1. • Homo sapiens: Parte de
África hacia las diferentes
partes del mundo. Éste se
moverá de Asia Central a
La comunicación Investiga el Europa, más tarde colonizará
conjunto de principios, conceptos y Australia y demostrará una
regularidades que sirven de base al avanzada tecnología con la
estudio de la comunicación como construcción de medios de
proceso natural. La comunicación navegación y métodos de
constituye una de las formas en que orientación y localización de
las personas interactúan entre sí, rutas. Así llegará al
estableciendo lazos; existen continente americano.
muchas formas de comunicación,
gestual, a través de los signos, • Homo habilis: Estará
verbal, escrito, etc. caracterizado por su aumento
craneal, sus desarrolladas
El lenguaje y la escritura articulaciones y, sobre todo,
por la aparición del lenguaje.
Existe un fundamento psicológico
que permite al ser humano aprender El lenguaje aparece hace 100.000
diferente lenguajes. Aparentemente, años, aunque el Homo Sapiens
el hombre comienza a expandirse hubiera surgido hace 150.000
desde África Oriental (homo produciendo un proto-lenguaje. La
sapiens), cuyo centro del nacimiento última fase, el lenguaje, aparece
humano se cree está en Etiopía. De hace 100000 años. Cuando se
acuerdo a su evolución física y determinó la articulación de sonidos,
cognitiva existen 4 cambios sólo faltaba unirlos con signos que
evolutivos que darán lugar al los representaran.
hombre actual:
De la comunicación oral a la
• Homo habilis: El primer escritura
hombre, se diferencia del
Homo Sapiens en que baja Existen en la actualidad, dos
de los árboles, camina sólo grandes teorías que intentan
con sus piernas. Era explicar cómo se dio el paso de una
habilidoso y de considerable sociedad oral a una sociedad
tamaño craneal. escrita. La primera, denominada
Teoría de la gran línea divisoria,
• Homo erectus: Comienza a explica cómo las sociedades orales
fabricar mejores definen una mentalidad diferente e
herramientas, muy pulidas. inferior a las sociedades en las que
Descubre el fuego y su uso. la escritura es la principal forma de
Ahora le crece tanto la comunicación. De esta manera
cabeza como el cuerpo. creen que con la invención de la

2. escritura, la humanidad ha dado un admitir en los demás una manera de
gran salto cualitativo muy ser y de obrar distinta a la propia, o
importante, al dotarnos de como una actitud de aceptación del
procedimientos que son capaces de legítimo pluralismo, es a todas luces
aumentar nuestras capacidades una virtud de enorme importancia.
cognitivas. Con la escritura nuestro
pensamiento se vuelve más
reflexivo, más abstracto, más
Tolerancia social
complejo y estructurado, y por ello
la escritura crea una sociedad La tolerancia social es la
superior. La segunda teoría, capacidad de aceptación de una
conocida como Teoría de la persona a otra que no es capaz de
continuidad niega la superioridad soportar a alguien o a un grupo ante
de la escritura frente a la oralidad y lo que no es similar a sus valores o
defiende la idea de que ambos tipos las normas establecidas por la
de comunicación, oral y escrita, son sociedad. Es el respeto a las ideas,
medios lingüísticos equivalentes. En creencias o prácticas de los demás
esencia, ambos derivados del cuando son diferentes o contrarias a
lenguaje tienen funciones similares, las propias. Es la actitud que una
sin embargo se pueden especializar persona tiene respecto a aquello
y por ello no existe una diferencia que es diferente de sus valores. Es
cognitiva. la capacidad de escuchar y aceptar
a los demás, comprendiendo el
valor de las distintas formas de
entender la vida.
Lo que la tolerancia no es
Tolerancia no es hacer
concesiones, pero tampoco es
La tolerancia, del latín tolerare
indiferencia. Para ser tolerante es
(sostener, soportar), es una noción
necesario conocer al otro. Es el
que define el grado de aceptación
respeto mutuo mediante el
frente a un elemento contrario a una
entendimiento mutuo. Según ciertas
regla moral.
teorías el miedo y la ignorancia son
Podríamos definir la tolerancia como las raíces que causan la intolerancia
la aceptación de la diversidad de y sus patrones pueden imprimirse
opinión, social, étnica, cultural y en la psique humana desde muy
religiosa. Es la capacidad de saber temprana edad.
escuchar y aceptar a los demás,
Por ello, se podría decir que la
valorando las distintas formas de
tolerancia es el respeto mutuo,
entender y posicionarse en la vida,
incluso, cuando el entendimiento
siempre que no atenten contra los
mutuo no existe.
derechos fundamentales de la
persona... A menudo se tiende a asimilar la
tolerancia a unas nociones, que
La tolerancia si es entendida como
aunque cercanas en algunos
respeto y consideración hacia la
puntos, se revelan
diferencia, como una disposición a

3. fundamentalmente diferentes. individuo, en el reconocimiento del
mismo como entidad única que
La tolerancia se ejerce cuando un necesita que se comprenda al otro.
individuo tiene la autoridad o el Consiste en saber valorar los
poder de prohibir o suspender una intereses y necesidades de otro
acción que considere indeseable o individuo en una reunión.
molesta y no lo hace, sino que deja
actuar.
La Calidad se puede definir como la
capacidad de lograr objetivos de
operación buscados.
El respeto consiste en el La palabra "calidad" se usa cada
reconocimiento de los intereses y vez con más frecuencia en las
sentimientos del otro en una compañías, ya sea en los sectores
relación. Aunque el término se usa de alimentos, industria o servicios y
comúnmente en el ámbito de las especialmente en el sector de
relaciones interpersonales, también Tecnología Informática (TI). En este
aplica a las relaciones entre grupos informe, el término "compañía" se
de personas, entre países y refiere independientemente a
organizaciones de diversa índole. cualquier compañía, organización o
No es simplemente la consideración asociación en el sector público o
o deferencia, sino que implica un privado. Del mismo modo, el
verdadero interés no egoísta por el término "cliente" se debe interpretar
otro más allá de las obligaciones de modo amplio como "beneficiario"
explícitas que puedan existir. y el término "producto", como la
entrega de algo material o inmaterial
A veces se confunde al respeto con
(servicio). Detrás del término
alguna conducta en particular, como
"calidad" se ocultan muchos
los buenos modales o la amabilidad,
conceptos. Este informe tiene como
pero el respeto es algo diferente a
meta definir los términos principales
esto, es una actitud. Esta actitud
y comprender los objetivos y
nace con el reconocimiento del valor
métodos de la implementación de
de una persona, ya sea inherente o
un procedimiento de calidad.
también relacionado con una
habilidad o comportamiento. (por La calidad significa aportar valor al
ejemplo respetar el "buen juicio" de cliente, esto es, ofrecer unas
alguien en particular. condiciones de uso del producto o
servicio superiores a las que el
Respeto es el reconocimiento de
cliente espera recibir y a un precio
que algo o alguien tiene valor. Se lo
accesible. También, la calidad se
puede definir como la base del
refiere a minimizar las perdidas que
sustento de la moral y la ética.
un producto pueda causar a la
El respeto en las relaciones sociedad humana mostrando cierto
interpersonales comienza en el interés por parte de la empresa a

4. mantener la satisfacción del cliente. música "polifónica", es decir, una
música en la que se usa ejecutar
Una visión actual del concepto de distintas notas musicales en forma
calidad indica que calidad es simultánea y coordinada. De modo
entregar al cliente no lo que quiere, que, a pesar de que el estudio de la
sino lo que nunca se había armonía pueda tener alguna base
imaginado que quería y que una vez científica, las normas o las
que lo obtenga, se dé cuenta que descripciones de la armonía tienen
era lo que siempre había querido. un alcance relativo, condicionado
culturalmente.
Las definiciones habituales de la
armonía suelen describirla como la
«ciencia que enseña a constituir los
acordes y que sugiere la manera de
combinarlos en la manera más
equilibrada, consiguiendo así
sensaciones de relajación, sosiego
(armonía consonante), y de tensa e
hiriente (armonía disonante)".
El término armonía tiene muchos
significados, musicales y Esta definición se basa en la idea
extramusicales, relacionados de de que ciertas combinaciones de
alguna manera entre sí. En general, sonidos (intervalos o acordes)
"armonía" significa equilibrio en las producen al oyente una sensación
proporciones entre las distintas de tensión (combinaciones que se
partes de un todo, y en general, llaman "disonantes") y otras
connota belleza. En música, la producen una sensación de reposo
armonía es la disciplina que estudia o calma (combinaciones
la percepción del sonido en forma "consonantes").
"vertical" o "simultánea" en forma de
acordes y la relación que se
establece con los de su entorno
próximo. En la jerga del tango se
llama "armonía" a la contramelodía
ejecutada en el violín o las cuerdas
de una orquesta.
Como otras disciplinas humanas, el
estudio de la armonía presenta dos
versiones: el estudio descriptivo (es
decir: la observación de la práctica
musical) y el estudio prescritivo (es
decir: la transformación de esta
práctica musical en un conjunto de
normas de supuesta validez
universal).
El estudio de la armonía sólo se
justifica en relación a la música
occidental, ya que la Occidental es
la única cultura que posee una