Transmisión, Escucha activa, Mensaje verbal, Mensaje gestual, Autoestima

1. El Proceso de la Comunicación
Ivory Mogollón de Lugo

2. La Comunicación
La comunicación es el proceso por medio
del cual compartimos información, ideas,
sentimientos, actitudes, emociones.
Es un proceso de transmisión,
comprensión e intercambio de significados
entre el emisor y el receptor
Ivory Mogollón

3. Proceso de Comunicación
Emisor Receptor
Canal
Pensamiento Decodificación
Mensaje
Codificación Comprensión
Retroalimentación

4. Proceso de la Comunicación
Elementos
Emisor Receptor
Es quién origina el Es la persona que recibe
mensaje, comparte o a quien se le trasmite
información, ideas, el mensaje
sentimientos por medio
de palabras o gestos.
Codificador Decodificador
En quien elabora los Es quién analiza e
códigos del mensaje. interpreta el mensaje

5. Proceso de la Comunicación
Elementos
Mensaje Canal
Es la información, Son los medios que
ideas y sentimientos permiten hacer llegar el
que el emisor desea mensaje al receptor.
comunicar Se pueden percibir a
. través de las acciones de
los sentidos, ver, oler,
gustar oír y sentir.

6. La Comunicación
Cuando se establece comunicación se utilizan símbolos
como son las palabras y los gestos.
• Comunicación Verbal la cual utiliza las palabras.
• Comunicación No Verbal que puede darse a través de:
Apariencia física y el aspecto exterior
Contacto físico
Expresión de la cara, gestos
Expresión del cuerpo, movimientos

7. Proceso de la Comunicación
Persona Grupo
Comunicación Comunicación
Intrapersonal Interpersonal
Dialogo Lenguaje
Interno Exteriorizado

8. La Comunicación Intrapersonal
Autoestima
• Es una energía, es una fuerza interna, proveniente del
organismo mismo, que organiza todos sus procesos, les
proporciona sentido y dirección, dando lugar a la
apariencia integrándola a su contexto propio individual.
(Barroso 1989).
• Es el aspecto de Si Mismo que está influenciado por las
evaluaciones y valoraciones que el individuo se da con
relación a sus éxitos y fracasos. Esta influenciado por
factores internos como son su aceptación, sus recursos,
competencias, su poder personal, sus potencialidades, es
lo que la persona cree ser.

9. La Autoestima como Sistema comprende
dos subsistemas muy importantes:
El Si Mismo El Contexto
• Experiencia propia de la • Es el medio externo donde
persona. Esta conformada tiene lugar la experiencia
por todas las necesidades de la persona.
que es capaz de tener. • Esta influenciado por
• Necesidad de crecer como factores externos como
persona, de sociedad, familia, grupos
autoconocerse, de indagar de amigos, religión, entre
sobre los propios recursos, otros.
potencialidades, entre
otras.

10. La Comunicación Efectiva
• Es el proceso mediante se logra transmitir realmente lo que
se desea, en función del emisor y del otro como receptor.
Recursos para la Comunicación Efectiva
• Clima de ayuda
• Escuchar activo
• Retroalimentación (Feedback)

11. Recursos para la Comunicación Efectiva
El clima de Grupo
Son condiciones en las cuales se lleva a cabo la comunicación
Clima de Ayuda • Clima Defensivo
• Proactividad • Reactividad
• Descripción • Juicio de valor
• Autenticidad • Agendas ocultas
• Colaboración • Control
• Empatía • Individualismo
• Igualdad • Superioridad
• Flexibilidad • Rigidez
• Amplitud • Dogmatismo
Comunicación Efectiva Comunicación Inefectiva

12. Escuchar activo
Es una forma especial de reflejar al otro lo que se escucha y el
sentimiento percibido en la comunicación verbal y gestual.
El escuchar activo requiere de una serie de condiciones como
son:
• Contacto visual (atención)
• Alentar (estimular, apoyar)
• Silencio (saber escuchar)
• Aceptación (apertura a las diferencias individuales)
• Comprensión (búsqueda del significado del mensaje
comunicado)
• Empatía (ponerse en lugar del otro)
Los Mensajes del “YO” que conssiten en comunicar como nos
sentimos ante el comportamiento de los demás sin hacer
evaluaciónes y juicio. En contraposición de los Mensajes del
“TÚ”

13. Retroalimentación
(Feedback)
• Es una comunicación
descriptiva a través
de la cual se informa
de manera verbal y no
verbal a otra persona o
grupo, como es
percibido y sentido
su comportamiento.

14. Estilos de Comunicación
• Suplicante • Sumiso No cuenta el YO.
Personas que se sienten
culpables, sienten lastima y
menosprecio de si mismas.
• Acusador • Hostil Tiránico, No cuenta el
OTRO.
Personas que se sienten
atemorizadas, inútiles y
resentidas.

15. Estilos de Comunicación
• Rígido solo cuenta el
• Superracional CONTEXTO. Ni YO ni el
OTRO.
Persona que abruma y golpea con
muchas palabras, interminables
explicaciones con referencias a
fuentes.
• Distraído, Inadecuado. No cuenta
• Irrelevante ni el YO- ni el OTRO- ni el
CONTEXTO. No compromiso.
Persona que perturba y confunde.
Podría ser graciosa, pero
provocan miedo, coraje y
rechazo.

16. Estilos de Comunicación
• Congruente • Armónico, asertivo.
Cuenta el YO, el
OTRO y el
CONTEXTO.
La persona muestra la
unión de las palabras
que se relacionan con
los sentimientos, con
el cuerpo, con las
acciones.