortzea.
2.0. aldizkari berria EEEn eta berori osatzen duten profesionalen komunitateetan urtero markatzen diren helburuak
betetzen direla egiaztatzen lagunduko duen tresna bezala pentsatuta dago. Helburu horiei buruzko informazioa
eta gertakizunak proiektatu eta zabaldu egiten ditu eta horrela profesionalak kaptatu eta sarea zabaldu.
Ekonomisten Euskal Elkargoak, 2.0. espazio berriaren helburuetan oinarrituta, honelako topaketak sustatu egiten
ditu, programatzen eta burutzen dituen ekintzen bidez. Lotura hauetako balioa bultzatu eta defendatzen duen
organoa izan nahi du, profesionalen sare hau areagotuz.
OTRA MANERA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN
U n comienzo, un nuevo camino, conlleva siempre un esfuerzo. Pero significa también la evolución a algo mejor,
o eso es lo que se pretende.
Se pretende seguir adelante buscando satisfacer necesidades ya existentes o venideras. Pero el desarrollo supone
dar pasos y verificar que se han llevado a cabo de forma correcta. Un buen planteamiento parece que implica un
buen nudo y un buen desenlace.
En ello se está desde que el CVE comenzó con la iniciativa del espacio ekonomista 2.0. una recién estrenada visión,
planteada en base a unos hitos de partida; conseguir relaciones entre las y los colegiados, en torno al Colegio,
trasladar la idea de Colegio como institución que impulsa y defiende el valor de estas aportaciones al conjunto y
hacer del mismo un órgano de gestión de este conocimiento colectivo.
La Nueva Revista 2.0 está concebida como una herramienta que debe ayudar a visualizar el cumplimiento de los
objetivos marcados anualmente en el CVE y en las Comunidades Profesionales que lo forman. Proyecta divulgar
hechos e información que hagan referencia a dichos objetivos y así hacer posible la captación de profesionales y el
crecimiento de la red.

4. Elkargoko Ekintzak
REAren 25. urteurrenaren
ospakizuna Euskalduna
Jauregian
El Palacio Euskalduna
acoge la celebración del
25 aniversario del REA
“ En efecto, rematado ya su
juicio, vino a dar en el más
extraño pensamiento”
4 Ekonomisten Euskal Elkargoa

5. REAren
Bereziki auditoriaren munduan eta arlo ekonomiko finantzarian jarduten
duten pertsona eta enpresei zuzendutako topaketa garrantzitsu honetan, Enpresa,
Unibertsitate eta Herri Administrazioaren munduko pertsona ospetsu ugari bildu
25.
ziren. Jardunaldian, auditoriak gaur egun duen eta etorkizunean izango duen papera
azaltzen saiatu zen, enpresan gardentasun ekonomikoa lortzeko ezinbesteko bidea
den aldetik. Arauak eman, lantzen eta ezartzen dituztenen ikuspegiari balio eman
nahi izan zitzaion, ICAC-en (Kontabilitate eta Kontuen Auditoriaren Institutua)
berrikuntzak aurkeztean. Egun horretan, modu berezian, teknikotasun handiko
ekitaldi baten barruan Confebask edo Iberdrola bezalako erakundeek eduki nahi izan
urteurrenarena zuten partaidetza nabarmentzen da.
Nazioarteko ukitua Federico Diomeda-k, European Federation of Accountants and
Auditors for Small and Medium-Sized Enterpirses (EFAA) erakundeko presidenteak,
jarri zuen, Auditoriak, Kontabilitateak eta Pyme-ek nazioartean duten egoerari
buruzko ikuspegiarekin.
Honetaz gainera, KPOB-ri (Kontabilitate Plan Orokor Berria) heldu zitzaion, ez
bakarrik Kontabilitatearen ikuspegitik, baizik eta honek dakartzan inplikazio fiskalen
ikuspegitik eta honi buruz jardun zen arratsaldeko world kafean, Kontabilitate eta
Auditoriari buruz Euskadin antolatzen den lehena.
Ospakizunaren amaieran erakundeen presentzia egon zen Idoia Zenarruzabeitiarekin,
Eusko Jaurlaritzaren Lehendakari ordea eta Ogasun eta Herri Administrazioko
Kontseilaria. Honek auditorearen ikuspegi suspergarri bat eman zuen, egungo
egoera ekonomiko eta industrialean Donostiako Orfeoiak, organo eta pianoa lagun,
azkenengo nota jarri zuen, bertaratu ziren guztion gozamenerako.
25 ANIVERSARIO DEL REA En este importante encuentro, dirigido principalmente a personas y empresas
que desarrollan su actividad profesional en el mundo de la auditoría y del área eco-
nómico financiera, se dieron cita diferentes personalidades del mundo de la Empresa,
REAren (Ekonomista Auditoreen Universidad y Administración Pública. La jornada trató de explicar el papel de la audi-
Erregistroa) 25. urteurrena dela toría, en la actualidad y en el futuro, como elemento imprescindible para conseguir la
eta, Ekonomisten Euskal Elkargoak
jardunaldi berezi bat antolatu
transparencia económica en la empresa. Se quiso dar valor a la visión de quienes dic-
zuen iragan den irailaren 25ean tan las normas, de quienes las trabajan y de quienes las aplican a través de la presen-
Bilboko Euskalduna Jauregian , tación de las novedades del ICAC (Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas).
“Enpresa eta Auditoria: Gardentasun De forma especial, destaca la participación que quisieron tener, este día, entidades
ekonomikoa Euskadin” titulupean.
como Confebask o Iberdrola, dentro de un acto de marcado carácter técnico.
Con motivo del 25 aniversario del REA
(Registro de Economistas Auditores), La pincelada internacional la puso D. Federico Diomeda, Presidente de la European Fe-
el Colegio Vasco de Economistas orga- deration of Accountants and Auditors for Small and Medium-Sized Enterpirses (EFAA),
nizó, el pasado 25 de Septiembre, la
celebración de una jornada especial, en
con su visión de la situación internacional de la Auditoría, la Contabilidad y las Pymes.
el Palacio Euskalduna de Bilbao, bajo
el título “La empresa y Auditoría: La Se abordó, además, el NPGC (el Nuevo Plan General Contable) no sólo desde el pun-
transparencia económica en Euskadi”. to de vista de la Contabilidad, sino respecto a las implicaciones fiscales que supone
y fue la base sobre la que giró el world café de la tarde, primero en organizarse en
Euskadi sobre Contabilidad y Auditoría.
La celebración tuvo como colofón la presencia institucional de Da Idoia Zenarru-
zabeitia, Vicelehendakari de Gobierno Vasco y Consejera de Hacienda y Adminis-
tración Pública, que ofreció una visión muy reconfortante de la figura del auditor
enmarcado en la situación económica e industrial actual. El Orfeón Donostiarra,
en compañía de órgano y piano, puso la nota final con la que todos los presentes
pudieron deleitarse.
akciones Colegiales 5
akciones

6. Acciones Colegiales
“ En efecto, rematado ya su
juicio, vino a dar en el más
extraño pensamiento”
“ El Colegio, en base a los objetivos del nuevo espacio
2.0. fomenta el valor de estos encuentros porque hacen
crecer la red de profesionales que lo forma”
6 Colegio Vasco de Ekonomistas

7. Entrega de
2008ko ekainaren 25ean, ekonomisten patroiaren ospakizunak gertu zirela,
EEEk jardunaldi bat antolatu zuen Donostiako Amara Plaza Hotelean. Bertan,
lehenengo aldiz Gipuzkoan, diplomak eman zitzaizkien elkargokide berrienei.
Baina, horretaz gainera eta modu oso berezian, Elkargoan 25 urtetik gora egin
DIPLOMAS
duten kideei onespen-diplomak eman zitzaizkien. Ilusio handiz hartu zuten saria.
Esperientzia eskertu zaie, euren eguneroko jarduera profesionaletarako erakunde
honetan, gidari eta erreferente bezala, konfiantza izan duten eta daukaten
kideei.
en la sede colegial de Gipuzkoa
EEE Euskadi+Innova ekimenean parte hartzen hasi zenean, Miguel Lazpiur,
Confebask-eko presidentea egon zen gurekin, eta oso hitzaldi interesgarria eman
zuen: “Enpresa: berrikuntzarako leku bat”.
Jardunaldi honetara, berrogeita hamarretik gora pertsona bildu ziren, arlo
profesional desberdinetako ekonomistak denak. Elkargoak sustatutako topaketa
hauei esker lortzen da egungo ekonomiari buruzko gaietan inplikatuta daudenak
biltzea, ikuspegi berriak, enpresa-estrategiak, loturak eta konfiantza sortuz eta
ekitaldi hauetan parte hartzen duten kideen inteligentzia kolektiboa garatuz.
Elkargoak, 2.0 espazio berriaren helburuetan oinarrituta, honelako ekitaldiak
sustatzen ditu. Topaketa hauen balioa defendatzen du hauetan parte hartzen duen
profesional-sarea zabaldu egiten duelako.
ESPERIENTZIA PROFESIONALA ONETSI DA El RECONOCIMIENTO A LA EXPERIENCIA PROFESIONAL
DIPLOMAK EMAN El 25 de Junio de 2008, coincidiendo con la proximidad de la celebración del
patrón de los Economistas, el CVE organizó un acto, en el Hotel Amara Plaza de San
ZIREN GIPUZKOAKO Sebastián, en el que se hizo entrega, por primera vez en Gipuzkoa, de los diplomas
ELKARGOAREN EGOITZAN. de colegiación a las últimas incorporaciones. Pero, además, y de forma muy espe-
cial, se entregaron unos diplomas de reconocimiento a los colegiados que llevan
más de 25 años como socios del Colegio, y que acogieron con ilusión este premio.
Rafael Parra Gilgado. Iñaki Uzcudun Guruceaga. Rafael Un agradecimiento a la experiencia y a quienes han confiado y confían en esta ins-
Barrenechea Ucin.Marcial Ucin Larrañaga. Miguel Angel
Bustinduy Ojanguren. Jose Antonio. Echeveste. Garmendia.
titución como orientador y referente en sus actividades profesionales diarias.
Eugenio Santos Ayuso.Enrique Larumbe Martin. Ramon
Amasorrain Usabiaga Miguel Ayerbe Echeberria. Maria Luisa
Zubizarreta Ormaetxea.Oscar Aldazabal Lacuesta.Jose Luis Nuin En unas fechas en las que el CVE entraba a formar parte de la iniciativa
Gorri. Guillermo Echenique Gonzalez. Abdon Beitia Urbina.
Alberto Garate Churruca. Jose Antonio Martin Irazu. Pedro Ayala
Euskadi+Innova, se tuvo la suerte de contar con la presencia de Miguel Lazpiur,
Mugica. Maria Teresa Albisu Ezquerecocha. Ricardo Sanchez Presidente de Confebask que realizó una interesante exposición sobre “La empresa:
Armendariz. Jose Maria Pozas Rubalcaba. Jorge Corral Alza.
Gaston Letamendia Telleria. Francisco Javier Lopez Larrinaga. un lugar para Innovar”.
Maria Teresa De Tomas Sanchez. Guillermo Barreneche Martinez.
Fernando Merino Rodriguez.Francisco Javier Azaceta Platero.
Isidoro Perez Diez. Jose Luis Lopez Crespo.Valentin Aizpitarte A esta jornada pudieron acudir más de medio centenar de personas, economistas
Acha.Roberto Zazo Mayo.Felipe Cruz Bienzobas. Jose Antonio
Mendicute Badiola. Luis Sanchez Andres.Jose Maria Solupe de diferentes áreas profesionales. Gracias a este tipo de encuentros, promovidos
Fernandez. Ladislao Ignacio Arsuaga Elizalde.Francisco Javier
Perez De Iriarte Goñi.M. Victoria Elizagarate Gutierrez. Jose
por el Colegio, se consigue unir, en torno a cuestiones de la economía actual, a
Joaquin Urquiola Larrañaga.Jesus Maria Ferro Mugica. Ignacio quienes participan de ellas, generando nuevas visiones, estrategias empresariales,
Solano Irigoyen. Francisco Javier Garro Urquia.Javier Nausia
Alvarez.Amadeo Cazenave Zarandona.Elias Elorza Echevarria. nexos de unión, confianza en la profesión y desarrollando la inteligencia colectiva
Gabino Mesa Burgos.Miguel Espilla Astigarraga.Joseba Ruiz De
Alegria Martinez De Morentin.Ignacio Aldama Lopez.Fernando
del conjunto de colegiados que participa de estos actos.
Jesus Lopez-Quintana De Carlos.Luis Mateo Miota Navarro.Juan
Jose Bionda Serrano.Juan Jose Ugarte Velasco.Jesus Maria
Zalduegui Mendiola.Iciar Aristondo Fernandez.Angel Maria El Colegio, en base a los objetivos del nuevo espacio 2.0., fomenta este tipo de
Lopez Rivero.Jose Antonio Unanue Echeverria.Juan Alberdi
Benito.Francisco Javier Arbiza Zabaleta.Miguel Arbelaiz Arbelaiz.
actos. Defiende el valor de estos encuentros porque hacen crecer la red de profe-
Jose Ignacio Simal Garcia. Juan Antonio Tamayo Michelena. sionales que lo forma.
Elkargoko Ekintzak 7

8. Elkargoko Ekintzak
Agiri hau sinatzean, EEEk profesionalak eta euskal enpresak sentsibilizatzeko konpromisoa hartzen du.
Con la firma del manifiesto por la innovación en Euskadi el CVE adquiere el compromiso de sensibilizar a las empresas vascas.
8 Ekonomisten Euskal Elkargoa

9. EKONOMISTEN EUSKAL Euskadi+Innova iniziatiban, EEEk eta SPRIk uztailean sinatutako elkarlanean
parte hartzeko akordioak enpresa eta gizarte berrikuntzarekiko eta Euskadi
ELKARGOAK BERRIKUNTZAREN Eraldatzeko Prozesuarekiko konpromisoaren ateak irekitzen ditu. 2008 urtea
ALDE EGITEN DU Berrikuntzaren Urtea izanda, EEEk kontzientzia hartu zuen gizarte berritzaile
baten ideiari buruz sentsibilizatzeko eta ideia hori eguneroko enpresa-prozeduran
eta euskal enpresen ahalmenetara doitzea.
El Colegio Vasco de Economistas Elkargoak, akordio honekin, Berrikuntzarako Agentea izatea onartu du. Zentzu
Apuesta por
honetan, berrikuntzaren kultura bere ezagupen alor guztietara eta bere jarduera
profesionaletara zabaltzeko asmoa dauka.
Euskal Ekonomistengan zentratutako loturak, harremanak eta foroak sortzea,
la Innovación
ideiak, iritziak eta esperientziak komunean jartzea, formazio jarduerak sustatzea
eta bere komunikazio-tresnak erabiltzea hausnarketa hauek zabaltzeko. Honen
frogagarri, Ekonomista 2.0. iniziatiba berria sortu du. Espazio honek, EEEren
profesional-sarea sortzeko espazio bat da, harremanak sortzeko, sare horretako
profesional bakoitzaren ahalmena garatzea eta formazio jarduerak antolatzea,
metatutako esperientzia horiek baliatuz.
Elkargoaren harreman-esparruak, bere elkarte-sareak, unibertsitateek, enpresek,
erakundeek, eta abarrek, toki estrategiko bat eman diote. Toki horretatik, egungo
arazo errealak behatzeko eta ezagutzeko eta ekonomiaren alorrean etorkizunean
izango diren joerak susmatzeko aukera dauka.
Sinatzeko orduan, akordioaren sustatzaile El acuerdo de colaboración, firmado en Julio, entre el CVE y SPRI, para formar
parte de la iniciativa Euskadi+Innova, abre una puerta al compromiso con la
nagusiak izan ziren deituak: Industria, Innovación empresarial y social y con el Proceso de Transformación de Euskadi.
Merkataritza eta Turismo Saileko Berrikuntza
Siendo el año 2008, el Año de la Innovación, el CVE toma conciencia de la necesidad
eta Energiarako Kontseilari ordea, Jose Ignacio de sensibilizar sobre la idea de una sociedad innovadora y la adaptación al proceso
Zudaire; SPRIko Zuzendari Nagusia, Mauri empresarial diario y a las capacidades de las empresas vascas.
Lazkano eta EEEko presidentea, Iñigo Ocariz,
El Colegio ha asumido, con este acuerdo, ser Agente de Innovación. En este sentido
Gobernu Batzako beste kide batzuekin. pretende extender la cultura de la innovación en todas sus áreas de conocimiento
y sus actividades profesionales. Crear enlaces, relaciones, foros centrados en los
economistas vascos, puesta en común de ideas, opiniones y experiencias, impulsar
A la firma acudieron los principales promotores actividades formativas y utilizar sus herramientas de comunicación como espacio
del acuerdo: El Viceconsejero de Innovación y punto de referencia para difundir estas reflexiones.
y Energía del Departamento de Industria, Como prueba de todo ello ha creado la nueva iniciativa denominada Ekonomista
Comercio y Turismo, José Ignacio Zudaire, el 2.0., el espacio para generar la red de profesionales del CVE, crear relaciones,
desarrollar la capacidad de cada profesional de esa red, y organizar actividades
Director General de SPRI, Mauri Lazkano e formativas en la línea de esas experiencias acumuladas.
Iñigo Ocariz, Presidente del CVE. Junto con
varios miembros de la Junta de Gobierno. El ámbito relacional del Colegio, su red de asociaciones, universidades, empresas,
instituciones...etc, le han situado en una posición estratégica que le permite
observar y conocer los problemas reales y actuales e intuir las tendencias futuras
en el campo de la economía.
akciones Colegiales 9

10. Kontabilidad KOMUNITATEA
NUEVO PLAN GENERAL CONTABLE
Kontabilitate Plan info+
Orokor Berria
kontabilidad2.0@ekonomista.org
GUSTAVO BOSQUET RODRIGUEZ, 2.0. ESPAZIOAREN KONTABILITATEARI BURUZKO KOMUNITATEKO KOORDINATZAILEA
ETA EEEKO REAKO (EKONOMISTA AUDITOREEN ERREGISTROA) PRESIDENTEAREN HAUSNARKETAK.
REFLEXIONES DE GUSTAVO BOSQUET RODRÍGUEZ, COORDINADOR DE LA COMUNIDAD DE CONTABILIDAD DEL ESPACIO 2.0
Y PRESIDENTE DE LA SECCIÓN REA (REGISTRO DE ECONOMISTAS AUDITORES) DEL COLEGIO VASCO DE ECONOMISTAS.
10 Colegio Vasco de Ekonomistas

11. 2008ko urtarrilaren 1etik aurrera, enpresek, teorian, Desde el 1 de enero de 2008 las empresas están aplicando teó-
Kontabilitate Plan Orokor Berrian (KPOB) ezarritako irizpide ricamente los nuevos criterios incorporados en el Nuevo Plan
berriak aplikatzen ari dira, bai bere bertsio arruntean, bai General de Contabilidad (NPGC), ya sea en su versión normal,
pyme edo mikroempresa bertsioan. Teorian, diot. Izan ere, pyme, o microempresa. Digo teóricamente porque la realidad
badirudi oraindik ere ez dela KPOBa erabat ezarri. Ezarpen parece indicarnos que no se ha producido aún la adaptación
horrek, funtsean, ondoko alderdi berritzaile hauek kontuan completa al NPGC. Dicha adaptación consiste, básicamente,
izatea dakar: en la consideración de varios aspectos novedosos:
- Bi egoera-orri berri ezartzea, Ondare Netoan - Incorporación de dos nuevos estados financieros, el
egindako aldaketen egoera-orria eta Esku- Estado de cambios en el Patrimonio Neto y el Estado
diruaren Fluxuen egoera-orria (azken hau beti de Flujos de Efectivo (aunque este último no siempre
derrigorrezkoa ez den arren). Hauek Egoeraren es obligatorio), que acompañarán al Balance de Situa-
Balantzearekin eta Galera eta Irabazien ción y la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.
Kontuarekin batera aurkeztuko dira.
- Exigencia de mayor información en la Memoria.
- Memorian informazio gehiago jartzeko beharra.
- Introducción de nuevos criterios contables y de valora-
-Kontabilitate eta balioztapen irizpide berriak ción como es el caso del valor razonable, básicamente,
ezartzea, hala nola, arrazoizko balioa, finantza- para determinados instrumentos financieros.
tresna batzuentzat, funtsean.
Desde el punto de vista operativo las empresas han tenido que
Eragingarritasunaren ikuspuntutik, enpresek irekiera balantzea ajustar y reclasificar su balance de apertura a 1 de enero de
doitu eta berrantolatu behar izan dute 2008ko urtarrilaren 2008 con los nuevos criterios contables. Una vez obtenido
1era, kontabilitate-irizpide berriekin. Hasierako balantze hori dicho balance inicial en base al NPGC, han tenido que regis-
lortuta, KPBOn oinarrituta, 2008ko jardunaldia kontabilitate- trar contablemente el ejercicio 2008 en función de las nuevas
arau berrien arabera erregistratu behar izan dute. normas contables. No obstante, tal y como comentábamos,
no parece que esto se haya hecho así a la fecha actual en la
Hala ere, komentatzen genuen bezala, ez du ematen hori gran mayoría de las empresas. Detectamos en nuestro entorno
horrela egin denik enpresa gehienetan. Gure inguruan, geográfico que las empresas de tamaño pequeño o mediano, en
orokorrean tamaina txikiko edo ertaineko enpresetan, ez general, no han completado dicha adaptación. Parece que los
da egokitzapen hori eman. Dirudienez, helburuak, markatu objetivos, en cuanto a las fechas que se han marcado, están
diren datei dagokiela, 2009ko lehen hiru hilabetetik más cerca del primer trimestre del 2009 (formulación de cuen-
gertuago dagoela (urteko kontuen formulazioa) 2008ko tas anuales) que de este último trimestre del año 2008.
azken hiru hilabete honetatik baino.
La primera consecuencia de todo lo anterior es que la infor-
Aurreko guztiaren lehenengo ondorioa da 2008ko mación financiera que se está utilizando en la actualidad co-
jardunaldiari dagokion finantza-informazioa ez dagoela behar rrespondiente al ejercicio 2008 no está convenientemente
bezala egokitua irizpide berrietara. Gainera, kontabilitate- adaptada a los nuevos criterios. Además, esta situación de re-
egokitzapenean ematen ari den atzerapen honek irizpide traso en la adaptación contable va a provocar que las primeras
berriekin formulatutako urteko lehenengo kontuak nekezago cuentas anuales formuladas con los nuevos criterios supongan
egitea ekarriko du, denboran areagotuko dena, eta agian, un mayor esfuerzo, mucho más intensivo en el tiempo, y quizás
emaitza txarragoekin, hasieran aurreikusiarekin alderatuta. con peor resultado, respecto a lo previsto inicialmente. Y todo
Eta hau guztia testuinguru gatazkatsu eta zail batean, esto en un contexto problemático y difícil como consecuencia
murgilduta gauden finantza-krisiaren ondorioz. de la crisis financiera en la que estamos inmersos. En conse-
cuencia, es deseable que abordemos sin más retraso el proceso
Beraz, beharrezkoa da egokitzapen prozesuari lehenbailehen de adaptación para que dichos presagios no se cumplan y sea-
heltzea, susmo horiek ez betetzeko eta gauza izan gaitezen mos capaces de adaptarnos y de formular las primeras cuentas
urteko lehenengo kontuak KPOBaren arabera formulatzeko anuales con el NPGC en las mejores condiciones posibles, con
egoera hoberenean, ekonomia-inguru zail batekin beti ere. un entorno económico, en todo caso, complicado.
Horretarako, nire iritziz, egokiena irizpide berrietan Para ello, en mi opinión, lo más adecuado sería formarse
formatzea izango litzateke, aurreikusten diren inpaktuak en los nuevos criterios, analizar internamente los impactos
analizatu eta, hala behar bada, kanpoko aholkularitza previsibles y recurrir, en su caso, a asesoría externa para
batera jotzea, hauek kontrastatu eta inplementatzeko. contrastarlos e implementarlos.
Komunidades 11

12. Kontabilidad Comunidad
WORLD KAFEaren
ondorio nagusiak
Conclusiones principales
del WORLD CAFÉ
WORLD CAFÉ
REAren (Ekonomista Auditoreen Erregistroa) 25. urteurrena ospatzean egin ziren ekintza berezietako bat, Kontabilitate
eta Auditoriari buruzko Euskadiko lehenengo World Kafea antolatzea izan zen. Honen helburua KPOBaren (Kontabilitate
Plan Orokor Berria) ezarpenari eta erakundeetan izan dituen ondorioei buruzko iritziak eta esperientziak elkartrukatzea
izan zen. Jardunaldian bi gai hauen inguruan jardun zen:
Una de las actividades más especiales en la celebración del 25 aniversario del REA, el 25 de Septiembre, fue la
organización del primer World Café en Euskadi sobre Contabilidad y Auditoría, cuyo objetivo fue intercambiar opiniones y
experiencias sobre la implantación del Nuevo Plan General de Contabilidad (NPGE) y sus consecuencias en las
organizaciones. La actividad giró en torno a dos cuestiones de partida:
1º ? KPBO-ren markoaren barruan eta zure
esperientzia eta ezagutzaren arabera. 2ª ? KPBO-ren markoaren barruan eta zure
esperientzia eta ezagutzaren arabera.
Zein izan dira, zure ustez, 2008ko urtarrilaren Zure ustez, zein iradokizun egingo zenituzke
1etik aurrera, enpresek egin behar izan KPBoren ezarpena arrakastatsua izan dadin?
dituzten kontabilitate-egokitzapenak?
Dentro del marco del NPGC y según
Dentro del marco del NPGC y según tu experiencia y conocimiento.
tu experiencia y conocimiento. ¿Qué sugerencias concretas se te ocurren para
¿cuáles piensas que han sido los que la implementación del NPGC sea exitosa?
ajustes contables más significativos
que están afectando a las empresas
desde el 1 de enero de 2008?
12 Ekonomisten Euskal Elkargoa

13. 1º ?
1) Contabilización de los arrendamientos financieros según
su naturaleza, no registrando los gastos por intereses dife-
ridos, ni el pasivo a valor de reembolso.
2) La no amortización de los fondos de comercio y la reali-
zación del test de deterioro de valor.
3) Formulación de los nuevos estados financieros Estado en el
Patrimonio Neto (ECPN) y Estado de flujos de Efectivo (EFE) y ma-
yor exigencia y complejidad de la información en Memoria.
4) La valoración de la cartera de negociación de los instru-
mentos financieros a valor razonable, registrando las plusva-
lías no materializadas en la cuenta de pérdidas y ganancias.
5) Por último, destacar otros como la eliminación de los gastos
de establecimiento del balance contra Reservas, la contabiliza-
ción de las subvenciones de capital en el Patrimonio netas de
impuestos y los efectos fiscales de los ajustes contables.
2ª ?
1) Kontzientziazio eta formazioaren beharra. Ikastaro,
foro, eztabaida, kontsultak ebaztea, e.a., behar dira,
erakundeen laguntzarekin, diru-laguntzen bidez.
2) Kanpo-laguntza eta aholkularitzaren beharra. Enpresa
eta auditore/aholkurariaren arteko lankidetza eta
koordinazioa bilatzea.
3) Kontabilitate-eraberritzearen talka fiskalak aztertu eta
planifikatzea, egun zalantzaz ikusten direnak.
4) Memoriaren edukien aplikazioa sinplifikatu eta
malgutzeko nahia eta kontabilitate-erreforma neutrala izan
dadin ikuspegi fiskaletik.
Komunidades 13

14. Akcion Emprendedora Komunitatea
PETROLIOAREN
ERRONKA BERRIAK
LOS NUEVOS RETOS DEL PETRÓLEO
14 Colegio Vasco de Ekonomistas

15. • JOSU JON IMAZ info+
Petronorreko Presidentea akcionemprendedora2.0@ekonomista.org
Presidente de Petronor
Energiari buruzko eztabaidarik interesgarrienetako Uno de los debates energéticos más interesantes es el vinculado
bat petrolioaren une gorenaren teoriari lotutakoa da. Une a la teoría del pico del petróleo. Se conoce como pico el momento
goren deitzen zaio Lurrean dauden petrolio erreserben erdia en el que habremos consumido la mitad de las reservas de petróleo
kontsumituta egongo diren uneari. Hala ere, eztabaida existentes originariamente en la Tierra. Sin embargo, apenas hay
honetan ez dago ziurtasunik apenas. Izan ere, metatutako certidumbres en ese debate. De hecho, las reservas actualmente
erreserbek berrogeita hiru urte gehiagorako ematen baitute. existentes abarcan para cuarenta y tres años. Pero es muy posible
Baina oso litekeena da, teknologia hobetu eta prezioa igotzen que, a medida que la tecnología mejore y el precio suba, podamos
den heinean, atzora arte pentsaezinak ziren erreserbak acceder a reservas que hasta ayer mismo eran inimaginables, como
atzematea, adibidez Kanadako hondar bituminosoen kasua, es el caso de las arenas bituminosas canadienses, que abastecerán
hamabost urtetan munduko %4 hornituko luketena. Baina el 4% de la demanda mundial en quince años. Pero una cosa sí que
bada zerbait ziur. Petrolio arinaren une gorena, hots, erraz es cierta. El pico del petróleo ligero, es decir, el tiempo del petróleo
ateratzen den petrolioaren garaia – gasolina eta gasolio fácilmente extraíble --y que genera un elevado porcentaje de
kantitate handia sortzen duena – igaro da jada. Gero gasolinas y gasóleos— ha pasado ya. Cada vez dispondremos
eta petrolio astunagoak dauzkagu eta hauek birfintzeko de petróleos más pesados y cuyo refino exigirá tecnologías más
teknologia aurreratuago eta berriagoak beharko dira. avanzadas y novedosas.
Beste aldetik, zorionez, ingurumen-eskakizunek ekarri dute LAS RESERVAS ACTUALMENTE EXISTENTES ABARCAN PARA
gizarte aurreratuenek fueloil gutxiago behar izatea. Egun ez da CUARENTA Y TRES AÑOS
lehen bezala erretzen, enpresetan eta etxeko berogailuetan,
eta osagai kutsatzaile gutxiago (sufre gutxiago adibidez) Por otro lado, afortunadamente, las exigencias medioambientales
dituzten gasolio eta gasolinak eskatzen dituzte. Euskadik hacen que las sociedades más desarrolladas necesiten menos
badu birfindegi bat, Petronor. Honek, gaur egun, bere fueloil, que ya no se quema como hace unos años en empresas y
produkzioaren %25ean fuel-olioa ateratzen du. Europako calefacciones domésticas, y demanden más gasoil y gasolinas
merkatuak ez du jada produktu hau eskatzen ingurumen- con menos productos contaminantes como puede ser el azufre. Y
arrazoiengatik eta beste kontinente batzuetara bidaltzen da, Euskadi cuenta con una refinería, la de Petronor, que al día de hoy
hidrokarburoen trafikoa areagotuz, nahiz eta, oraindik orain, obtiene fuel en un 25% de su producción. Este producto ya no es
petrolio-gordinetik lortutako fuel-olio inportazio batzuk demandado en el mercado europeo por razones medioambientales
badiren, sektore zehatz batzuek eskatuta. y debe ser enviado a otros continentes elevando el tráfico marítimo
de hidrocarburos, aunque coyunturalmente haya todavía algunas
METATUTAKO ERRESERBEK BERROGEITA HIRU URTE GEHIAGORAKO importaciones de fuel obtenido de crudos ligeros por demanda de
algunos sectores concretos.
EMATEN BAITUTE.
Birfintze-modu hau Euskadin jarraitzearen arrazoia da gure El hecho de que esta actividad de refino siga en Euskadi
inguruarekin dugun arduraren isla, gasolio eta gasolinaren responde a una responsabilidad con nuestro entorno, en la
kontsumitzaile handiak garen heinean. Ardura sozial bat, medida en que seguimos siendo grandes consumidores de
izan ere birfindegi honetatik, zuzen edo zeharka, Ezker gasolina y gasoil, una responsabilidad social, no en vano seis
Aldeko eta Meatzaldeko sei mila lanpostu eratortzen mil puestos de trabajo, principalmente en la Margen Izquierda
baitira eta ardura instituzional bat, izan ere birfintze- y la Zona Minera, dependen de forma directa e indirecta de esta
jarduerak 550 milioi euro sortzen baititu urtero Bizkaian. refinería, y una responsabilidad institucional, por cuanto la
Zifra hau, Bizkaian etxebizitza-eraikuntzan, hirugarren actividad de refino genera 550 millones de euros en impuestos
adinekoentzako laguntzetan, minusbaliatuentzako cada año en Bizkaia. Una cifra equivalente a todo el gasto
erabilerraztasunean, garraio publikoaren sustapenean, social en Bizkaia en construcción de residencias, ayudas a la
enplegu egonkorra sortzeko planetan, generoen arteko tercera edad, accesibilidad de discapacitados, potenciación del
berdintasun programetan, garapenerako kooperazioan eta transporte público, generación de empleo estable, programas
gazteentzako programetan dagoen gastu sozial guztiaren de igualdad de género, cooperación al desarrollo y programas
parekoa da. Hau guztia, Europako Batasunak arautzen para la juventud. Todo ello con un estricto cumplimiento de las
dituen ingurumen-eskakizunak zorrotz betez. exigencias medioambientales que regula la Unión Europea,
Komunidades 15

16. Akcion Emprendedora Comunidad
Birfintze-prozesuak petrolioaren munduko errealitate Estamos obligados a adaptar los procesos de refino a la nueva
berrira doitzeko beharra daukagu. Petrolio gordin arinaren realidad mundial del petróleo. La reducción de las reservas
erreserben murriztapenak eta erauzpenerako teknologia de crudo ligero y las nuevas tecnologías de extracción van
berriek, gero eta petrolio astunagoak ekarriko dituzte, eta a dar lugar a petróleos cada vez más pesados, que sólo
gizarteak eskatzen dituen produktu arin eta garbiagoak podrán ser convertidos en productos más ligeros y limpios
lortzeko instalazio egokiak behar ditugu. que la sociedad demanda si contamos con las instalaciones
adecuadas para ello.
Honek Euskadin egin den industria-inbertsiorik handiena
planteatzera eraman gaitu: fuel-olioaren erredukzio- Este ha sido el motivo que ha llevado a Petronor a plantear la
unitatea, fuel soberakin hori – ingurumen-arrazoiengatik mayor inversión industrial acometida en Euskadi: la unidad de
elektrizitatea edo beroa lortzeko jada kontsumitzen ez reducción de fueloil, que convertirá ese excedente de fuel –que
duguna – gure ibilgailuek gero eta gehiago eskatzen duten por razones medioambientales hemos dejado ya de quemar para
gasolio bilakatuko du. Gaur egun inportatu behar dugu. producir electricidad y calor— en gasóleos demandados de forma
Ondorioztatzen den beste produktua da petrolioaren kokea, creciente por nuestros vehículos y que al día de hoy nos vemos
zementu-arloan erregai gisa erabiltzen dena. obligados a importar. El otro producto resultante es el coque de
petróleo, utilizado como combustible en el sector cementero.
Fuel-olioaren erredukzioa eta gasolio bilakatzea, ez da
inolaz ere kutsagarria eta ez du lanposturik desegingo, La reducción de fueloil y su conversión en gasóleo, lejos de ser un
alderantziz, ingurumenerako eta gizarterako garrantzi proceso contaminante y de destrucción de puestos de trabajo,
handia duen neurria da. Alde batetik, fuel-olioak duen es una medida de gran relevancia medioambiental y social. Por
sufrea erretzean sortzen den SO2a – euri azidoaren un lado, el azufre contenido en el fuel y que al quemar produce
eragilerik nagusiena – erauziko da atmosferara 160.000 SO2 --principal causante de la lluvia ácida-- será extraído
tona gas kutsatzaile bota gabe. Eta bestetik, proiektuak 340 evitando la emisión a la atmósfera de 160.000 toneladas
lanpostu zuzen eta zeharkako 1.300 lanpostu sortuko ditu de gas contaminante. Y, por otro, el proyecto generará 340
Ezkerraldean eta Meatzaldean. Gainera, kogenerazio planta empleos industriales directos y 1.300 inducidos en Ezkerraldea
berria ezartzeak energia-eraginkortasun handia ekarriko y Zona Minera. Además, la inclusión de una nueva planta de
du, aldaketa klimatikoaren aurrean, CO2ren isurketak cogeneración, aportará una elevada eficiencia energética
mugatzearen ardurarekin bat etorriz. coherente con una apuesta responsable de limitar las emisiones
de CO2 para hacer frente al cambio climático.
Energia-merkatua aldatzen ari da. Iturri-eskaintza aldatuko
da hala beharrez, hau guztia eskakizun handiagoa eta El mercado energético está cambiando. La oferta de fuentes
ingurumenarekiko zorroztasun handiagoa duen eszenatoki va a modificarse necesariamente, todo ello en un escenario de
baten barruan. Eskaintza eta eskaeraren arteko harremana incremento de demanda y de mayor exigencia medioambiental.
tenkatuko da aldaketa hauengatik. Tenkadura honen La relación entre la oferta y la demanda se va a ver tensionada
ondorioak, errealitate berri honi aurre egiteko dugun por estos cambios. Las consecuencias de este tensionamiento
moduaren araberakoak izango dira. Petronorretik inbertsio dependerán de cómo seamos capaces de adaptarnos a esta nueva
jasangarri batekin erantzungo dugu, enplegua sortuz eta realidad. Desde Petronor responderemos con una inversión
ingurumena zainduz. generadora de empleo y medioambientalmente sostenible.
16 Ekonomisten Euskal Elkargoa

17. Komunidades 17

18. Empleo Komunitatea
El Colegio Vasco de Economistas elabora la
Guía de Perfiles
Profesionales
Una herramienta orientada al desarrollo profesional de las y los colegiados
18 Colegio Vasco de Ekonomistas

19. EKONOMISTEN EUSKAL ELKARGOAK info+
empleo2.0@ekonomista.org
PROFIL ROFESIONALEN GIDA BURUTU DU. www.ekonomista.org
Tresna hau elkargokideen garapen profesionalari begira dago.
Ez da erraza errealitatetik eta lan-merkatuak egunduen No es fácil vivir ajenos a la realidad y situación actual
egoeratik at bizitzea. EEEk, erreferentziazko instituzio organoa del mercado laboral. El CVE, como órgano institucional y de
den heinean, bere enplegu-zerbitzua zaindu nahi du bereziki, referencia, intenta cuidar de forma específica su servicio de
eta elementu bereizgarri bilakatu nahi du bere kideentzat. Empleo, y trata de convertirlo en un elemento diferencial
Enplegua bilatzera eta kidearen gaitasun profesionala para sus colegiados. Una prestación dirigida a apoyar la
garatzera zuzenduta dagoen prestazio bat da, bai lan- búsqueda de empleo y el desarrollo de la capacidad profe-
munduarekin dituen lehenengo kontaktuetan bai ekonomia- sional del colegiado, tanto en sus primeros contactos con el
arloak dituen irteera profesionaletan. Horregatik, EEEk PROFIL mundo laboral como en las salidas profesionales que abarca
PROFESIONALEN GIDA sortu du, bereziki kideei zuzenduta. Hau el campo de la economía. Por este motivo el CVE ha creado
Elkargoko web ofizialean aurkitu eta frogatu ahal izango dute. la GUÍA DE PERFILES PROFESIONALES, focalizada principal-
mente a los colegiados, que podrán acceder a ella y testarla
Jarduera profesionalaren arloetan banatuta dago. Hauetako en la página web colegial.
bakoitzean, profil profesional desberdinak zehazten dira; helburua,
ardura, zereginak, formazioa eta dagozkien ezagutza espezifikoak. Está dividida en áreas de actividad profesional. En cada una
Gida hau Enpresaren eta Bulego Profesionalen munduan de ellas se van detallando los diferentes perfiles profesiona-
zentratzen da, egoera bakoitzean eman beharreko pausuen les; la misión, responsabilidad, tareas, formación y conoci-
informazio zehatza emanez, kideak egoera hobea lortzera miento específicos de los mismos.
orientatuz bere lanean kalitate handiagoa lor dezaten.
Esta guía se centra en el mundo de la Empresa y los Despa-
Baina EEEk, gainera, osagai sozial bat gehitu nahi izan du. chos Profesionales, con información concreta de los pasos a
Gizarte osoarentzat baliogarria den tresna sortu nahi izan dar en cada situación, orientando al colegiado a lograr una
du. LH eta institutuetako ikasleen orientatzaileek erabili mejor posición y a que pueda conseguir una mayor calidad
ahal izango dute, ekonomiaren alorreko 4 lizentziaturek en su trabajo.
dituzten irteera profesionalak ezagutzeko (Ekonomia-
Zientziak, Enpresen Administrazio eta Zuzendaritza, Pero el CVE ha querido incluir, además, un componente social.
Merkatu eta Aktuariotza Zientziak). Ha querido elaborar una herramienta útil para la Sociedad en
su conjunto. Podrá ser utilizada por los orientadores de alum-
Bestetik, enplegu emaileentzako tresna egokia ere bada. Elkargoko nos de FP e institutos en su conocimiento de las salidas profe-
Enplegu eta Formazio Arloko Iluminada Apariziok esaten digu sionales en las 4 licenciaturas del ámbito económico.
EEEk ezagutzen dituela enpresa askok ekonomistak kontratatzean
dituzten problemak, informazio faltak ez baitie uzten lanpostu Por otra parte, es un instrumento ideal para los emplea-
batzuetarako beharrezko profila zuzen aukeratzen. “Konfiantzazko dores. El CVE, nos cuenta Iluminada Aparicio, del Área de
norbait behar dugu, ekonomia-datu garrantzitsuak erabiliko Empleo y Formación del Colegio, conoce los problemas que
dituelako”. Honelako komentarioak entzuten dira askotan. encuentran bastantes empresas al contratar economistas,
Erakunde hauek orientazioa behar dute arlo horretan, eskatzen porque la falta de información les hace no saber solicitar co-
den kargurako egoki eta formazio eta esperientzia duen pertsona rrectamente el perfil específico para ciertos puestos.— “Ne-
edo profila desberdindu ahal izateko. cesitamos a alguien de confianza, porque va a manejar datos
económicos importantes”.— Son comentarios que se escu-
Profil Profesionalen Gida burutzeko, dio Iluminada Apariciok, chan muchas veces. Este tipo de entidades requiere también
aditu talde batek osatutako behatoki bat sortu zen. Valentziako de una orientación en este sentido, poder distinguir qué
Ekonomisten Elkargoak egindako gida baino osatuago eta zabalagoa persona o perfil encaja y tiene la formación y experiencia
den bertsio bat da. Lanpostu bakoitzean aritzeko beharrezko que necesita el cargo solicitado.
trebetasuneiburuzkoinformazioajasotzeazgainera,EEEkinformazio
hau alderatu zuen beste erakundeetako arduradunekin, eta sei Para la elaboración de la Guía de Perfiles Profesionales se creó
hilabetez, ikerketa eta analisiak egiten gogor lan egin ondoren, un observatorio formado por un grupo de expertos que des-
zeregin hauek garatzen dituzten profesional eta enpresa handiei pués de seis meses de investigación y análisis ha conseguido
laguntzeko gida praktikoa lortu zuen. un buen material de apoyo a profesionales y empresas.
Komunidades 19

20. Empleo Comunidad
Situación actual del mercado laboral
¿DESEMPLEO EN EL CAMPO DE LOS ECONOMISTAS?
Lan merkatuaren egungo egoera
LANGABEZIA EKONOMISTEN ARTEAN?
Estatu Batuetako eta Europako merkatuetan dagoen finantza-krisiak eragindako motelaldi ekonomikoa, lan merkatuak
nozitzen duen kinka larria eragin du azken hilabete hauetan eta baita sektore profesional eta eremu geografiko askotan ere.
Hala ere, Ekonomisten Euskal Elkargoaren aburuz, ekonomisten langabeziaren hazkundea ez da hain handia izan. Nahiz eta
EEE-n jasotako lan eskaintzen kopurua gutxitu egin den, ez dago gora behera nabarmenik.
Azken bi/hiru urteetan, ekonomista lizentziatu berriak bilatzen dituzten banketxeen hazkundea izan da. Hala ere, 2008an,
joera hau gelditu egin da. Elkargoak egiten dituen jardueren artean, Unibertsitatean, azken ikasturteko ikasleek ekitaldi
ekonomikoa hurbiletik ezagutu dezaten, informatzeko irteera profesionalei buruz bai enpresa pribatuan (industria enpresak,
auditoretza enpresak, banketxeak, bulego profesionalak...) bai Administrazio Publikoan, banketxeen sektoreak beti eskaini
ditu lanpostuak. Aurten ez da horrela gertatu.
Baina egoera hori eta ekonomisten artean eta Euskadiren etorkizunean aurreikusten diren joera eta ondorioak hobeto
azaltzeko, Administrazioaren eta Enpresaren ikuspegitik Human Management Systems S.A., zeina giza baliabideko enpresarik
handienetarikoa den Prestakuntzan, Hautaketan, Aholkularitzan eta Outsourcing-ean aditua, Eusko Jaurlaritzaren lan
merkatuaren Behatokia eta Lanbideren iritzia, esperientzia eta analisia hartzen dugu aintzakotzat.
La desaceleración económica derivada de la crisis financiera que domina los mercados de Estados Unidos y Europa, ha
planteado una situación del mercado laboral bastante alarmante en los últimos meses y en muchos sectores profesionales y
zonas geográficas. Sin embargo, la visión del Colegio Vasco de Economistas es que no ha sido ni es tan drástico el aumento del
desempleo en el colectivo de economistas. Si bien es cierto que el volumen de ofertas de empleo recibidas por parte del CVE ha
disminuido, no existen fluctuaciones importantes al respecto.
En los últimos dos / tres años ha habido un crecimiento importante de empresas bancarias buscando economistas recién
licenciados. Sin embargo esta dinámica, en 2008, ha parado. Entre las actividades que realiza el Colegio, en la Universidad,
para acercar el mundo del ejercicio económico a los alumnos del último curso, informar de las salidas profesionales tanto en
Empresa privada (empresas industriales, auditorías, banca, despachos profesionales....) como en Administración Pública, la
Banca ha sido un sector que siempre se ha presentado ofertando puestos de trabajo. En el último año no ha ocurrido así.
Pero para poder analizar mejor esta situación, y las consecuencias y tendencias que se ven a futuro en Euskadi y en el colectivo
de economistas, contamos con la opinión, experiencia y análisis, desde el punto de vista de la Administración y la Empresa,
de Lanbide, Observatorio del mercado de trabajo del Gobierno Vasco y Human Management Systems, S.A, una de las grandes
empresas de recursos humanos especializada en Formación, Selección, Consultoría y Outsourcing.
20 Ekonomisten Euskal Elkargoa

21. • JAVIER RAMOS
LANBIDEren (Euskal Enplegu Zerbitzua) lan merkatuko Behatokiko zuzendaria.
Director del Observatorio del Mercado de Trabajo LANBIDE. Servicio Vasco de Empleo.
“EUSKAL HERRIKO LAN MERKATUAREN EPE ERTAINEKO “LA PREVISIÓN A MEDIO Y LARGO PLAZO DEL MERCADO
ETA LUZEKO AURREIKUSPENA, GORABEHERA DE TRABAJO DEL PAÍS VASCO, ES UN EJERCICIO
ETA ZIURGABETASUN HANDIKO ARIKETA DA.” DE ENORME VOLATILIDAD E INCERTIDUMBRE”
Lan merkatuaren jokabidearen ezaugarriak politika El comportamiento del mercado de trabajo se caracteriza
ekonomikoarekiko duen subsidiaritatea eta mendekotasuna por su subsidiaridad y dependencia de la política económica.
dira. Hori guztia begi-bistakoa izanik, azken bolada honetan Esta realidad se ha olvidado en los últimos tiempos, pero el
ahaztu egin da, baina egungo egoera ekonomikoaren reciente empeoramiento económico ha vuelto a poner en
okertzeak argi eta garbi utzi du berriro ere elkarren arteko evidencia esta relación.
mendekotasun hori.
La situación actual del mercado de trabajo en el ámbito del
Egungo Euskal Herriko lan merkatuaren egoeraren País Vasco, se caracteriza por un estancamiento en la creación
ezaugarriak enplegu sormenaren geldialdia eta de empleo y un repunte del desempleo, si bien en valores y
langabeziaren hazkundea dira, Estatuak pairatzen dituen tendencia menos importantes que los que experimenta el
joera eta kopuruetara iristen ez bada ere. Bilakaera horrek Estado. Los colectivos más afectados por este comportamiento
gehien kolpaturiko giza taldeak gizonak eta gazteak dira. están siendo los hombres y las personas jóvenes. Desde la óptica
Eraikuntza da bilakaerarik traketsena duen jarduera; sectorial la construcción es el sector que peor comportamiento
industria, okerrera egin badu ere, hobeto jasaten ari da krisi presenta, mientras que la industria, que también empeora,
ekonomikoaren ondorioak. está soportando mejor los efectos de la crisis económica.
Euskal Herriko lan merkatuaren bilakaera edo aurreikuspena La tendencia o previsión a medio y largo plazo del mercado de
bai epe ertainean bai epe luzean, egungo ziurgabetasun trabajo del País Vasco, dada la inestabilidad económica actual,
ekonomikoa kontuan harturik, gora-behera eta es un ejercicio de enorme volatilidad e incertidumbre.
ziurgabetasun handiko ariketa da.
En el corto plazo los efectos sobre la economía real están siendo
Epe motzera jadanik agerikoak dira ekonomia errealarekiko ya evidentes. Confluyen tanto unas previsiones de incrementos
dituen ondorioak. BPG-aren hazkunde murriztuen del PIB muy contenidos, que difícilmente podrán sostener el nivel
aurreikuspenez gain, egungo enplegu mailari nekez eutsiko de empleo actual, junto con un empeoramiento generalizado
diotenak, enpresa eta kontsumitzaileen aurreikuspenen de las expectativas empresariales y de los consumidores. Un
okertzea gertatu da. Trataera berezia behar duen sector al que hay que prestar especial atención es el auxiliar
sektorea automozio laguntzailearena da, gure ekonomiak del automóvil del que nuestra economía tiene una significativa
menpekotasun handia baitu, eta finantziazioaren uzkurtzeak dependencia y que se ve afectado por una importante caída de
eragindako salmenta jaitsiera nabarmena nozitzen ari dena. las ventas influida por la contracción de la financiación.
Krisi eszenatoki honek, gizarte garen aldetik, bultzatu Este escenario de crisis nos debe estimular como sociedad para
behar gaitu balore iraunkor eta sendoak aldarrikatzera, reivindicar valores permanentes y sólidos como: el trabajo,
hala nola lana, ondo egindako gauzak, berrikuntza eta las cosas bien hechas, la innovación, y recuperar algo siempre
berreskuratzea betidanik beharrezkoa eta orain funtsezkoa necesario y ahora imprescindible, el diálogo social que priorice
den elkarrizketa soziala, irtenbideak bilatzea lehenesten la búsqueda de soluciones olvidando otros condicionantes.
baitu beste baldintzapen batzuk alde batera utzita.
Respecto a la posición de las personas licenciadas en materias
Gai ekonomikoetan lizentziatuen egoerari dagokionez económicas, en este contexto de crisis, ésta hay que relacionarla
krisi garai honetan, krisia bera enplegu nitxoak aurkitzen con los ajustes que experimenten las ramas de actividad en las
diren jarduera adarrek jasotzen dituzten doikuntzekin lotu que se encuentran sus nichos de empleo, especialmente hay
beharko da, eta batez ere adi egon beharko dugu finantza eta que estar expectantes ante las posibles correcciones que se
aseguru sektorean egon daitezkeen zuzenketen aurrean. puedan producir en el sector financiero y de los seguros.
Komunidades 21

22. Empleo Komunitatea
Hala eta guztiz ere, gogoratu behar dugu ekonomiaren No obstante, hay que recordar que la presente situación
eta lan merkatuaren egoerak ez duela alde batera económica y del mercado de trabajo no destierra, y desde luego
uzten, eta ez ditugu ahaztu behar, biztanleria aktiboari no debe hacernos olvidar, problemas estructurales vinculados
loturiko egiturazko arazoak, esate baterako etorkizunean a nuestra población activa como son: su reducción futura,
izango duen jaitsiera, gazteen sarrera urriaren eta consecuencia de la escasa incorporación de personas jóvenes
horien etengabeko zahartzea, hurrengo hamarkadetan y su progresivo envejecimiento, que provocará importantes
profesionalen defizit handia eraginez. déficits de profesionales en las próximas décadas.
• ALBERTO BARRIOS
Human Management System, S.A., Bilboko bulegoko zuzendaria.
Director de la oficina Human Management Systems, S.A., de Bilbao..
“ZIUR ASKI EKONOMIAN LIZENTZIATUEK AUKERA “PROBABLEMENTE LOS LICENCIADOS EN ECONOMÍA
GUTXIAGO EDUKIKO DITUZTE LAN MERKATUAN VEAN LIMITADAS SUS OPORTUNIDADES EN LA
MURGILTZEKO.” INCORPORACIÓN PROFESIONAL”
Lan merkatuaren jokabidearen ezaugarriak politika El mercado laboral se está viendo directamente
ekonomikoarekiko duen subsidiaritatea eta mendekotasuna afectado por la “crisis” de la que tanto se habla. El
dira. Hori guztia begi-bistakoa izanik, azken bolada honetan sector Auxiliar de Automoción, que forma parte del
ahaztu egin da, baina egungo egoera ekonomikoaren tejido industrial vasco de forma muy clara está sufriendo
okertzeak argi eta garbi utzi du berriro ere elkarren arteko directamente las consecuencias del descenso de las
mendekotasun hori. ventas de vehículos. La Construcción (especialmente
la que se relaciona con Edificación), es otro sector que
Egungo Euskal Herriko lan merkatuaren egoeraren viene padeciendo los efectos de la recesión desde hace
ezaugarriak enplegu sormenaren geldialdia eta ya un tiempo. En consecuencia, se produce un descenso
langabeziaren hazkundea dira, Estatuak pairatzen dituen en la oferta de empleo ya que las empresas no están en
joera eta kopuruetara iristen ez bada ere. Bilakaera horrek situación de reforzar las estructuras.
gehien kolpaturiko giza taldeak gizonak eta gazteak dira.
Eraikuntza da bilakaerarik traketsena duen jarduera; Las ofertas se orientan, en la actualidad, a la cobertura de
industria, okerrera egin badu ere, hobeto jasaten ari da krisi plazas que han sufrido bajas por rotación. En otros casos, se
ekonomikoaren ondorioak. aprovecha la jubilación y otro tipo de bajas de la empresa,
para la amortización de las posiciones profesionales.
Euskal Herriko lan merkatuaren bilakaera edo aurreikuspena
bai epe ertainean bai epe luzean, egungo ziurgabetasun Nos encontramos en un momento en que algunas empresas
ekonomikoa kontuan harturik, gora-behera eta no tienen más remedio que poner en marcha expedientes de
ziurgabetasun handiko ariketa da. regulación que les permitan afrontar estos momentos difíciles.
Epe motzera jadanik agerikoak dira ekonomia errealarekiko Esta crisis parece tener visos eminentemente financieros y
dituen ondorioak. BPG-aren hazkunde murriztuen los expertos en la materia no dejan de repetirnos que aún
22 Colegio Vasco de Ekonomistas

23. aurreikuspenez gain, egungo enplegu mailari nekez eutsiko tienen que llegar periodos largos de dificultades. Nuestra
diotenak, enpresa eta kontsumitzaileen aurreikuspenen perspectiva profesional nos dice que la tendencia en las
okertzea gertatu da. Trataera berezia behar duen organizaciones será conservadora, se orientarán a perdurar y
sektorea automozio laguntzailearena da, gure ekonomiak garantizar su existencia. Por ello, no esperamos crecimiento
menpekotasun handia baitu, eta finantziazioaren de empleo sino lo contrario en los futuros tiempos.
uzkurtzeak eragindako salmenta jaitsiera nabarmena
nozitzen ari dena. Las dificultades para el empleo son, en principio, similares en
caso de titulados superiores y otros colectivos. Sin embargo,
Krisi eszenatoki honek, gizarte garen aldetik, bultzatu de todos es sabida la importante oferta que plantea el
behar gaitu balore iraunkor eta sendoak aldarrikatzera, mercado para los perfiles técnicos, a todos los niveles. La
hala nola lana, ondo egindako gauzak, berrikuntza eta mano de obra directa cualificada sigue siendo hoy en día una
berreskuratzea betidanik beharrezkoa eta orain funtsezkoa necesidad del mercado, que necesita tener un relevo para
den elkarrizketa soziala, irtenbideak bilatzea lehenesten los profesionales expertos que inevitablemente se jubilan.
baitu beste baldintzapen batzuk alde batera utzita.
Probablemente los licenciados en Economía vean limitadas
Gai ekonomikoetan lizentziatuen egoerari dagokionez sus oportunidades en la incorporación profesional, dado
krisi garai honetan, krisia bera enplegu nitxoak aurkitzen que estas oportunidades quedan reducidas por la propia
diren jarduera adarrek jasotzen dituzten doikuntzekin lotu situación del mercado mencionada. Podría suceder que
beharko da, eta batez ere adi egon beharko dugu finantza eta en el deseo de incorporarse al mundo laboral, lleguen a
aseguru sektorean egon daitezkeen zuzenketen aurrean. aceptar incorporarse a posiciones profesionales de un
nivel inferior dada la escasez de las futuras oportunidades.
Hala eta guztiz ere, gogoratu behar dugu ekonomiaren No obstante, es una evidencia, que el futuro sigue
eta lan merkatuaren egoerak ez duela alde batera presentando opciones interesantes para profesionales que
uzten, eta ez ditugu ahaztu behar, biztanleria aktiboari dominan idiomas y que se muestran dispuestos a viajar o
loturiko egiturazko arazoak, esate baterako etorkizunean a establecer temporalmente su residencia en otros países,
izango duen jaitsiera, gazteen sarrera urriaren eta ya que continúan ofertándose posiciones para empresas
horien etengabeko zahartzea, hurrengo hamarkadetan locales, con intereses en el extranjero.
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Komunidades 23

24. Marketing Komunitatea
SPAM TELEFONIKOAREN AURKA CONTRA EL SPAM TELEFÓNICO
Osasun eta Kontsumo Ministerioak (Justizia, Ekonomia El Ministerio de Sanidad y Consumo (en colaboración
eta Industriaren laguntzarekin), zirkular bat bidali die con el de Justicia, Economía e Industria) ha remitido una
espainiar operadore nagusiei, bertan behera utz dezaten circular a las principales operadoras españolas instándoles
spam telefonikoa delako ohitura gogaikarria, horren bidez a cesar la molesta práctica, denominada Spam Telefónico,
etxe eta mugikorretara deitzen baitute gau eta atseden consistente en llamar a los hogares y a los móviles, en
momentuetan, hainbat zerbitzu eta eskaintza iragarriz momentos de descanso y por la noche, para anunciar
aurretiko eskakizunik egon ez bada ere, herritarren ofertas y servicios sin previa solicitación de los mismos,
intimitate eskubidea urratuz. Udazken honetan neurrigabeko por vulnerar el derecho a la intimidad de los ciudadanos. Se
publizitate mota hori erasokor eta ILEGALTZAT hartuko duen prevé que este otoño se incorpore al ordenamiento jurídico
europar zuzentaraua (2005/29/CE) arautegi juridikoan una directiva europea (2005/29/CE) que califica esta forma
sartuko dela aurreikusten da. de publicidad abusiva de agresiva e ILEGAL.
Ez da marketing telefonikoaren erabilera debekatzea, enpresa No se trata de eliminar el uso del marketing telefónico, por
askok bultzatzen baitute, baizik eta erabiltzaileari babes el que muchas empresas apuestan, sino de ofrecer al usuario
juridikorako baliabideak eskaintzea datu pertsonaletarako mecanismos de defensa jurídica para que no se vulnere la
babesa urra ez dadin publizitate helburuak lortzearren. protección de datos personales con objetivos publicitarios.
EHKBren (Euskal Herriko Kontsumitzaileen Batasuna) Según fuentes de la UCE (Unión de Consumidores/as de
aburuz, Eusko Jaurlaritzak araudi berria ezarriko du Euskadi), el Gobierno Vasco, adoptará la nueva normativa
espainiar estatuak berak ere ezartzen duenean. cuando ésta se aplique a nivel del estado español.
Egoera honen aurrean hainbat aburu plazaratu dira Ante esta situación se han vertido diferentes opiniones al
erabiltzaile, enpresa eta sektoreko elkarteen aldetik. respecto, de usuarios, empresas y asociaciones del sector.
24 Ekonomisten Euskal Elkargoa

25. • IÑAKI RUIZ MANZANO info+
marketing2.0@ekonomista.org
Iparkutxako banaketa kanalen arduraduna
Responsable de Canales de Distribución de Iparkutxa
SPAM TELEFONIKOAREN AURKA CONTRA EL SPAM TELEFÓNICO
Zerbitzu horien erabiltzaile gisa, zer deritzozu praktika Como usuario de estos servicios, ¿qué opinión le merece
mota horri? este tipo de prácticas?
Telefono bidezko marketing kanpaina bati ekiten zaionean Cuando se realiza una campaña de marketing telefónico,
lehenengo harremana oso intrusiboa izaten da eta errefusa el primer contacto es muy intrusivo, genera rechazo. Y
dakar. Ondorioz, lortzen den arrakasta portzentajea asko consecuentemente el % de éxito que se consigue se reduce
murrizten da. Enpresa errentagarritasuna aintzakotzat considerablemente. Desde el punto de vista de rentabilidad
hartuz errentagarritasun gutxikoak deritzet praktika empresarial considero poco rentable las prácticas intrusivas
intrusiboei, bezeroak lortzeko asmoarekin egiten direnean. para la captación de clientes. Si bien es cierto que es uno
Egiari zor, balizko bezeroak lortzeko biderik azkarrena eta de los elementos más rápidos y baratos de contactar con
merkeena da, baina hala erabakiz gero ondo zaindu behar potenciales clientes, si se decide hacerlo hay que cuidar
da aurretik egindako lana. mucho el trabajo previo.
ENPRESA ERRENTAGARRITASUNA AINTZAKOTZAT HARTUZ DESDE EL PUNTO DE VISTA DE RENTABILIDAD EMPRESARIAL
ERRENTAGARRITASUN GUTXIKOAK DERITZET PRAKTIKA CONSIDERO POCO RENTABLE LAS PRÁCTICAS INTRUSIVAS
INTRUSIBOEI, BEZEROAK LORTZEKO ASMOAREKIN EGITEN PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES.
DIRENEAN
¿Cuál sería entonces una buena relación Cliente-
Bezero leialak nahi ditugu? Bada has gaitezen hasieratik. Empresa?
Zein litzateke orduan Bezero-Enpresa harreman on bat? Para crear un “ambiente” positivo hacia nuestra marca,
Gure markarekiko “giro” positiboa eta bezeroarekin y una buena relación con el cliente, hay que definir bien
harreman ona lortzeko deiaren denbora ondo finkatu el tiempo de la llamada, el motivo, dar indicaciones muy
behar da, arrazoia, argibide egokiak eta zehatzak eman claras y precisas y ser muy amables en el trato, nunca
eta atseginak izan harremanean, ez estutu inoiz, benetako presionar, ofrecer una oferta real para el cliente y no
eskaintza egin bezeroari eta ez iruzurtia, eta deiaren engañosa, y cuidar mucho el horario de llamada. Para todo
ordutegia asko zaindu. Horretarako, zerbitzu horiek ello, se necesitan empresas de calidad que ofrezcan estos
eskaintzen dituzten kalitatezko enpresak behar dira, eta servicios, que las hay.
egon badaude.
¿Como cree que afectará la aplicación de la nueva
Zein baloretan oinarritzen da zure bezeroekiko normativa a las empresas que sí actúan dentro de la
harremana? legalidad en sus actividades de marketing?
Gure bezeroen kasuan, askoz gehiago “mimatu” behar Estoy seguro de que las empresas serias del sector apoyarán
dira. Hurbiltasunean eta konfiantzan oinarritzen den que se realice una regulación de su actividad, para acabar
harremanaren aldekoa naiz, funtsezkoa nire sektorean. con las técnicas agresivas que se utilizan, desgraciadamente
Eta hori kanpoko salmenta baliabideen erabileraren no solo motivadas por ellas, sino por muchos directivos con
aurka doa. Harremana oso inpertsonala izatea ekarriko objetivos muy ambiciosos.
luke. Bultzatzen dudan harreman mota da bezeroak
sentitzea komunikazioa baliozko komunikazioa dela ¿Qué valor o valores son la base de la relación con sus
biontzat. clientes?
En el caso de nuestros clientes, hay que “mimarlos”
Inoiz bururatzen bazaizu telefono bidezko marketinga mucho más. Soy partidario de una relación de cercanía y
egitea, galdetu zeure buruari: confianza, fundamental en mi sector. Y esto va en contra de
- niri deitzea gustatuko litzaidake? la utilización de fuerzas de venta externas. Una relación de
- Ba al dago inolako ekarpenik bezeroarentzat edo izan cercanía en la que el cliente se sienta que la comunicación es
daitekeen bezeroarentzat? una comunicación de valor para ambos.
Komunidades 25

26. Marketing Comunidad
• JUAN DEL RÍO
GSS taldeko enpresaren kudeatzailea
Gerente de la empresa Grupo GSS
Ados zaude araudi berriarekin? ¿Está de acuerdo con la nueva normativa?
Jakina bat gatozela araudi berri bat izatearekin, Por supuesto que estamos de acuerdo con que exista una
baldin eta erabiltzailea babestea eta sektorearen normativa a este respecto siempre que su objetivo sea
hazkundea ahalbidetzea baditu helburu. Beharrezkoa da proteger al usuario y permitir el crecimiento del sector. Es
Administrazioak desagerraraztea profesionalak ez diren necesario que la Administración consiga que estas prácticas
erakundeek burututako praktika horiek. Hala ere, uste dugu llevadas a cabo por entidades no profesionales desaparezcan.
arazo gehienak konponduko liratekeela indarrean dagoen De todas formas, creemos que gran parte de los problemas
araudia ezarriz eta kontsumitzailea kontzientziatuz nola se solucionarían aplicando la legalidad vigente y haciendo
erabili behar dituen bere eskubideak. consciente al consumidor de la forma de actuar en relación con
sus derechos.
Zeintzuk izango dira zure ustez legezko aldaketa honen
ondorioak? ¿Cómo puede afectar esta reforma legal al sector?
Eragiketei dagokienez, ez du eragin handirik izango sektorean Desde el punto de vista de operaciones no afectará demasiado
dauden enpresetan telemarketing teknika onargarriak a las empresas que realmente pertenecen al sector dado que
erabiltzen dituztelako, legezko oinarriekin lan egiten dute todas aplican técnicas de telemarketing válidas, trabajan
eta neurrigabeko teknika eta ordutegien erabilera eragozten con bases legales y aplican códigos de conducta que impiden
duten jokabide kodeak ezartzen dituzte. Zuzenketa txiki el uso de técnicas u horarios abusivos. Habrá pequeños
batzuk egongo dira askotan bezeroen baldintzapenei retoques que muchas veces responden a requisitos del
erantzunez, edo operadoreek euren zerbitzuak hobetzeko cliente o que van a suponer que los operadores mejoren sus
asmoz, esate baterako zenbaki ezkutuarekin lan egitea. servicios, como el evitar emitir con número oculto.
26 Colegio Vasco de Ekonomistas

27. Zein da zure iritzia merkataritza praktika horiek era ¿Qué opina de las empresas que realizan estas prácticas
desleialean egiten dituzten enpresei buruz? comerciales de forma desleal?
Azaldu beharko dugu zer den gauza bakoitza. Debemos delimitar qué es cada cosa.
Alde batetik euren jarduerak telefono bidez egiten dituzten Por un lado están las empresas que optan por las actividades
enpresak daude, euren mesederako eta euren bitartekoak ejecutadas por teléfono por su propio beneficio y medios. En
erabiltzen dituztenak. Kasu horietan bidezkoa estos casos es lícito y respetable. En general lo suelen hacer
eta errespetagarria da. Normalean modu zaharkituan eta de forma artesanal y poco profesional, pero sin perjudicar
profesionaltasun gutxirekin lan egiten dute, baina euren irudia su imagen, por lo que no trasgreden continuamente los
kaltetu barik, eta horrela ez dituzte etengabe urratzen bidezkoa límites de una relación comercial razonable.
den merkataritza harreman baten mugak.
Por otro lado están las entidades que fundamentalmente
Bestalde,batezerehirugarrenentzatlanegitendutenerakundeak trabajan para terceros y/o son redistribuidores de otras
daude eta/edo beste enpresa batzuen berbanatzaileak direnak empresas y que solamente buscan el mejor ratio entre coste
eta soil-soilik kostuaren eta arrakastaren arteko ratio onena y éxito. En muchos casos estas acciones están llevadas
bilatzen dutenak. Kasu askotan eragiketa horiek beste herri a cabo desde otros países o realizados desde domicilios
batzuetatik edota kontrolik gabeko edo ekimena burutzen particulares sin ningún tipo de control o supervisión por
duen enpresaren edo lan egiten duen bezeroaren ikuskapenik parte de la empresa que ejecuta la acción o del cliente para
gabeko egoitza partikularretatik egiten dira. el que trabajan. Este segundo caso es el que genera mas
situaciones no deseables.
Nor uste duzu dela erantzulea?
Erantzulea beti izango da teknika horiek erabiltzea ¿Quién cree que es el responsable?
erabakitzen duena edota kanpaina horiek baimentzen dituzten El responsable es siempre el que decide utilizar estas técnicas
kontratugileak. o los contratantes que autorizan estas campañas.
Komunidades 27

28. Marketing Comunidad
CONTACT CENTER ESPAÑOLA ASOCIACIÓN DE CONTACT
(ACE) ELKARTEA CENTER ESPAÑOLA (ACE)
Zer uste duzue ezarri nahi den araudiari buruz? ¿Que opinan de la normativa que se quiere aplicar?
Contact Center Española (ACE) elkartearen irudiko, Desde la Asociación de Contact Center Española (ACE)
betidanik lan egin izan dugu gure jarduera arautu siempre hemos trabajado por regularizar y profesionalizar
eta profesionalizatzeko asmoarekin eta helburu nuestra actividad, siendo un objetivo clave la inversión
nagusia etengabeko inbertsioa izan da, esate baterako constante en tecnología, investigación, infraestructuras
teknologian, ikerketan, azpiegituretan eta pertsonalaren y formación del personal. Por este motivo, y sin tener un
prestakuntzan. Hori horrela, eta europar zuzentaraua mayor conocimiento de cómo va a ser la aplicación de la
Espainian nola ezarriko den jakin barik, lege horren directiva Europea en España, la adecuación de esta ley
egokitzapena gure jarduera arautzeko eta bere ekarpena a la regulación de nuestra actividad y su contribución a
profesionalizazio zabalagoa ezartzeko positiboa izan una mayor profesionalización debería resultar positiva.
beharko litzateke.
¿Como creen que puede afectar esta reforma legal
Zein parametro eta jokabide koderen menpean lan al sector?
egiten du ACEk? Como mencionaba anteriormente, esta ley puede ser
Sektore honetan intrusismoa dago eta enpresa asko positiva desde el punto de vista de la profesionalización
ari dira merkatuan gure elkartean izena eman gabe. del sector. Pero no debemos olvidar que en éste, como
Hortaz, enpresa horiek ez dira jarduten ez gure en cualquier otro, existe intrusismo y muchas compañías
jarduerak duen berariazko Itun Arautzaileari jarraiki, ejercen en el mercado sin estar adscritas a nuestra
ezta gure jarduera kodearen arabera ere. Asociación. Compañías que, por tanto, no rigen sus
actuaciones bajo el Convenio Regulador específico de
Kode horrek, hain zuzen ere, azken egun hauetan nuestra actividad ni bajo nuestro Código de Conducta.
sarri-sarri aipatu den europar zuzentarauan
oinarritzen denez, honako puntu hauek hartzen ditu Código que, tomando como documento base la directiva
aintzakotzat: ezarri beharreko legea eta autoarautzea, europea tan mencionada en estos últimos días,
teleoperadoreen kualifikazioa, deiak egiteko contempla puntos referentes a: ley y autorregulación
zentzuzko ordutegiak, operadoreen identifikazioa, aplicable, cualificación de los teleoperadores, horarios
deiaren enpresa eta helburua, itxaronaldiak, razonables para la emisión de llamadas, identificación de
dei “prediktiboak”, datuen babesa, lehenespen operadores, compañía y objetivo de la llamada, tiempos
telefonikorako zerbitzuak, konfidentzialtasuna, de espera, llamadas “predictivas”, protección de datos,
kostu gehigarrien tarifa, bezeroek emaniko BB.DD.- servicios de preferencia telefónica, confidencialidad,
etan agertzen ez diren zenbakiak, dei automatikoak, tarifa de coste adicional, números que no figuran en las
adin txikikoen babesa, aholkularitza eta adostasuna. BB.DD. facilitadas por los clientes, llamadas automáticas,
protección de menores, asesoramiento y conformidad.
Albiste horren aurrean, zer nabaritzen duzu
sektoreko enpresetan? ¿Que sensaciones observan en las empresas del sector?
Lege horrek arautuko dituen puntu guztien Hasta no conocer específicamente el desarrollo de cada
garapena zehatz-mehatz ezagutu barik, sektoreko uno de los puntos que va a contemplar esta Ley, las
enpresak zuhur jokatzen ari dira. Gure elkartearen empresas del sector se están mostrando, lógicamente
bidez informazioa jasotzen dute, horrela euren prudentes. A través de nuestra Asociación se mantienen
bezeroekin batera lan egiteko, helburu bakarra izanik informadas para, de esta forma, trabajar de forma
komunikazio eta marketing ekimenen planifikazioan conjunta con sus clientes, con el único objetivo de
eta telemarketing ekimenen bidezko jarraipen/ asesorarles en la planificación de sus acciones de
kudeaketan aholkatzea. comunicación y marketing y su seguimiento/gestión a
través de acciones de telemarketing.
28 Ekonomisten Euskal Elkargoa

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• JAVIER ARIAS VARONA
Merkataritza Zuzenbideko irakasle titularra. Juan Carlos Erregea Unibertsitatea.
Profesor Titular de Derecho Mercantil. Universidad Rey Juan Carlos.